דרוש/ה ממונה שירות לקוחות וגביה, בבת ים.
הגדרת התפקיד:
ניהול שירות הלקוחות והגביה.
אחריות על מערך קבלת הקהל, המענה הטלפוני ופניות הציבור, תוך עמידה באמות המידה
לשירות.
ניהול מערך הצרכנות, הבדיקות הלוגיות והפקת החיובים.
הטמעה וניהול מערכת קריאה מרחוק.
פיקוח ובקרה על צוות המחלקה.
הכנה וביצוע תוכניות שנתיות ועבודה מול קבלני משנה.
ניהול ובקרה של תהליכי גבייה והפעלת אמצעי אכיפה במסגרת פקודת המיסים (גביה).
הפקת דוחות להנהלת החברה ולרגולציה בתחומי גבייה, צרכנות, פניות הציבור וכד'.
היקף מישרה: 100%.
תאריך הגשת המועמדות: 16/8/2026 עד השעה 00:00.
דרישות:
בעל תואר אקדמי מוכר וכן ניסיון של 5 שנים בניהול שירות לקוחות וגבייה.
ניסיון בניהול שירות לקוחות וגביה בתאגידי מים וביוב - יתרון.
ניסיון בעבודה מול רגולציה הכרת מערכות מחשוב וגביה עירוניים - יתרון.
נכונות לעבודה מאומצת, יכולת עמידה בלחצים ובסביבת עבודה אינטנסיבית.
יחסי אנוש טובים ותודעת שירות גבוהה.
יכולת הבעה עצמית גבוהה בכתב ובע"פ.
הובלת תהליכים לשיפור השירות וחוויית הלקוח תוך עמידה ביעדי שירות ותפעול.
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP, CRM ומערכות מידע ארגוניות (יתרון למערכת
פריוריטי). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.