דרושים Mgroup

דרוש/ה ראש צוות למוקד מוביל בבית שמש- מספר משרה 1003150
התפקיד כולל:
ניהול צוות שירות טלפוני המונה כ 30 נציגות, הובלה לעמידה ביעדים, תמיכה והכשרה מקצועית.
ביצוע משובים ושיחות אישיות.
ניהול שגרות עבודה בשוטף.
הדרכה והכשרת נציגים/ות חדשים/ות.
ניתוח דוחות ודיווח למנהלת המוקד
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.
כפיפות ישירה למנהלת המוקד
משרה מלאה

התפקיד כולל מתן מענה מקצועי לתושבים בכל נושא המים, טיפול בפניות בכל ערוצי הדיגיטל, אדמיניסטרציה והתנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

עובדי/ות חברה מהיום הראשון, תנאים סוציאליים, הכשרה מלאה על חשבון החברה.

מי שקמה מחפשת מנהל/ת שירות לקוחות!
תיאור התפקיד:
ניהול כל קו השירות, סה"כ 5 נציגים
ניהול כל נושאי קבלת המידע- מיילים, פקסים, אפליקציה ועוד'
ביצוע תיעדוף מול הצוות וחלוקת עבודה.
האזנות והדרכות לעובדים, חפיפה לעובדים חדשים
קבלת קהל

לארגון מוביל באור יהודה דרוש/ה רפרנט/ית שירות ובק אופיס
תפקיד המשלב טיפול ושירות לקוחות, קבלת קהל ושירות טלפוני של תושבים שמעוניינים לשלם, להסדיר ולברר פרטים בנושא המים ומחלקת הגבייה.
העבודה היא בעיקר בק אופיס בשילוב של קבלת קהל.
בנוסף, התפקיד משלב טיפול באדמיניסטרציה, גביית כספים והתנהלות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.

העבודה על מערכת ממוחשבת פנימית של החברה, יכולת התמודדות מול התנגדויות, התנהלות מול גורמים פנים וחוץ ארגוניים, יכולת עבודה בריבוי משימות.

התפקיד כולל:
ניהול צוות של מוקדנים הכולל ניהול שגרת עבודה שוטפת, הנעת המוקדנים לעמידה ביעדי החברה, הדרכה מקצועית והובלה לביצועים גבוהים.
ביצוע שיחות הערכה למוקדנים.
טיפול בתלונות הדורשים טיפול מנהל.
חפיפת נציגים חדשים
ניתוח דוחות ודיווח למנהל המחלקה.