לוח משרות דרושים נציג שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

דרושים סטודנטים/יות לאגף המוקד העירוני
סוג משרה:סטודנט
הגדרת התפקיד
מוקדן/ית, תצפיתן/ית באגף המוקד העירוני העובד 7 ימים בשבוע 24 שעות ביממה.
התפקיד כולל: קבלת פניות מתושבים מקבלנים וגורמים נוספים על מפגעים ומטרדים ברחבי
העיר, מתן מענה טלפוני ישיר, הפעלת גורמי טיפול שונים והעברת מידע הקשור לאירועים שונים
המתרחשים ברחבי העיר, תצפית והפעלת מערך מצלמות עירוני "במוקד רואה" לצרכי ביטחון
שמירה על רכוש ואיתור תקלות.
תאריך הגשת המועמדות: 26.02.2026 23:59.

דרוש/ה מוקדנ/ית במוקד העירוני.
היקף העסקה 100%
תיאור תפקיד
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך
תודעת שירות. עיקרי תפקידו:
א. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
ב. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ג. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
מאפייני עשייה ייחודיים לתפקיד
הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים
ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי,
אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו') בהתאם
למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים)כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר
קיצוניים, הפגנות וכ ו(.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות,
הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד,
כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע,
שליחת כוח עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
ד. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מברר ות.
ה. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש
כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
- העבודה הינה במשמרות, בסופי שבוע וחגים.
כפיפות ארגונית מנהלת המוקד העירוני
תאריך הגשת המועמדות: 25.02.2026 00:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות במוקד המועצה
היקף משרה 100%
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות
המקומית.
מתן מידע מועצתי עדכני לציבור הרחב ועל כל המצוי והמתרחש במועצה בהתאם למדיניות המועצה
האזורית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר
קיצוניים, הפגנות וכו')
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ברחבי המועצה והעברתן לטיפול ביחידות המועצה השונות,
עדכון צוותי השטח של המועצה לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב באמצעות שאלות מבררות, והפניית התושב או העברת
הפנייה לגורם המתאים ברשות, תוך מסירת המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות ומסמכים
רלוונטיים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידות הרלוונטיות.
ביצוע מטלות, פרויקטים ומשימות נוספות בהתאם להנחיות הממונות, בשגרה ומצבי חירום, כחלק
מעבודת המועצה.
תאריך הגשת המועמדות: 24.02.2026 00:00.

אנחנו מחפשים אנשים עם יכולת התנסחות טובה בכתב, שיודעים להקשיב ולהבין את צורכי הלקוחות. מישהו או מישהי עם גישה שירותית ויכולת לעבוד בצוות. התפקיד מתאים לאנשים אחראיים ומסודרים שאוהבים לעזור לאנשים גם בסיטואציות מורכבות.
כאן תהיו הקשר הישיר בין החברה ללקוחותיה ותוכלו להשפיע על חווית השירות. תעזרו ללקוחות במגוון נושאים, החל מבעיות בתחום החשמל ועד פתרון לבעיות חשבון ותשלומים. כעובדי החברה תיהנו מעבודה בצוות תומך, תנאים טובים ואפשרויות קידום בעתיד. משרדי החברה ממוקמים במרכז ת"א, עם חניה במקום וגישה נוחה לתחבורה ציבורית.

מענה בכתב בערוצים הדיגיטליים השונים של החברה
במידת הצורך יצירת קשר טלפוני עם הלקוחות להמשך טיפול בפנייה
אבחון צרכי הלקוחות והפנייתם לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך
עדכון מערכות המידע ומעקב אחר הטיפול בפניות
תגבור המוקד הטלפוני בשעות עומס
משרה חלקית במשרדי החברה בתל אביב
עבודה במשמרות - מינימום 4 במהלך השבוע בימים א'-ה', ימי ו' לסירוגין, לילות וסופי שבוע
משך המשמרות בין 6-8 שעות עבודה בהתאם לסידור העבודה

קורס הכשרה מקצועית בת 15 יום, בין השעות 8:00 -15:00 במתכונת היברידית, הכוללת למידה מרחוק באופן מקוון, בשילוב 3 ימי לימוד פרונטליים.מועד ההכשרה: במהלך חודש מרץ.

הגשה עד ה 20.2.26

אנחנו מחפשים אנשים עם יכולת התנסחות טובה בכתב, שיודעים להקשיב ולהבין את צורכי הלקוחות. מישהו או מישהי עם גישה שירותית ויכולת לעבוד בצוות. התפקיד מתאים לאנשים אחראיים ומסודרים שאוהבים לעזור לאנשים גם בסיטואציות מורכבות.
כאן תהיו הקשר הישיר בין החברה ללקוחותיה ותוכלו להשפיע על חווית השירות. תעזרו ללקוחות במגוון נושאים, החל מבעיות בתחום החשמל ועד פתרון לבעיות חשבון ותשלומים. כעובדי החברה תיהנו מעבודה בצוות תומך, תנאים טובים ואפשרויות קידום בעתיד. משרדי החברה ממוקמים בבאר שבע, עם חניה במקום וגישה נוחה לתחבורה ציבורית.

מענה טלפוני ללקוחות
במידת הצורך יצירת קשר טלפוני עם הלקוחות להמשך טיפול בפנייה
אבחון צרכי הלקוחות והפנייתם לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך
עדכון מערכות המידע ומעקב אחר הטיפול בפניות

משרה חלקית במשרדי החברה בבאר שבע
עבודה במשמרות - לפחות 4 משמרות בשבוע בימים א'-ה' וימי ו' לסירוגין לילות וסופי שבוע
משך המשמרות בין 6-8 שעות עבודה בהתאם לסידור העבודה.
קורס הכשרה מקצועית בת 15 יום, בין השעות 8:00-15:00 במתכונת היברידית,
הכוללת למידה מרחוק באופן מקוון, בשילוב 3 ימי לימוד פרונטליים.
מועד ההכשרה: במהלך חודש מרץ 2026.

