ניהול צוות נציגים - הגדרת יעדים, פיתוח אישי, מתן משובים והנעת עובדים.
ניתוח מדדי KPI's והובלת ביצועי הצוות.
בקרה על איכות השירות, לרבות טיפול בפניות מורכבות
ניהול עומסים, סידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות בשטח.
הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות והטמעת מדיניות המוקד.
גיוס והכשרת עובדים חדשים.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים
דרישות:
תואר ראשון או השכלה פרה-רפואית / תעשייה וניהול - חובה
ניסיון קודם בניהול צוות מוקד שירות - חובה.
ניסיון בתחום הפארמה / מכשור רפואי - יתרון משמעותי
ידע קודם בתחום הסוכרת - יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ותקשורת דיגיטלית - חובה.
אנגלית ברמה גבוהה - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.