לוח משרות דרושים אחראי משמרת שירות לקוחות, לחיפוש זה נמצאו 197 משרות

לחברה מובילה בענף הרכב דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות הלקוחות בחולון
תיאור התפקיד:
ניהול והובלה מקצועית של צוות נציגי השירות
ביצוע האזנות ובקרת איכות שיחות
ליווי והכשרת עובדים חדשים
עבודה מול ממשקים ומתן פתרונות מקצועיים
היקף משרה:
א-ה 8:00-16:30, תורנות פעם בשבוע עד השעה 18:00
ימי ו' לסירוגין 8:00-12:00
שליחת קו"ח ולפרטים נוספים: יש לציין ציפיות שכר בוואטסאפ או אימייל.

לרשת בפריסה ארצית העוסקת בשיווק מזון ומוצרים לבעלי חיים המונה 51 סניפים ברחבי הארץ דרוש.ה מנהל.ת לסניף **כפר סבא הירוקה**
התפקיד יכול להתאים למועמדים.ות בעלי.ות ראש גדול ללא ניסיון ניהולי.
במסגרת התפקיד: ניהול ותפעול שוטף של הסניף והובלת צוות העובדים.
אחראיות על מלאים בסניף וממשק ישיר מול מחלקות המטה, קשר ישיר עם הנהלת הקבוצה.
יצירת קשרים ופיתוח לקוחות חדשים.
הנעת הצוות לעמידה ביעדי הסניף ויעדי הרשת.
הדרכה וגיוס העובדים.
מכירה וייעוץ בתחום המזון, הציוד והמוצרים לבעלי חיים.
עבודה שוטפת מול ספקים ולקוחות.
הענקת שירות מקצועי, אישי ואיכותי ללקוחות.
אופציות רבות להתפתחות בחברה
העבודה בימים א'-ה' במשמרות + ימי שישי לסירוגין
זמינות מידית

דרוש/ה אחמ"ש/ית למוקד שירות לקוחות באשדוד!
שכר: 50 לשעה
שעות עבודה: 08:00-17:00, ימים א-ה
ימי שישי לסירוגין ובהתאם לצורך
ארוחות חמות במקום
הגעה עצמאית
תיאור התפקיד:
ניהול משמרת וחלוקת עבודה בין הנציגים
ניתוב שיחות, ניהול עומסים ועמידה ביעדים
טיפול בפניות מורכבות ובשיחות מנהל
פתרון בעיות תפעוליות בזמן אמת
הובלת צוות ושמירה על שירות מקצועי ואיכותי.

**הגדרת תפקיד מצורפת כקובץ** כפיפות ניהולית: מנהלת שירות כפופים ישירים: 5 נציגי שירות (שני נציגים בשישי) היקף משרה: משרה מלאה, 08:00-17:00 / 09:00-18:00, שישי לסירוגין מטרת התפקיד ניהול שוטף של הרצפה במהלך המשמרת: הובלת צוות הנציגים, הבטחת עמידה בזמני מענה ואיכות שירות בכלל הערוצים הדיגיטליים, וטיפול בפניות ואירועים חריגים בזמן אמת. תחומי אחריות - קיימים (מעודכן) ניהול צוות 5 נציגי השירות ביצוע שיחות מנהל ומתן משוב שוטף לעובדים מעקב שוטף אחר ביצוע חלוקות ואיסופים, כולל דיווח במייל ללקוח מענה טלפוני/דיגיטלי ללקוחות החברה טיפול בפנייה עד לקבלת המשלוח בפועל עבודה מול נהגי החברה וקבלני ההפצה טיפול ופתרון תלונות לקוחות הפקת דוחות מעקב משלוחים סריקת תעודות ועבודה אדמיניסטרטיבית שוטפת ניהול עומסי עבודה בין הנציגים על פני כלל הערוצים הדיגיטליים (וואטסאפ, מייל, צ'אט אתר) דרך מערכת גלאסיקס, כולל איזון יומי בין נציגים מעקב יומי אחר עמידה ביעדי רמת השירות (זמן מענה) ופתרון בפנייה ראשונה מול היעדים שהוגדרו, ודיווח חריגים למנהלת השירות בקרת איכות שיחות/צ'אטים של הנציגים ומתן משוב מובנה על בסיס מדדים (לא רק תחושתי) טיפול בפניות שהוסלמו מהבוט האוטומטי כאשר הוא אינו מצליח לפתור פנייה, וזיהוי דפוסי כשל בבוט לשיפור מול מנהלת השירות אבחנה בין פניות משלושת קהלי היעד (לקוחות עסקיים, גורמים פנימיים - סניפים/קבלנים, לקוחות פרטיים) והתאמת אופן הטיפול לכל קהל הזנת/אימות נתונים לדוח הביצועים היומי-שבועי של הצוות אחריות לניהול משמרת יום שישי כולל זמינות לתמיכה מרחוק במקרה הצורך

דרוש.ה ר"צ שירות לקוחות.
התפקיד כולל ניהול צוות נציגי שירות לקוחות מנוסה, מתן שירות ללקוחות פרטיים בתחום הסוכרת וכן לבתי מרקחת, אחריות לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכים ושימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, שימור ושיפור של רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות, ניהול מדדי שירות, שיפור מתמיד ומדידה איכותנית. התפקיד הוא חלק מהצוות הניהולי של מערך המוקדים של פאדאגיס. התפקיד מאופיין בסביבת עבודה דינאמית הדורשת גמישות, יוזמה ועבודה תחת לחץ, יחסי אנוש ויכולת הנעת צוותים וממשקים.

