למוקד פניות ומידע של מוסד אקדמאי מוביל בחיפה דרוש/ה נציג/ת שירות
אנחנו מחפשים נציג/ת שירות מקצועי/ת, שירותי/ת ובעל/ת יחסי אנוש מעולים להצטרפות לצוות מוקד הפניות והמידע.
תחומי אחריות:
מתן מענה מקצועי ושירותי לסטודנטים בנושאים אדמיניסטרטיביים ולימודיים.
טיפול בשיחות טלפוניות (נכנסות ויוצאות) ובפניות בכתב בערוצים דיגיטליים.
בירור צרכי הסטודנט, איתור מידע במערכות ומתן מענה מדויק וברור.
תיעוד מלא ומדויק של הפניות ואופן הטיפול במערכות המידע.
עבודה בהתאם לנהלים, זמני טיפול ויעדי איכות וכמות.
עבודה מול ממשקים פנימיים באוניברסיטה לקידום טיפול בפניות מורכבות.
עבודה במשמרות מגוונות
תנאים טובים!! בונוסים ומענקים! סל רווחה מפנק!
אופק קידום אמיתי למתאימים/ות!!
דרישות:
תודעת שירות גבוהה מאוד ויחסי אנוש מצוינים.
כושר ביטוי גבוה מאוד בעל פה ובכתב (שפה עברית).
אחריות אישית, הקפדה על דיוק בפרטים ויכולת עבודה עצמאית.
יכולת למידה גבוהה ועיבוד מידע מורכב (הפנמת נהלים, מערכות ותהליכים).
יכולת עבודה תחת עומס, ניהול מספר משימות במקביל וחוסן רגשי.
סבלנות ויכולת עמידה בלחצים.
מחויבות מלאה למשמרות, נהלים, זמני שיחה ויעדים.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
שליטה בשפה הערבית (ביטוי גבוה בעל פה) - יתרון.
רקע בעולמות ההשכלה, הלימודים, הייעוץ או שירות לסטודנטים- יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.