לחברה יציבה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת שירות לניהול מוקד שירות קטן ומשפחתי, האמון על מתן מענה איכותי ללקוחות החברה וטיפול בפניות ותקלות מקצה לקצה.
במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של מוקד שירות ותקלות המונה כ-6 נציגים.
אחריות מלאה על טיפול בקריאות שירות משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתה.
מעקב ובקרה על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ו-SLA.
הובלת איכות השירות והטמעת נהלי עבודה וסטנדרטים מקצועיים.
ניתוח נתונים, הפקת דוחות וזיהוי מגמות לצורך שיפור תהליכים.
עבודה שוטפת מול גורמי תפעול, מערכות מידע, ספקים וקבלנים.
טיפול באירועי שירות חריגים ומתן מענה ללקוחות מרכזיים.
גיוס, הכשרה, חניכה ופיתוח מקצועי של צוות השירות.
עבודה מול ממשקים רבים בארגון ומחוצה לו.
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות או צוות שירות - חובה.
אוריינטציה שירותית גבוהה ויכולת הובלת צוות.
זמינות למענה בשעות לא שגרתיות ויכולת הגעה למוקד בעת הצורך.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ובתנאי לחץ.
אחריות אישית גבוהה, אמינות ויכולת קבלת החלטות.
יוזמה, גמישות מחשבתית ויכולת הובלת תהליכים.
סדר, ארגון וירידה לפרטים.
יכולת למידה עצמאית ומהירה.
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel.
מיקום: יבנה
היקף משרה: ימים א'-ה', כולל זמינות בשעות לא שגרתיות.
הזדמנות מצוינת לאנשי שירות מנוסים המעוניינים להתקדם לתפקיד ניהולי משמעותי בארגון מוביל, יציב ומתפתח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.