לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד טלפוני
ניהול הפעילות השוטפת של המוקד (כ 30 נציגים), הובלת הצוותים, עמידה ביעדי השירות,
ושיפור תהליכי העבודה ואיכות השירות
* ניהול שוטף של מוקד השירות
* ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות
* אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים
* בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות
* ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים
*
דרישות:
* תואר ראשון - יתרון
* ניסיון של שנה (לפחות), בניהול מוקד שירות טלפוני - חובה!
* ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה - חובה.
* ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים - יתרון משמעותי.
* יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office.
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.