מטרת התפקיד
הובלת פרוייקטים בשירות הדיגיטלי מקצה לקצה, תוך אחריות על האסטרטגיה, התהליכים, המערכות והחדשנות בתחום. התפקיד כולל שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, ייעול תהליכי שירות והטמעת פתרונות דיגיטליים מתקדמים.
תחומי אחריות מרכזיים
ניהול ופיתוח מערך השירות הדיגיטלי, כולל צ'אטבוט, כלי AI וערוצי שירות מתקדמים.
הובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים.
ניהול הקשר עם ספקים חיצוניים ושותפים עסקיים בתחום השירות הדיגיטלי.
אחריות על הגדרת דרישות עסקיות, כתיבת אפיונים וליווי פיתוחים מול מחלקת טכנולוגיה וגורמי פיתוח.
ניתוח נתונים, הפקת תובנות ובניית תהליכי מדידה ובקרה לשיפור ביצועי השירות.
הובלת תהליכי אוטומציה, ייעול תהליכים והפחתת פניות באמצעות פתרונות דיגיטליים.
עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים בארגון: שירות לקוחות, שיווק, דיגיטל,CX ולוגיסטיקה
ניהול ותיעדוף משימות, מעקב אחר תוכניות עבודה והובלת פרויקטים חוצי ארגון.
אחריות על עמידה ביעדי השירות הדיגיטלי
דרישות:
ניסיון של 2-4 שנים בניהול פרויקטים דיגיטליים, חוויית לקוח או שירות דיגיטלי.
ניסיון בעבודה מול מערכות CRM, צ'אטבוטים, כלי AI או מערכות שירות - יתרון משמעותי.
יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות.
ניסיון בכתיבת דרישות עסקיות ואפיון תהליכים.
יכולת הובלת ממשקים מרובים וניהול משימות בסביבה דינמית.
חשיבה עסקית, יוזמה, עצמאות ויכולת הובלת שינויים.
שליטה גבוהה ב-Excel ובמערכות דיגיטליות; ניסיון ב-Power BI - יתרון.
כישורים אישיים
אוריינטציה גבוהה לשירות ולחוויית לקוח.
חשיבה אנליטית לצד יכולת ביצוע והוצאה לפועל.
יכולת למידה מהירה של טכנולוגיות וכלים חדשים.
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת הנעת ממשקים ללא סמכות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.