ניהול והובלת צוות שירות בתחום נסיעות לחו"ל וחיות מחמד, תוך אחריות על איכות השירות, שביעות רצון הלקוחות ועמידה ביעדים.
ניהול מקצועי ואישי של הנציגים, גיוס והכשרת עובדים חדשים, בקרה על ביצועי הצוות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
אחריות לקידום פתרונות דיגיטליים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
עבודה מול ממשקים מגוונים והובלת תהליכים מקצה לקצה.

יש לך ניסיון במוקד שירות ויכולת להוביל אנשים? אנחנו מחפשים אותך!
לארגון בריאות מוביל דרוש/ה מנהל /ת צוות למוקד השירות בנתניה!
נתניה - אזור התעשייה פולג

דרוש/ה אחראי/ת משמרת, נתניה פולג
משרה מלאה

התפקיד כולל

ניהול צוות בחנות
מכירות ועמידה ביעדים
תפעול שוטף של הסניף

יש לך ניסיון במוקד שירות? זה הזמן להתקדם לניהול בבית שמש!
למוקד שירות לקוחות דרושה אחראית משמרת!
תפקיד הכולל ניהול משמרת והובלת צוות, בסביבה משפחתית ונעימה, עם אפשרויות להתפתחות מקצועית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

אנחנו מחפשים את מנהל /ת המשמרת הבא/ה שלנו!
לחנות אלכוהול מובילה בירושלים דרוש/ה מנהל /ת משמרת עם אנרגיות טובות, אחריות וראש גדול.
מה מחכה לך?
תפקיד אחראי ומעניין
עבודה בסביבה צעירה ודינמית
ניהול משמרת וצוות
שירות ומכירה ללקוחות
קבלת סחורה וניהול מלאי
אפשרויות להתפתח ולהתקדם
שכר מתגמל למתאימים + תנאים טובים
ירושלים
אם את/ה מחפש/ת מקום עבודה איכותי, תפקיד עם אחריות ואפשרות להתקדם - אנחנו רוצים לשמוע ממך!

דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד רפואי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

אוהב/ת אנשים? יודע/ת להוביל? מחפש/ת את האתגר הבא שלך?
אנחנו מחפשים אחמש/ית שירות לקוחות!
אם את/ה יודע/ת לקחת אחריות, להניע אנשים, לקבל החלטות גם כשהקצב עולה -
ויחד עם זה חשוב לך לתת שירות ברמה גבוהה - יכול להיות שמצאנו אחד את השני
אז מה מחכה לך?
ניהול והובלת צוות במשמרת
הנעת עובדים להשגת יעדים ותוצאות
עבודה עם נתונים, מדדים וביצועים
מתן משוב וליווי מקצועי לעובדים
טיפול במקרים מורכבים וקבלת החלטות בזמן אמת
חלוקת משימות וניהול המשמרת
ובעיקר - הרבה אנשים, אחריות, עשייה ואתגר!
משמרות בוקר וערב | אפשרות לערב בלבד
שישי לסירוגין - חובה
מיקום המשרה: פתח תקווה
רוצה להיות במקום שבו אפשר להשפיע, להוביל ולהתפתח?
שלחו קורות חיים למייל.

מתן מענה ועזרה מקצועית לרכזי/ות תפעול ובקרה עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה, טיפול באסקלציות ופתרון בעיות מורכבות חניכה ומתן משוב לרכזים/ות מקצועיות וניהול הידע בשוטף לרבות העברת תדריכים ניהול דוחות פעילות ובקרת איכות על העבודה השוטפת.

לחברה המתמחה בשירותי רפואה דרושים אחמש"ים למוקד טלפוני בתחום טלה -רפואה של כללית. עבודה במשמרות גמישות. אחריות על ניהול המשמרת: תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות. פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת. טיפול בפניות מורכבות, דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת. ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים. מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב-.SLA (Service Level Agreement) ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.

מוקד שירות הלקוחות שלנו מחפש נציג/ה בכיר/ה.

התפקיד כולל:

מתן מענה מקצועי תוך הכוונה והדרכה של הנציגים, לטיפול בפניות לקוחות ולמניעת פניות חוזרות בנושא.
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות ששוחחו עם נציגים וביקשו לשוחח עם גורם בכיר יותר.
ביצוע האזנה לשיחות תוך תחקורים וטיפולים מורכבים ברמה המקצועית והשירותית.
מתן משובים למנהלים עבור תכנים מקצועיים הדורשים חידוד מול הנציגים ותיקוף נהלים.
לקיחת חלק בפעילות לשיפור מקצועיות ואיכות השירות במוקד השירות.
לקיחת חלק בפעילות לשיפור התנהלות שוטפת מול ממשקים שונים, כגון: גביה, יחידת ביצועים ובקרה.
עבודה בימים א'-ה' בין השעות 7:45-16:45 או 7:45-14:45 ושישי לסירוגין (נכונות לשעות נוספות במידת הצורך).

יושבים במרכז הבקרה , אין תחבורה ציבורית - קיימת חניה בשפע לעובדי החברה או הסעות מפתח תקווה, ראש העין אלעד ואריאל.