מחפשים את הצעד הבא מעולמות התמיכה הטכנית לניהול צוות?
ארגון גדול ומוביל מגייס אחראי/ת משמרת helpdesk וצוות טכנאים לתפקיד שמשלב הובלה תפעולית של מערך התמיכה ושיפור מתמיד של השירות הטכנולוגי בארגון.
תיאור התפקיד:
ניהול תפעולי של מוקד התמיכה וצוות טכנאי שטח
ניהול ותעדוף תור קריאות במערכת Ticketing
מעקב אחר עמידה ב-SLA וליווי תקלות מורכבות מקצה לקצה
ניתוח דוחות פעילות וזיהוי מגמות לשיפור השירות
ניהול תקלות רוחביות ועבודה מול צוותי תשתיות ופיתוח
כתיבת נהלים ומדריכי ידע (Knowledge Base)
דרישות:
ניסיון של לפחות שנתיים כ- helpdesk / טכנאי PC בארגון גדול
ניסיון בעבודה עם סביבת Microsoft - AD, Office 365, Azure
ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM)
יכולת עבודה תחת לחץ וניהול משימות במקביל
ניסיון כאחמ"ש / רצ או ניסיון פיקודי - יתרון
נשמע רלוונטי?
שלחו קורות חיים ונשמח להכיר המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.