ניהול צוות נציגי שירות ותיאום אספקות.
אחריות מקצה לקצה על השירות ללקוחות החברה ועמידה ביעדים.
ניהול שגרות העבודה במרכז השירות. ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות.
כתיבת ועדכון רציף של נהלים ותהליכי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד.
אחריות על המענה ללקוחות ועל סגירת מעגל הטיפול.
סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות.
אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומיות, שבועיות וחודשיות, ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות.
דרישות:
ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות.
יכולת ניהול משימות, תכנון ארגון וביצוע.
עבודה בעומסים.
יכולת עבודה בצוות תוך יישום תקשורת בין אישית טובה.
ניסיון באיפיון תהליכים מול ספקי מערכות המידע והטמעתם בחברה יהווה יתרון משמעותי.
שליטה בתוכנות-office בדגש על excel.
ניסיון בעבודה סאפ יהווה יתרון.
נכונות לעבודה במשרה מלאה בימים א-ה בין השעות 08:00-17:00. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
