לוח משרות דרושים מנהל מוקד שירות בראש העין, לחיפוש זה נמצאו 18 משרות

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מחלקה טכנית לניהול והובלת מערך השירות הטכני, צוותי הטכנאים והמעבדה,

תוך אחריות על איכות השירות, עמידה ביעדי SLA, שיפור תהליכים ומתן פתרונות ללקוחות.

מה כולל התפקיד?

ניהול והובלת צוות טכנאי שטח, מעבדה ומחסן טכני

SLA ניהול ותיעדוף קריאות שירות והתקנות בהתאם ליעדי

אחריות על סידורי עבודה, חלוקת משימות ובקרה תפעולית

ניהול מחסן החלפים, מלאי וציוד

ניתוח תקלות, זיהוי תקלות חוזרות והובלת תהליכי שיפור

והפקת דוחות KPI ניתוח נתוני שירות ומדדי

עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וממשקים פנים-ארגוניים: מכירות, לוגיסטיקה, רכש ויבוא

קביעת נהלי עבודה, הטמעתם ושיפור מתמיד של מערך השירות

התפקיד כולל: ניהול שוטף של המוקד (10-20 נציגים) תוך שמירה על עמידה ביעדים, ניהול שגרות עבודה, גיוס והכשרת נציגים, ביצוע משובים וחניכה אישית, תמיכה מקצועית לכל נציגי המוקד, הפקת דו"חות, בקרה ודיווח מדדים, הטמעת תוכן מקצועי חדש
בקרה איכותית על אופן המענה וזמני הטיפול בפניות, בדיקת תיעודיים במערכות, ביצוע סקרי שביעות רצון ועוד.
העבודה בימים א'-ה', בין השעות: 8:00-17:00+ ימי שישי עד השעה 12:00.
שכר: 16,000-18,000 ש"ח (ייסגר במעמד ריאיון בהתאם לניסיון) + נסיעות+ חנייה + קליטה כעובד/ת חברה מהיום ה-1!!
ראיון קצר ומתחילים:) סניף.

הצטרפו אלינו כמנהל/ת מוקד!
תחומי אחריות עיקריים: ניהול והנעת עובדים: ניהול אישי ומקצועי של הצוות,
תכנון משמרות, ובקרה על עמידה ביעדי השירות והמכירה של הצוות
הפקת דוחות שוטפים, מדידה וניתוח של מדדי ביצוע, ושימוש בהם לפיתוח תהליכים וייעול פעילות המוקד

אנו מחפשים אחראי/ת משמרת מקצועי/ת ודינמי/ת להובלת צוות נציגים במוקד זימון התורים שלנו.

במסגרת התפקיד:
ניהול וליווי צוות נציגי שירות
אחריות על תפעול שוטף של המשמרת
הפקת דוחות וניתוח ביצועים
סיוע בהכשרת נציגים חדשים
מתן מענה מקצועי לצוות

45 לשעה+ 500 בונוס בהתאם לעמידה ביעדים.
שעות עבודה:
ימים א'-ה - 07:00-15:00 או 12:00-20:00
יום שישי - לסירוגין עד 12:00
המוקד נמצא באלעד

התפקיד כולל:
ניהול מוקדי השירות הפנימיים ובמיקור חוץ
קביעת יעדים, מדדי ביצוע (KPI) ובקרה שוטפת על איכות השירות, SLA ועוד
ניתוח ביצועי המוקדים, זיהוי מגמות והובלת תוכניות שיפור.
גיבוש והובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח.
אחריות על בניית בסיסי ידע, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת הטמעה ושיפור של מערכות שירות, CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
קידום אוטומציות, פתרונות AI וכלים טכנולוגיים לשיפור השירות והתייעלות.
הכנת דוחות ניהוליים, ניתוחי ביצועים ומצגות להנהלה.
אחריות על תחום פניות הציבור.
אחריות על טיפול בתביעות ובמכתבי התראה.
ניהול סקרי שביעות רצון, ניתוח ממצאים ובניית תוכניות לשיפור מתמיד.

