לוח משרות דרושים נציג שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

דרוש/ה רכז/ת קבלה ושירות לתושב.
תיאור התפקיד:
רכז/ת קבלה ושירות לתושב במנהל הרווחה והשירותים החברתיים.
עיקרי התפקיד:
קבלת תושבים למנהל הרווחה בסבר פנים יפות לאורך שעות הפעילות 8:00-16:00, נוכחות פיזית בקבלה לאורך כל שעות היום. מתן מענה טלפוני, קבלת פניות מאתר הרווחה, מיילים ופרונטלי עבור פניות תושבים.
שמירה על הקבלה כמרחב נעים ומזמין ובו חדר המתנה עם שתייה חמה וקרה, פינת ישיבה לתושבים שמגיעים לפגישות עם עו"סים שתואמו מראש.
קבלת פניות של מקבלי שירות חדשים ומוכרים ברווחה, על ידי תיעוד הפניות במערכת רווחה נט, סריקה של חומרים רלוונטיים והפנייה לעו"ס המטפל/ת בתיק או לתחילת הליך אינטייק עבור מקבל שירות חדש. כמו כן, טיפול במעבר של מקבל שירות שמועברים מעיר לעיר.
הובלה והטמעה של תהליכי פיתוח שירות לתושב, בהתאם לתכנית עבודה שנתית.
קידום השקיפות והנגשת המידע למקבלי השירות וגורמים טיפוליים בעיר באמצעות ניהול אתר הרווחה. כמו כן, חיבור לקהילות ידע בתחום השירותים הדיגיטליים הניתנים למקבלי שירות ברווחה: מערך הדיגיטל הלאומי, קליק לרווחה, החברה לחדשנות מוניציפלית, קמפוס IL ועוד.
ממשקי עבודה - עבודה שוטפת מול דוברות העירייה לטובת פרסום כלל השירותים הניתנים על ידי מנהל הרווחה בפלטפורמות השונות. כמו כן, עם המוקד העירוני והחברות: א.ש בינה, מטרופולינט ואופיס לייט.
אחוז משרה:
%100 משרה.
תאריך הגשת המועמדות: 06.10.2025 12:00.

דרוש/ה רע''נ קבלת קהל, במחלקה לשירותי קהל, אגף חיובי ארנונה, מינהל הכספים (2 משרות).

1 אחריות למתן שירות פרונטאלי לקהל הפונים באולמות השירות.
.2 מתן פתרונות לבעיות מורכבות באולם השירות.
.3 הדרכת העובדים באולם השירות. 
תאריך הגשת המועמדות: 30.09.2025 12:00.

דרוש/ה נציג שרות 106
היקף העסקה: -70%-100%50%
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4. מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות
תאריך הגשת המועמדות: 2025-09-23 12:00:00

דרוש/ה לתפקיד מוקדנ/ית.
היקף העסקה: 60%-100% משרה 2 משרות.
ייעוד: הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תיאור התפקיד:
1. הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות.
מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמי פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי
מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנהלי העבודה שנקבעו.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות
לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח
עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
בקרה מיידית על הטיפול בפניות המבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
צפייה ובקרה על מערכת של מצלמות, ובנוסף מניעה וטיפול באירועי אלימות במרחב הציבורי ברשות המקומית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
תאריך הגשת המועמדות: 22.09.2025 10:00.

דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות לתושב.
תיאור התפקיד:
אחריות על ארגון והפעלת מינהלת שכונתית - כגוף מקשר, מחבר ומתאם בין התושבים לבין אגפי העירייה, בהיבטים הפיזיים, הקהילתיים והחברתיים.
טיפול בפניות תושבים מורכבות הדורשות שיתוף פעולה בין מספר גורמים עירוניים.
יצירת שיתופי פעולה עם גופים הפועלים בשכונה ושיפור השירותים הקהילתיים הניתנים לתושב.
פיתוח קשר עם כלל תושבי השכונה, הנגשת מידע ומתן שירות דיפרנציאלי בהתאם לצורכי הקהילה.
עידוד שימוש בפלטפורמות דיגיטליות לקשר עם התושב (כגון מערכת קשר עירונית, קבוצות ווטסאפ, רשתות חברתיות ייעודיות ועוד).
הגדלת מספר החברים ברשת הקהילתית באזור.
אחריות על תכנון וביצוע תכניות שיתוף ציבור, מפגשי תושבים ויוזמות דיאלוג קהילתי.
יצירת פלטפורמות למפגש קהילתי, היכרות בין תושבים והובלת פעילויות לחיזוק תחושת השייכות.
סיורים יומיים רגליים ו/או רכובים ברחבי השכונה לאיתור מפגעים, בהתאם לתכנית עבודה.
ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
היקף משרה: 100% משרה (בהתאם למס' התקנים הפנויים).
תאריך הגשת המועמדות: 18.09.2025 12:00.

- מתן שירות פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי לעובדים בתחומי משאבי אנוש, רווחה, נוכחות, הטבות ועוד.
- טיפול בפניות עובדים מקצה לקצה משלב הקליטה ועד סגירת הפנייה.
- עבודה עם מערכות ממוחשבות ( CRM, מערכות נוכחות, מערכות הטבות) לאיתור מידע, עדכון ובקרה.
- עדכון וניהול מאגרי מידע, שיתוף הצוות במידע רלוונטי ושיפור תהליכי עבודה.
- תיאום מול גורמים מקצועיים בארגון: שכר, רווחה, משאבי אנוש, ביטחון, תחבורה ועוד.
- הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור השירות (קמפיינים, ימי שירות מרוכזים, הנגשת מידע).
- עמידה ביעדי שירות זמני תגובה, שביעות רצון עובדים, SLA.


50% משרה

מכרז פנימי/פומבי לתפקיד:
מוקדן/נציג שירות ותצפיתן מוקד .
כפיפות: מנהל המוקד העירוני.
היקף המשרה: 50%.
תיאור התפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
הנגשת המידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידיות הרלבנטיות לטיפול בבקשותיהם.
הזנת נתוני טיפול בפניות תושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ביצוע סקרי שביעות רצון תושב.
מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים.
צפייה, שליטה, ובקרה על מצלמות בטחון עירוניות מוקד רואה.
תפעול מערכות מצוקה במוסדות חינוך ושיגור צוותי הצלה/ חילוץ בהתאם.
תפקוד בחפ"ק נייד ובאירועים/בשת חירום.
העבודה במשמרות בנות 8 שעות, כולל עבודה בלילות/שבתות/חגים.
תאריך הגשת המועמדות: 21.09.2025 12:00.

- להוות כתובת עבור נשים המגיעות למלר"ד: מתן מענה לשאלות, בקשות או צרכים שעולים בזמן ההמתנה למענה רפואי.
- סיוע לצוות המלר"ד בשיפור השירות למטופלת ההריונית ומלוויה.
- צמצום מצבי מתח, חשש וחרדה, על ידי מתן וודאות הסבר ותיווך תהליכים בתקשורת מול הצוותים, ליצירת חווית שהייה מיטבית.

התפקיד הנו במשרה חלקית בשעות הצהרים והערב.