רובוט
היי א אי
stars

תגידו שלום לתפקיד הבא שלכם

לראשונה בישראל:
המלצות מבוססות AI שישפרו
את הסיכוי שלך למצוא עבודה

מנהל מוקד שירות

מסמך
מילות מפתח בקורות חיים
סימן שאלה
שאלות הכנה לראיון עבודה
עדכון משתמש
מבחני קבלה לתפקיד
שרת
שכר
משרות על המפה
 
בדיקת קורות חיים
VIP
הפוך ללקוח VIP
רגע, משהו חסר!
נשאר לך להשלים רק עוד פרט אחד:
 
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
AllJObs VIP

חברות מובילות
כל המידע למציאת עבודה
להשיב נכון: "ספר לי על עצמך"
שימו בכיס וצאו לראיון: התשובה המושלמת לשאלה שמצ...
קרא עוד >
כיצד להצליח בשירות לקוחות טלפוני?
טיפים שיעזרו לכם להעניק לכל לקוח שירות מעולה ול...
קרא עוד >
לימודים
עומדים לרשותכם
מיין לפי: מיין לפי:
הכי חדש
הכי מתאים
הכי קרוב
טוען
סגור
לפי איזה ישוב תרצה שנמיין את התוצאות?
Geo Location Icon

משרות בלוח החם
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
 
משרה בלעדית
לפני 14 שעות
חברת ביטוח מובילה במרכז מגייסת ראש צוות למוקד השירות!
במסגרת התפקיד: ניהול משמרת, דוחות, ניהול הנציגים ועוד.
שעות העבודה בימים א'-ה', 07:45-16:30.
שכר כ-8K + בונוסים גבוהים! ותנאים מעולים!
סמוך לתחנת רכבת ולמגדלי עזריאלי!
נשמע לך מתאים? מחכים לך!
דרישות:
ניסיון ממוקדי שירות/ מכירה- יתרון.
ניסיון ניהולי- יתרון.
שליטה מלאה בתוכנות office- חובה
וורבליות, ראש גדול ויכולת ניהול. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7920913
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 16 שעות
נטלי החברה לשרותי רפואה דחופה בישראל בע"מ
דרושים בנטלי החברה לשרותי רפואה דחופה בישראל בע"מ
מיקום המשרה: רמת גן
ניהול צוות שירות ברמה האישית והמקצועית וכן ניהול אחמ"ש.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
הובלת הצוות ליעדי המוקד.
שיחות משוב עם נציגים/ת
הדרכות וגיוס עובדים.
חמישה ימי עבודה ללא ימי שישי!
עבודה בסביבה משפחתית נעימה!!
דרישות:
ניסיון בניהול צוות עובדים.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה
יכולת עבודה תחת לחץ ועומס.
משרה מלאה.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7920417
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
לפני 17 שעות
נטלי החברה לשרותי רפואה דחופה בישראל בע"מ
דרושים בנטלי החברה לשרותי רפואה דחופה בישראל בע"מ
מיקום המשרה: רמת גן
חברת נטלי שירותי רפואה מגייסת מנהל /ת צוות למוקד שירות הלקוחות של החברה.
ניהול צוות נציגי שירות ברמה האישית והמקצועית וכן ניהול אחמ"ש.
עמידה ביעדים אישיים וקבוצתיים.
הובלת הצוות ליעדי המוקד.
מתן מענה מקצועי לחברי הצוות.
שיחות משוב עם נציגים.
הדרכות וגיוס עובדים.
ימי עבודה- ראשון עד חמישי, ללא ימי שישי.
עבודה בסביבה משפחתית נעימה.
דרישות:
ניסיון בניהול צוות עובדים.
סובלנות ותקשורת בינאישית גבוהה.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה
יכולת עבודה תחת לחץ ועומס.
זמינות למשרה מלאה.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7920440
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בשירז השמה והכוונת עובדים ומעסיקים
לבית תוכנה מוביל בבני ברק וותיק מאוד בתחומו המפתח תוכנה בתחום הפיננסים דרוש/ה ראש צוות למוקד קטן של כ 10 אנשי צוות

