דרוש/ה מוקדן נציג שירות.
היקף משרה 100%
תיאור תפקיד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור לתושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית
וכתובה מתוך תודעת שירות. בעל התפקיד פועל כמנהל שטח בעל אוריינטציה תפעולית -
שירותית, נוכח פיזית במרחב ומבצע מיפוי שיטתי של המרחב הרשותי.
ניהול, תיאום ובקרה של כלל הפעילות התפעולית, התחזוקתית והשירותית במרחב הרשות,
תוך מתן מענה שוטף לפניות תושבים, זיהוי צרכים ומפגעים, פיקוח על עבודות הקבלנים
ויחידות הביצוע, ושיפור מתמיד של איכות החיים והשירות לתושב.
עיקרי תפקידו:
הנגשת מידע לתושב על שירותי הרשות.
קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים.
ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם.
ניטור ואיתור מפגעי תברואה במרחב הציבורי.
בקרה על מערך פינוי האשפה ואיתור תקלות.
ניטור תשתיות מים וביוב וזיהוי מוקדם של כשלים.
איתור מפגעי בטיחות ומפגעים מסוכנים.
פיקוח על רכיבי בנייה ותשתית במרחב הציבורי.
יצירת אינטראקציה ישירה עם התושבים.
ממשקי עבודה צמודים עם אגף תפעול, אגף תשתיות ומחלקות נוספות.
שמירה על חזות העיר.
פיקוח על תקינות רכיבי בנייה, פחי אשפה ומניעת חסימות או ליקויים ברשות
הרבים.
בקרה דיגיטלית לתיעוד ולסנכרון מול המוקד העירוני.
מעקב אחר ביצוע התיקונים בפועל.
ניהול ופיקוח במרחב הציבורי.
ביצוע סיורים שוטפים ברחבי הרשות לאיתור מפגעים, ליקויים וצרכים.
פיקוח ובקרה על רמת הניקיון, התחזוקה והחזות העירונית.
מעקב אחר טיפול במפגעי בטיחות ותברואה במרחב הציבורי.
פיקוח על תקינות מתקני ציבור, גנים, מבני ציבור ותשתיות רשותיות.
קבלת פניות תושבים ומעקב אחר הטיפול בהן עד לסגירתן.
מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות הציבור.
זיהוי צרכים קהילתיים והעברתם לגורמים המקצועיים ברשות.
קיום קשר רציף עם תושבים ובעלי עניין בתחום הרשות.
ריכוז ותיאום פעילות מול מחלקות התפעול, ההנדסה, שפ"ע, פיקוח, גינון, תאורה,
ניקיון וגורמי חוץ.
מעקב אחר ביצוע החלטות, תוכניות עבודה ומשימות בשטח.
ניהול ממשקי עבודה עם קבלנים, ספקים וגורמי ביצוע.
ביצוע בקרה על איכות ביצוע עבודות בשטח.
הכנת דוחות תקופתיים, ניתוח נתונים וגיבוש המלצות לשיפור.
מעקב אחר עמידה ביעדים ובמדדי שירות.
סיוע בהיערכות הרשות לאירועים, חירום ומשימות מיוחדות.
השתתפות בפעילות מטה ובחפ"ק בעת הצורך.
ביצוע משימות נוספות בהתאם להנחיית הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 28.07.2026 12:00.
דרישות:
תנאי סף:
השכלה ודרישות מקצועיות:
12 שנות לימוד או תעודת בגרות מליאה.
יתרון לבעלי השכלה בתחום לוגיסטיקה או תחומים רלוונטיים.
דרישות ניסיון:
א. ניסיון מקצועי: לא נדרש.
מתן שירות פרונטלי בגוף/עסק 3 שנים - יתרון.
ניסיון של שנתיים לפחות בניהול שטח, פיקוח, תפעול, תחזוקה או שירות ברשות
מקומית - יתרון.
ניסיון בעבודה מול ציבור וגורמים מרובים.
ב. ניהולי: לא נדרש
דרישות נוספות:
שפות: עברית ברמה גבוהה.
יישומי מחשב: היכרות עם תוכנות ה-OFFICE.
רשיון נהיגה: בתוקף
כישורים אישיים:
ייצוגיות. שירותיות. יכולת עבודה בצוות. מתן מענה במצבי חירום.
דרישות נוספות:
עבודה עם אוכלוסייה אזרחית במצבי שגרה וחירום.
עבודה במשמרות.
ניידות רבה.
עבודה בשעות לא שגרתיות באופן שוטף.
יכולת ניהול, תיאום והנעת ממשקים.
יוזמה, אחריות וראייה מערכתית.
תודעת שירות גבוהה.
יכולת עבודה עצמאית ובתנאי לחץ.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.