דרושה מנהלת מחלקת אספקות לחברה מובילה בשוהם!
16000 ש"ח! +קרן השתלמות!
קליטה ישירה לחברה מובילה בתחומה!
א-ה
08:00-16:30 - נכונות לשעות נוספות (בתשלום) במידת הצורך!
ניסיון ניהולי חובה!
ניסיון ניהולי מתחום דומה ( ניהול אנשי שירות/נהגים/מתאמות אספקות) -יתרון רב!
פריורטי - יתרון רב!
אופיס - יתרון רב!
אחריות על ניהול הפעילות השוטפת בתחום האספקה ללקוחות החברה ( ניהול 3 עובדות)
ראש גדול ותודעת שירות גבוהה, יכולת כריזמטית ומנהיגותית, יכולת לעבוד תחת לחץ וריבוי משימות
יכולת עבודה מול ממשקים רבים בו זמנית

האם את/ה מוסדר/ת עם גישה טכנולוגית/ תפעולית וניסיון של שנתיים בניהול צוות? מקומך איתנו!!
דרוש/ה ר"צ לסה"כ 3 נציגים שנותנים מענה באמצעות המערכת.
התפקיד תחת הסמנכ"ל
עבודה על מערכת אומניצאנל גלסיקס שמרכזת את הפניות
במסגרת התפקיד-
ניהול הצוות, חלוקת עבודה, מענה לפניות מורכבות, טיפול בתביעות, פניות הציבור.
עבודה מול ממשקים רבים בתוך החברה, הגדרת יעדים שירותים, הגדלת נפח פעילות
שעות עבודה - 8:00-17:00 ללא גמישות

לחברת מזון וצריכה גדולה בבני ברק, דרוש/ה אחמ"ש/ית מנוסה להובלת רצפת המוקד. התפקיד ממוקד כולו בשירות לקוחות, מתן פתרונות מקצועיים בזמן אמת וליווי נציגים להענקת חוויית שירות מצוינת.

תחומי אחריות:
- ניהול תור השיחות והפסקות הנציגים ( rt ).
-תמיכה מקצועית בנציגים בשיחות מורכבות וטיפול בהסלמות שירותיות.
-חניכה וליווי נציגים לשיפור רמת השירות והמקצועיות.
-עבודה מול ממשקים פנימיים בחברה לפתרון פניות לקוחות.

תנאי המשרה:
*שכר גבוה + בונוסים מתגמלים!
*מיקום: בני ברק.
*שעות עבודה: ימים א'-ה': 08:15-17:00
*ימי שישי: לסירוגין (08:30-13:00)

(#1083135) מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית - הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ30 נציגים.
מה בתפקיד?
אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל /ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית
ניהול והנעת עובדים ליצירת מצוינות, מחוברות ושירות איכותי
ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות
יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח
אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים
קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת
עבודה שוטפת מול ממשקים ומחלקות שונות בארגון
הובלת המוקד בתקופת הצמיחה וההתרחבות
שעות העבודה
א-ה | 08:30-17:00
ימי ו | עד 13:00 - רק בחודש הראשון
בתקופת ההקמה והצמיחה הראשונית נדרשת נוכחות פיזית במוקד בימי שישי. בהמשך, ניתן יהיה לתת מענה וזמינות ניהולית מרחוק.
מי מתאים/ה לתפקיד?
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון - חובה
ניסיון בניהול מנהלים/אחמ"שים - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול יעדים ומדדי שירות וביצוע
יכולת גבוהה בניתוח דוחות ונתונים
יכולת הובלה, הנעת עובדים ורתימת צוותים
ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
אוריינטציה חזקה לאנשים לצד חשיבה עסקית ומספרית
גישה ניהולית בגובה העיניים, לצד יכולת להציב גבולות ולדרוש ביצועים

שכר בסיס + בונוסים + קרן השתלמות לאחר 3 חודשים
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

לחברה מובילה בתחום הצריכה והקמעונאות, דרוש/ה מנהל /ת צוות מוכשר/ת, ורבלי/ת ואנושי/ת להובלת נבחרת שירות לקוחות. התפקיד משלב ניהול מקצועי ועמידה ביעדים לצד דגש משמעותי על ניהול הפרט, ליווי אישי ופיתוח העובדים.

תחומי אחריות:
- ניהול ישיר של צוות נציגים: ליווי, חניכה, משובים והנעה ליעדים.
-אחריות על רמת השירות המקצועית והאישית של הצוות.
- ניהול ממשקים והובלת תהליכים בסביבת עבודה דינמית.
- ניהול "מרחוק" ושמירה על מחוברות עובדים במודל היברידי.

