לחברתנו דרושים:
רפרנט/ית שירות לקוחות.
משרה מלאה - כפר עציון.
עסקי ופרטי (B2B ו-B2C).
עברית ואנגלית.
באצלנו, תמיכת הלקוחות אינה מסתכמת במענה לפניות. זהו המקום שבו ההבטחה שלנו, תשלומים בינלאומיים פשוטים, אמינים ושקופים, הופכת למציאות.
כנציגי תמיכת לקוחות, תשמשו אנשי קשר אמינים עבור עסקים ולקוחות פרטיים, תסייעו להם להעביר כספים בביטחון, תלוו אותם בפתרון אתגרים מקצה לקצה, ותזהו הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח עוד בטרם מתעוררות בעיות.
איך נראה יום עבודה?
מתן מענה: טיפול בפניות ושיחות של לקוחות עסקיים ופרטיים בצורה מקצועית.
טיפול מקצה לקצה: כיסוי מגוון רחב של משימות בנושאים טכניים, ציות (Compliance), חשבונאות, ומעקב צמוד עד לפתרון מלא.
גישה יזומה (פרואקטיבית): פתרון בעיות באופן יזום שעוצר את הבעיה בשלב מוקדם.
קשרי לקוחות: בניית מערכות יחסים, שימור לקוחות וזיהוי הזדמנויות עסקיות.
העשרת ידע: עזרה בבניית מאגר השאלות והתשובות (FAQs), מדריכים ומאמרים שיעזרו ללקוחות שלנו להבין יותר.
שיתוף פעולה: עבודה צמודה מול מחלקות המכירות, הפיתוח (Tech), התפעול והציות, כי תמיכה היא עבודת צוות.
מה אנחנו מציעים:
תוכנית הכשרה מקיפה.
תמריצי צמיחה מבוססי ביצועיםף
שעות עבודה:
ראשון 9:00-16:00,
שני-חמישי: 9:00-18:00.
(עם רוטציה בימי שישי 8-12 מהבית)
למה תאהבו לעבוד אצלנו?
אנחנו צוות קטן עם שאיפות גדולות, וזה אומר שמה שתעשו כאן באמת משנה. לא תהיו עוד בורג במערכת ענקית. הדברים שתשימו לב אליהם יכולים לשנות את איך שאנחנו עובדים, הרעיונות שלכם יישמעו, ויש כאן מקום אמיתי לצמוח יחד איתנו.
זו עבודה מאתגרת, לפעמים היא גם עמוסה ותובענית. למרות זאת, אם אתם מחפשים אחריות של ממש, צוות שמגבה אתכם, והזדמנות להשפיע באמת על איך שדברים נעשים, זה המקום בשבילכם.
שלחו את קו"ח למייל עם הכותרת "רפרנט/ית שירות לקוחות" בשורת הנושא.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
שפות: עברית (ברמת שפת אם); אנגלית (ברמת מקצועית +) בכתב ובעל פה - חובה.
חשיבה מהירה: יכולת להעריך מצבים במהירות ולפעול בהחלטיות.
יחסי אנוש: כישורים בינאישיים מעולים.
מולטי-טאסקינג: יכולת ניהול ריבוי משימות במקביל.
מערכות ותוכנה: היכרות עם מערכות CRM ויכולת הסתגלות מהירה לתוכנות חדשות.
הגדלת ראש: לקיחת אחריות, להציף בעיות כשמשהו לא עובד כשורה, ורצון תמידי לשפר את המצב הקיים.
ניסיון: ניסיון קודם בתמיכת ושירות לקוחות הוא יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.