תיאור התפקיד:
ניהול המשמרת לעמידה ביעדי זמינות ויעילות.
ניהול המשמרת Online - אחריות על זמינות ועמידה ביעדי המוקד
ניהול הפסקות וטיפול בתקלות שוטפות במהלך המשמרת.
ניהול מדדי היעילות והזמינות: ניטור תדיר של מדדי הזמינות (אורכי שיחה, זמן מענה וכד'), תגבור המענה במצבי עומס ע"י בעלי תפקידים נוספים, או איזון משאבים בין משימות במוקד, דיווח למנהל המוקד והרמת "דגל אדום" במידת הצורך, הפקת דו"חות סיכום משמרת בתדירות יומית והעברתם למנהלים.
ניהול משמעתי של הנציגים במהלך המשמרת ודיווח ועדכון מנהל הצוות הרלוונטי.
הכנת סידור העבודה.
כפיפות ל: מנהל המוקד
-נדרשת זמינות ל 2-3 משמרות ערב בשבוע בשעות 12:00-20:30
היקף משרה: מלאה
תינתן עדיפות בקבלה לעבודה למועמד/ת עם מוגבלות,
ובלבד שהוא/היא עומדים בדרישות התפקיד וכישוריהם דומים לכישורי מועמדים אחרים לתפקיד.
דרישות:
היכרות מעמיקה עם עולם התוכן - יתרון.
ניסיון בניהול משמרת - יתרון.
נדרשת יכולת עבודה עצמאית, ראייה רוחבית ומערכתית, יחסי אנוש מצויינים.
יכולת הנעת עובדים, יכולת התמודדות במצבי לחץ, ויכולת ניתוח דוחות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.