תנאי המשרה:
-שכר: גבוה ומתגמל למתאימות!
-מיקום: אלעד.
-מודל עבודה: משרה מלאה במודל היברידי (יומיים בשבוע עבודה מהבית).
-שעות: שעות עבודה נוחות ומקובלות בתחום.

מחפשים/ות אתגר ניהולי משמעותי? אנחנו מחפשים/ות מנהל /ת צוות עם ניסיון להובלת צוות מקצועי במוקד השירות שלנו. זו הזדמנות מיוחדת להצטרף לארגון מוביל ולפעול בסביבת עבודה משפחתית, חמה ותומכת
מה כולל התפקיד?
* פיתוח והובלת צוות נציגי/ות שירות, תוך מיקוד בעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים
* ניהול מערך בקרת איכות הכולל האזנות, משובים, הדרכות וליווי מקצועי של הנציגים/ות
* אחריות על ניהול המשמרת, כולל תכנון וניהול כוח אדם
* הובלת תהליכי שיפור והתייעלות במוקד
* ניתוח נתונים והפקת דוחות ניהוליים
* קבלת החלטות מקצועיות בזמן אמת
מה אנחנו מציעים?
* שכר גלובלי בהתאם לניסיון
* סביבת עבודה מקצועית ודינמית
* אפשרויות קידום והתפתחות בארגון מוביל

דרוש/ה ראש צוות / מנהל /ת משמרת לתפקיד תפעולי ודינמי בחדרה אלעד

מה כולל התפקיד?
- ניהול שוטף, חי ותוסס של המשמרת מהבמה:
- ניהול אישי של העובדים, דאגה לסידורי עבודה והגעה למשמרות
-מעקב תפעולי בזמן אמת: מנטור שיחות נכנסות/יוצאות, אורך שיחה וטיפול בתקלות
-הובלת הצוות להצלחה באווירה טובה!

מה אנחנו מציעים?
-שכר גבוה ומתגמל!
-מיקום: אלעד
-שעות עבודה: א'-ה' 08:00-17:00 | שישי לסירוגין 08:30-13:00

לחברה גדולה באיזור ראש העין דרוש/ה מנהל /ת לקוחות - אזור מרכז וצפון

תיאור התפקיד:
ניהול תיקי לקוחות קיימים, פיתוח והרחבת הפעילות העסקית, גיוס לקוחות חדשים בשוק המוסדי, ניהול תהליכי מכירה מורכבים, עבודה מול מחלקות רכש,
תפעול והנהלה, ניהול משא ומתן, מעקב אחר הזמנות ואספקות, ניתוח מגמות שוק והובלת תהליכים להגדלת הפעילות העסקית.

היקף משרה:
משרה מלאה
ימים א'-ה'
אזור פעילות: מרכז וצפון
שכר בסיס + עמלות מכירה - ממוצע 16-18K
רכב צמוד (לא מגולם)

הזדמנות מצוינת להשתלב בתפקיד ניהולי בחברה מובילה ויציבה!
אנו מגייסים מנהל /ת משמרת למוקד השירות והתמיכה בפתח תקווה, עם תנאים מעולים (סיבוס/תן ביס, חבילת סלולר, נופשי חברה, מתנות ועוד!).

תיאור תפקיד:
- אחריות מלאה על ניהול המשמרת, ניתוב העומסים והתפעול השוטף של המוקד.
- ריכוז פעילות הנציגים בזמן אמת, ניהול יעדי המוקד וראיית התמונה הכוללת במשמרת.
- ניתוח מצבים חריגים במוקד, פתרון בעיות מורכבות ועבודה שוטפת מול עמדה מרכזית.
- טיפול בבעיות שוטפות בתחומי הטלפוניה, המחשוב והחייגנים במוקד.
- הובלה וביצוע של פרויקטים אישיים בתחומים שונים במוקד.

שכר ותנאים:
- שכר גבוה: ייקבע במעמד הריאיון.
- הטבות ותנאים מעולים מהיום הראשון: תן ביס יומי בסך 60 ביום, חבילת סלולר מתנה, נופשי חברה שווים, מתנות חג ועוד!
- סביבת עבודה דינמית, צעירה ומקדמת.
- מיקום: פתח תקווה