דרוש/ה מנהל /ת אגף שירות לתושב.
היקף המשרה: 100%
מתח דרגות: 60-70% (נגזרת שכר מנכ"ל) חוזה אישי בכפוף לאישור משרד הפנים.
כפיפות ניהולית ומקצועית: מנכ"ל המועצה.
תחומי אחריות ומאפייני התפקיד:
1.יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
2.בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
3.בנייה וניהול תוכנית עבודה לשיפור השירות.
4.הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
5.הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
6. ניהול המוקד היישובי.
7. ניהול תחום הפיקוח ברשות.
8.טיפול וקליטת תושבים חדשים ברשות.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, כנגזר מתחומי האחריות:
1. יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית:
א. בניית אסטרטגיית שירות - מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות.
ב. בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות.
ג. הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות.
ד. בניית מערך של מובילי שירות.
ה. התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכך.
2. בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים:
א. ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
ב. הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם.
ג. קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
ד. הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות הרשות.
3. בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
א. תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים.
ב. בניית תוכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירות יחידתיים ורוחביים.
ג. ביצוע מעקב ובקרה אחר התקדמות תוכנית העבודה.
4. הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות:
א. גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות.
ב. הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות.
ג. קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי הרשות ומבקריה.
ד. קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב והתאמה של תהליכי השירות.
5. הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות:
א. קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז".
ב. קידום וגיוס תושבים לטובת פרויקטים.
ג. ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים.
6. ניהול המוקד היישובי:
א. ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
ב. ניהול המוקד בשגרה.
ג. ניהול המוקד בשעת חירום ובאירועי חירום.
ד.הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
ה.בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
ו. ניהול צוות נציגי השירות.
7. ניהול תחום הפיקוח ברשות:
א. ניהול מערך הפיקוח הסביבתי והסדרי החנייה ברשות.
ב.בנייה וניהול מערך מוקד הקנסות.
ג. הטמעה של הסדרי חנייה בקרב תושבים.
ד.ממשק עבודה עם המנמ"ר להתאמת מערכות מידע בתחום.
ה.ממשק עבודה עם התובע העירוני בתחום.
ו. טיפול פניות ובתלונות המתקבלות בתחום וסיור בשטח עם הגורמים השונים לצורך ביצוע פעילות אכיפה בפועל.
ז. ניהול עובדי הפיקוח הכולל גיוס עובדים בתיאום עם משאבי אנוש, הנחייה, הכוונה והדרכה מקצועית של העובדים,
ביצוע משוב והערכה תקופתיים ודאגה לנוכחות ורווחת העובד.
ח. חלוקת משימות וסידורי עבודה שוטפים, הנחיה ופיקוח על ביצוען על ידי כלל עובדי האגף.
ט. ניהול והפעלת צוותי אכיפה, הכוונה, יעוץ פיקוח ובקרה.
י. קיום שגרות ניהול, ישיבות צוות מקצועיות.
דרישות:
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
א.יכולת ליצור קשרים בינאישיים, רתימה לעשייה ובניית אמון בין שותפים.
ב. ניהול פרויקטים רוחביים חוצי ארגון.
ג.יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות ושל מנהלים.
ד.קבלת החלטות במצבי חירום.
ה.שירותיות גבוהה למרות ריבוי פניות תלונות.
ו.עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
ז.עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה.
ח.סמכותיות ואחריות.
ט.יכולת קבלת החלטות.
י.אמינות.
יא.כושר התבטאות בכתב ובע"פ.
תנאי סף, קורסים והכשרות:
ידע והשכלה:
השכלה: בעל תואר אקדמי ראשון שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה או שקיבל הכרה מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או הנדסאי או טכנאי מוסמך בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג.2012-
או תעודת סמיכות לרבנות ("יורה יורה") לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.