התפקיד כולל ניהול צוות קטן וניהול מוקד (Call Center),
כאשר הדגש הוא על איזון בין התפעול השוטף לניהול העומסים.
האחריות כוללת ניהול כוח האדם במצבי עומס, תוך הבנה של דפוסי העומס ותכנון מוקדם לימים עמוסים על בסיס היסטוריית נתונים.
תפעול כוח אדם בזמן עומס
נדרשת יכולת לזהות מצבי עומס ולהגיב להם בזמן אמת, כמו ניתוב נציגים למשימות שונות או שילוב של נציגים צעירים כדי להוריד את העומס ולחזור לשגרה במהירות.
שימוש נכון בנתונים היסטוריים כדי לחזות ימים עמוסים מראש ולהתאים את כוח העבודה בהתאם.

ניהול צוות ברמה האישית:
אחריות על ניהול חופשות, הפסקות, והאזנה לשיחות של הנציגים. מתן משובים והדרכות קבועות לעובדים, תוך דגש על שיפור השירות. המנהל צריך להיות מעורב ולתת מענה אישי לצרכי העובדים, כך שהעובדים ירגישו שיש להם תמיכה

*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
דרישות:
רצוי רקע בהנהלת חשבונות או חשבות שכר, או תואר רלוונטי בכלכלה ומנהל עסקים- חובה.
ניסיון בניהול מוקדים תמיכתיים (ולא מוקדי מכירות) בתעשיות כמו תקשורת, טכנולוגיה או תמיכה טכנית.
נדרשת הבנה בתהליכים מורכבים, ולא רק ניתוב שיחות, ולכן נדרש ניסיון בתחום המקצועי.

מיומנויות נדרשות:
ניהול ותפעול: ניהול עומסים, ניהול צוות וחופשות, האזנה למשובים ושיפור מתמיד של השירות.
רקע מקצועי: ניסיון מעולם התמיכה הטכנית, רצוי רקע כלכלי.
ניהול עובדים: דגש על אינטראקציה בין-אישית ומעורבות ישירה עם הצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7919727
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
סגור
דיווח על תוכן לא הולם או מפלה
מה השם שלך?
תיאור
שליחה
סגור
v נשלח
תודה על שיתוף הפעולה
מודים לך שלקחת חלק בשיפור התוכן שלנו :)
דרושים בשירז השמה והכוונת עובדים ומעסיקים
תנאים נוספים:קרן השתלמות
דרוש/ה מנהל /ת מוקד לחברה מעולה בפתח תקווה +קרן השתלמות היום ה-1

ניהול ישיר של נציגי שירות ומכירה
הנעה והובלה של הנציגים
ניהול שגרות והמשמרת באופן שוטף ניהול תורים, שיחות מנהל, ומתן עזרה מקצועית לנציגים
אחריות לעמידה ביעדי השירות והמכירה במוקד. אחריות על גיוס, קליטה והדרכה של נציגים חדשים
שימור עובדים קיימים
אחריות על חניכה, אימון וניהול מקצועי של הנציגים במוקד
אחריות על הנעה והובלת מכירות דרך לקוחות הסניף ובניהול התקשרויות יזומות אל לקוחות החברה
מדידה, מעקב ודיווח ביצועי הנציגים באופן שוטף
עבודה מול ממשקים וגורמים בחברה ומחוצה לה ואל מול מספר מערכות בו זמנית
הפקת דוחות על בסיס יומי/חודשי הסקת מסקנות והטמעתן במוקד
ניהול התלונות ברמת הארגון, ביצוע תהליכי שיפור ותובנות

עבודה במשרה מלאה בימים א'- ה' עם נכונות לשעות נוספות במידת הצורך

*המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם כראש צוות/ מנהל מוקד שירות חובה
אנגלית ברמה טובה מאוד
יכולת אנליטית הפקת דוחות, ניתוח, בניית יעדים, מדידה, הפקת לקחים ופעולות לשינוי והטמעה
ידע באקסל- חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות דיגיטליות ועם מספר ערוצי מדיה במקביל
ייזום, יצירתיות, ושירותיות ללא פשרות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
 
עוד...
הגשת מועמדות
עדכון קורות החיים לפני שליחה
7917121
סגור
שירות זה פתוח ללקוחות VIP בלבד
משרות שנמחקו