טיפול בפניות הציבור ובמשימות שוטפות מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, לרבות חברות ביטוח, סוכני ביטוח וספקים שונים.
ביצוע מעקבים ובקרות איכות שוטפות על פעילות מחלקות החברה, הפקת דוחות ודיווחים למנהלי המחלקות, הצפת פערים והרמת דגלים בעת הצורך.
התפקיד כולל ביצוע תחקירים מעמיקים על תהליכי עבודה ואופן הטיפול במקרים שונים, לצורך שיפור מתמיד של איכות השירות, ייעול תהליכים והפקת לקחים.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות / מוקדים / פניות ציבור - חובה
ניסיון בעבודה הכוללת בקרה, מעקב, ניתוח נתונים והפקת דוחות - יתרון
רקע מעולמות הרכב / הגרירה - יתרון משמעותי
יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון וראייה מערכתית
יחסי אנוש מצוינים, שירותיות גבוהה ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
אחריות אישית, דיוק ויכולת תיעדוף משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.