לחברה ותיקה ומובילה בתחומה דרוש/ה אחראי/ת משמרת (אחמ"ש/ית) לניהול צוות שירות טלפוני.
תפקיד מרכזי הכולל ניהול משמרת, ליווי הצוות בזמן אמת, שמירה על רמת שירות גבוהה לצד עידוד לגישה מכירתית במידת הצורך.
במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של משמרת מוקד השירות
מתן מענה לנציגים הן ברצפת המוקד והן מעמדת הבקרה
אחריות על רמות השירות: זמני מענה, איכות שיחה, שביעות רצון לקוח
ביצוע שיחות מנהל וטיפול בפניות מורכבות
סיוע לנציגים בשיפור איכות המענה שירותי, יעיל ואדיב
עידוד חשיבה מכירתית והכוונה למיצוי הזדמנויות שדרוג ושימור במהלך שיחות שירות
דרישות:
ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או כנציג/ת שירות בכיר/ה חובה
ניסיון במכירות טלפוניות חובה
יכולת חשיבה מכירתית וראייה עסקית
תודעת שירות גבוהה, אחריות, יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעה
שעות העבודה: א'-ה' 08:0017:00
מיקום: אזור המרכז המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.