דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות טכני
תיאור התפקיד:
ניהול הפעילות האופרטיבית השוטפת במוקד הטכני.
ניהול הנציגים במוקד.
ניהול התפעול השוטף במוקד ואחריות על תקינות הפעילות.
בקרה על עמידה ביעדים - מוקד, נציגים, טכנאים.
ניהול ביצועי המוקד, הנציגים והטכנאים- מדדי שירות וזמינות.
עבודה במשרה מלאה במשרדי החברה ביהוד.
דרישות:
- ניסיון בניהול צוות במוקד שירות - שנתים לפחות.
- היכרות מצוינת עם מערכות לניהול מוקדים (דשבורד מצגי אמת, מחולל דוחות, ממשק טלפוניה, מערכת הקלטות ועוד)
- יחסי אנוש מצוינים, תודעת שרות מפותחת.
- יכולת ניתוח נתונים, הסקת מסקנות ותובנות והבנה עסקית.
- יכולת עמידה בלחץ, הבחנה בפרטים, יכולת ניתוח ויישום מהירים.
- נדרשת שליטה מצוינת באקסל. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.