ארגון בפריסה ארצית מגייס מנהל /ת בכיר/ה להובלת תחום השירות וחוויית הלקוח ברמה האסטרטגית והתפעולית.
גיבוש והובלת אסטרטגיית שירות ארגונית, בניית אמנת שירות והטמעת סטנדרטים בשטח.
אחריות מלאה על מחזור חיי הלקוח - קליטה, ליווי ושימור לטווח ארוך.
ניהול מוקד שירות ושימור, בניית מתודולוגיות עבודה ושימוש בכלים דיגיטליים לזיהוי ומניעת נטישה.
מדידה שוטפת של שביעות רצון, חוויית לקוח ונטישה, והובלת תוכניות שיפור מבוססות נתונים.
ניהול טיפול בתלונות ברמה חוצת-ארגון והטמעת תהליכי מניעה.
בניית תוכניות הכשרה והטמעת סטנדרטים מקצועיים לעובדים ומנהלים.
עבודה צמודה עם הנהלה בכירה ונוכחות משמעותית בשטח בפריסה ארצית.
דרישות:
ניסיון ניהולי בכיר בתחום השירות / חוויית לקוח - חובה
ניסיון בניהול מערכי שירות בפריסה ארצית ובהובלת שינוי ארגוני
ניסיון בעבודה מבוססת מדדים וrto data
ניסיון בהקמה או ניהול מוקדי שירות/שימור - יתרון
ניסיון מארגון שירותים / בריאות / רווחה - יתרון משמעותי
יכולת אנליטית גבוהה ושליטה מצוינת ב-Excel ובמערכות מידע
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות דיגיטליות
נכונות לנסיעות מרובות
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.