לרשת רהיטי יוקרה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות לקוחות
התפקיד כולל:
ניהול צוות של 3 נציגי שירות לקוחות, 3 טכנאים וצוות הובלות עם 3 משאיות
אחריות מלאה על שירות לקוחות - מענה לקריאות שירות ותלונות לקוחות תוך עמידה ביעדים
שיחות מנהל בכיר וביקורי בית ללקוחות החברה אשר הטיפול בהם דורש שיקול דעת מיוחד וניהול מו"מ לפתרון בעיות בדגש על שביעות רצון הלקוח למול שיקוליה המסחריים של החברה.
ניהול שוטף של כלל תהליכי האספקות והשירות לאחר מכירה.
מתן שירות שוטף לתצוגות החברה השונות בהתאם לדרישות.
ניהול תפעול ומכירה בחנות העודפים של החברה.
ניתוח קריאות שירות וסיבות שורש ליצירת שיפור מתמיד
הטמעת תהליכי עבודה שוטפים ובקרות; לרבות החזרות, גבייה, ובקרה.
חבר/ת צוות הנהלה עם דיווח למנכ"ל, ובכלל זה הובלת תהליכים לייעול ושיפור השירות וחוויית השירות ללקוח וייעול תהליכי העבודה בחברה.
משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.
דרישות:
נסיון בניהול מוקד שירות לקוחות של 3 שנים לפחות חובה
שליטה ביישומי אופיס ומערכות CRM - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.