לחברת תקשוב, חברת השירות המובילה דרוש/ה מנהל /ת הדרכה מרחבי לחל"ד
משרה מלאה ירושלים
* ניהול ישיר אישי ומקצועי של המדריכים בפעילות.
* לווי ואימון הצוות הניהולי במוקד - בביצוע בקרות, במיומנויות העברת משוב אפקטיבי ועוד
* תיקוף חומרי ההדרכה בקורס ההכשרה והתאמתם בזמן אמת לשינויים בתהליכים ובהנחיות העבודה.
* ליווי ותמיכה בנציגים חדשים בתהליך הכניסה לתפקיד משלב סיום קורס ההכשרה ועד למענה עצמאי בקו
* עבודה רציפה ועצמאית מול ממשקי העבודה בתחום הדרכה של הלקוח העיסקי ושל תקשוב.
* פיתוח מבחני ידע קיומם והעברת דוחות מסכמים, ויישום פעולות מתקנות לצמצום פערי הידע
דרישות:
*ניסיון ניהולי-חובה
* ניסיון של 12 חודשים לפחות בעולמות ההדרכה (כולל פיתוח חומרים) - חובה.
* היכרות עם אסטרטגיות שירות ומכירה במוקדים טלפוניים.
* יכולת התבטאות מצוינת בכתב ובעל פה.
* יצירתיות, משימתיות ויכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
* ניידות - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.