לוח משרות דרושים נציג שירות לקוחות עבודה ציבורית / ממשלתית

דרוש/ה נציג או נציגת שירות, במוקד העירוני ומרכזיית העירייה, אגף שירות ופניות הציבור (5 משרות על תקניות לתקופת העסקה קצובה עד 31.12.2025).
תיאור התפקיד:
1. אחריות למענה מידי לפניות תושבים על פי יעדי הזמינות.
2. אחריות למסירת מידע עירוני עדכני לתושבים.
3. ביצוע משמרות במסגרת העבודה כנציג שירות.
4. אחריות לפתיחת פניות והעברתן לגורם המבצע.
5. אחריות לתיאום ציפיות וסגירת מעגל טיפול מול התושב בהתקשרות למוקד העירוני.
תאריך הגשת המועמדות: 11.5.25 12:00.

דרוש/ה עובד/ת מחלקת שירות לקוחות בהיכל התרבות.
היקף המשרה: 50%.
תיאור התפקיד:
עובד/ת בקופות היכל התרבות.
מענה טלפוני למכירת כרטיסים ומנויים.
מכירת כרטיסים טלפונית ופרונטלית בדלפק.
סביבת עבודה ממוחשבת.
העבודה במשמרות בוקר ואחה"צ.
תאריך הגשת המועמדות: 12.5.25 16:00.

דרוש/ה נציג/ה שירות טלפוני/ מוקדן/נית בתחבורה ציבורית -.
תיאור המשרה ותחומי אחריות:
מענה טלפוני לפניות הציבור בנושא תחבורה ציבורית.
קבלת קהל והנפקות, הטענות ושחזורי כרטיסי רב קו.
ריכוז מחלקת האבדות של אשכול התחבורה.
ביצוע מטלות משרדיות נוספות במסגרת האשכול.
תאריך הגשת המועמדות: 08.05.2025 00:00.

דרוש/ה נציגת שירות מוקד 106.
היקף העסקה: 100% היקף משרה.
תיאור תפקיד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן.
מידע ומענה ישיר לפניות התושבים, מבקרים ובעלי עסקים במרחב.
המועצה ומהווה ציר פנים ארגוני בנושאי סגירת מעגלי טיפול וטיוב.
המידע והידע בין האגפים והמחלקות השונות.
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת.
טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
עיקרי התפקיד:
1. הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
2. קב לת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול
בבקשותיהם.
4. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
5. הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע
המתקבל במוקד.
6. בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות
הרשות.
7. מעקב אחר המוקד החיצוני.
8. תמיכה במערך השירותים הדיגיטליים.
9. ביצוע מטלות נוספות בהתאם לדרישת הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 08.05.2025 12:00.

מכרז לתפקיד:
מוקדן/נציג שירות במוקד העירוני 106 - אגף שירות לתושב.
היקף משרה: 100%.
תקופת ניסיון: חצי שנה.
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1.הנגשת מידע לציבור לתושב על שירותי הרשות.
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2.קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים בעיר והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח
עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ג. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3.ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם-
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.

תאריך הגשת המועמדות: 8/5/2025 עד השעה 12:00.

דרוש/ה רכז/ת שירות באגף שירות לתושב.
היקף משרה: 100%
תיאור התפקיד:
קידום ומימוש מדיניות השירות של עיריית שדרות באמצעות מנגנוני בקרה, חניכה, ניהול מערכות מידע מתקדם ויוזמת שירות מורחב לתושבים.
תחומי אחריות:
שותף בקביעת מדיניות השירות בעיר ומתן המלצות על נושאים בהם יש לבצע העמקה, ריענון, למידה.
אחריות על ניהול,תפעול ובקרה-מערכת CRM לניהול שירות מתקדם.
אחריות על הזנת הנתונים לתוך המערכת,הקמת קהילות וקבוצות תוכן והוצאת תוצרים בהתאם להנחיות מנהל המחלקה.
אחריות על קשר מול החברה ספקית המערכת-תקינות, ממשקים,הרשאות,פיתוחים וכיו"ב
אחריות על כתיבת תכנית עבודה -כנגזרת של המערכת (שירות פרואקטיבי-פרסונלי.)
מימוש החלטות מדיניות והטמעתם במערכת (בהתאם לקבוצות וקהילות שהוגדרו)
אחריות על קידום ובקרה על מימוש מדיניות השירות בעיר שדרות-מול כלל אגפי העיריה.
ביצוע בקרות על תהלכי השירות העירונים (כגון:האזנה להקלטות שיחות,בדיקת מערכות ניהול תורים,ביצוע בקרות"לקוח סמוי," וכיו"ב).
בקרה על מערכות קבלת הקהל בעיר- בדיקה על מערכת זימון תורים,זמינות מנהלים,תקינות מערכת וכד'.
ניהול וביצוע הדרכה, חניכה והכשרות בתחום השירות
חרום-מענה לצרכי האגף בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה
ביצוע מטלות בהתאם להנחיות מנהלת המחלקה.
תאריך הגשת המועמדות: 08.05.2025 00:00.

הארכה נוספת למכרז נציג.ת שירות 106 - משמרות 24/7.
היקף העסקה: 50%
תיאור התפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4. מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות
תאריך הגשת המועמדות: 4.5.25 12:00.

דרוש/ה סטודנט/ית בעל/ת ידע בערבית לתפקיד מוקד תקשורת
עבודה במוקד תקשורת המספק מענה לצורך בזמן אמת.
הפעלת מערכות טכנולוגיות ומערכות תקשורת מתקדמות.
הפעלת מערכות מידע ומחשוב אינטגרטיביות.
עבודה במשמרות, כולל לילות וסופי שבוע.
מקום העבודה: אזור השרון.
תקופת התחייבות: שנתיים.
היקף העסקה: 100-160 שעות עבודה חודשיות.
בעלי/ות רכב - יתרון.