הגשה עד ה 20.2.26

אנחנו מחפשים אנשים עם יכולת התנסחות טובה בכתב, שיודעים להקשיב ולהבין את צורכי הלקוחות. מישהו או מישהי עם גישה שירותית ויכולת לעבוד בצוות. התפקיד מתאים לאנשים אחראיים ומסודרים שאוהבים לעזור לאנשים גם בסיטואציות מורכבות.
כאן תהיו הקשר הישיר בין החברה ללקוחותיה ותוכלו להשפיע על חווית השירות. תעזרו ללקוחות במגוון נושאים, החל מבעיות בתחום החשמל ועד פתרון לבעיות חשבון ותשלומים. כעובדי החברה תיהנו מעבודה בצוות תומך, תנאים טובים ואפשרויות קידום בעתיד. משרדי החברה ממוקמים בחיפה, עם חניה במקום וגישה נוחה לתחבורה ציבורית.

מענה טלפוני ללקוחות
במידת הצורך יצירת קשר טלפוני עם הלקוחות להמשך טיפול בפנייה
אבחון צרכי הלקוחות והפנייתם לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך
עדכון מערכות המידע ומעקב אחר הטיפול בפניות

משרה חלקית במשרדי החברה בחיפה
עבודה במשמרות - לפחות 4 משמרות בשבוע בימים א'-ה' וימי ו' לסירוגין לילות וסופי שבוע
משך המשמרות בין 6-8 שעות עבודה בהתאם לסידור העבודה.
קורס הכשרה מקצועית בת 15 יום, בין השעות 8:00-15:00 במתכונת היברידית,
הכוללת למידה מרחוק באופן מקוון, בשילוב 3 ימי לימוד פרונטליים.
מועד ההכשרה: במהלך חודש מרץ 2026.

הגשה עד ה 20.2.26

דרוש/ה מוקדן/ית במוקד העירוני
היקף העסקה: 100%
סוג המכרז: חיצוני/ פנימי
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית תיאור תפקיד:
וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי תפקידו:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ביצוע בקרה ומעקב אחר מצלמות הפזורות ברחבי העיר.
תאריך הגשת המועמדות: 23.02.2026 12:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות במוקד העירוני(מוקדן)
תואר המשרה: נציג/ת שירות במוקד העירוני)מוקדן/ית(.
היקף משרה: 100% משרה.
כפיפות ארגונית: מנהל המוקד העירוני.
דרוג דרגה: מתח דרגות 6-8 בדרוג המנהלי/ 36-38 בדרוג המח"ר.
תיאור תמציתי של התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת
שירות. עיקרי תפקידו: א. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות. ב. קבלת פניות התושבים ביחס
למפגעים וצרכים תפעוליים. ג. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 19.02.2026 12:00.

דרוש/ה נציג/ת שירות במרכז לתושב
היקף המשרה 100% (=40 ש"ש)
תיאור המשרה:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה
מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד
הנגשת מידע לתושבים על שירותי הרשות המקומית.
קבלת פניות תושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות תושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
מעקב אחר הטיפול בפניה ואופן השלמת הטיפול
מטלות נוספות ככל שתוטלנה ע"י הממונה
כפיפות- מנהלת צוות שירות במרכז השירות לתושב
תאריך הגשת המועמדות: 15.02.2026 23:59.

דרוש/ה נציג או נציגת רישום טלפוני במרכז רישום ומידע, לרישום לשנת הלימודים תשפ''ז (משרה לתקופת העסקה 1.3.2026 ועד תאריך 1.6.2026).
תיאור התפקיד:
1. עבודה במרכז הרישום וביצוע רישום ומידע טלפוני לגני הילדים ובתי ספר.
2. עבודה בסביבה ממוחשבת.
תאריך הגשת המועמדות: 15.2.26 12:00.

סניפים: ראשון לציון.
חלקיות המשרה (באחוזים): 75%.

תיאור התפקיד:
מתן שירות ומיצוי זכויות המבוטחים הפונים לביטוח הלאומי.
טיפול בתביעות המבוטחים לגמלאות.
העבודה כוללת קבלת קהל.

סניפים: פתח תקווה.
חלקיות המשרה (באחוזים): 100%.

תיאור התפקיד:
מתן שירות ומיצוי זכויות המבוטחים הפונים לביטוח הלאומי.
טיפול בתביעות המבוטחים לגמלאות.
העבודה כוללת קבלת קהל.

המועמדים למשרה ידרשו לעבור ראיונות ומבחני התאמה לקביעת הכשירות לתפקיד.

דרושים/ות מוקדנים/ות למוקד הביטחוני קדומים
תיאור התפקיד:
מענה טלפוני ומתן שירות לתושבים בשגרה ובחירום.
הפעלת מערכות טכנולוגיות מתקדמות: מצלמות, מכ"מים, מערכות שליטה ובקרה ומערכות
לניהול אירועים.
תקשורת, תיאום ושיתוף פעולה עם גורמי צבא, ביטחון, משטרה, כיבוי אש, מד"א וגורמים
עירוניים נוספים.
קבלה, תיעוד ומעקב אחר דיווחים מהשטח בנושאים ביטחוניים, מבצעיים ומוניציפאליים.
הפעלת נוהלי חירום ותגובה מהירה על פי הוראות הפעלה.
תאריך הגשת המועמדות: 20.02.2026 12:00.