לחברה מובילה וגדולה באזור המרכז דרוש/ה מנהל /ת מערך שירות וחוויית לקוח
הזדמנות שלך להוביל מערך שירות משמעותי בארגון מוביל בתחום הביטוח, עם אחריות כוללת על חווית הלקוח וניהול תהליכי שירות מקצה לקצה. התפקיד כולל הובלה אסטרטגית ותפעולית של מוקד שירות, בניית סטנדרטים ארגוניים והטמעת תהליכי שיפור מתמיד.
תחומי אחריות:
אחריות מלאה על חווית הלקוח לאורך כל מסע השירות משלב פתיחת התביעה ועד סיום הטיפול
בנייה, הטמעה ובקרה של סטנדרטים שירותיים ברמה ארגונית
הובלת תהליכי שיפור חווית לקוח והטמעתם בפועל
ניתוח שביעות רצון לקוחות והפקת תובנות לשיפור מתמיד
זיהוי פערים בתהליכים והובלת פתרונות חוצי ארגון
ניהול והובלת מוקד שירות - צוותים, יעדים ובקרה שוטפת
ניהול תהליכי שירות מקצה לקצה והבטחת אחידות ואיכות השירות
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים - תפעול, תביעות ומחלקות מקצועיות
הנעת ממשקים ושיפור זמני טיפול ותהליכים
טיפול במקרים מורכבים ושמירה על רמת שירות גבוהה
ניהול קשר שוטף מול חברות ביטוח וסוכנים
דרישות:
ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקד שירות / מערך שירות בתחום הביטוח האלמנטרי - חובה והכרחי!!!!!
ניסיון בהובלת חווית לקוח - יתרון משמעותי
שליטה גבוהה באקסל
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
יכולת ניסוח גבוהה מאוד
שכר ותנאים:
שכר חודשי של 25,000-30,000 ש"ח
תנאים מעולים למתאימים/ות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.