סוכנות בטוח המתמחה בתחום ביטוחי הבריאות מגייסת מנהל.ת צוות מנוסה למוקד שרות לקוחות בריאות.
תאור המשרה-
* אחריות על חווית הלקוח מקצה לקצה
*הגדרת יעדים יומיים וחודשיים עמידה ביעדי
השירות
* אחריות על תהליך קליטת העובדים החדשים,
הכשרתם והעברת תדריכים מקצועיים
* ניהול והנעת כ 7 עובדים
* האזנות לשיחות, בקרת איכות ומתן משובים
לעובדים, ניטור עומסים, בדיקת זמני שיחות
* אופטימיזציה של תהליכי עבודה מול מחלקות
החיתום, התפעול והתביעות בסוכנות על מנת
לקצר את זמני הטיפול בלקוחות
* טיפול ומתן פתרונות בתלונות ומקרים מורכבים
אשמח לקבל קורות חיים לכתובת המייל.
דרישות:
* ניסיון כמנהל.ת צוות במוקד שירות לקוחות בתחום הבטוח- חובה
* הכרות עם עולם ביטוחי הבריאות, הכרות מבנה פוליסות הבריאות והבנה ברפורמות הבריאות האחרונות-חובה
* ניסיון בבצוע האזנות, במתן משובים ובבניית תכניות הדרכה לנציגים- חובה
* שליטה ביישומי OFFICE ובמערכת CRM לניהול לקוחות - חובה
* יחסי אנוש מעולים, כושר מנהיגות ואוריינטצייה שירותית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.