דרוש/ה נציג.ת שירות 106.
היקף העסקה: 50%.
תיאור תפקיד:
ייעוד:
הנגשת שירותי הרשות לציבור התושבים באמצעים של תקשורת טלפונית, וירטואלית וכתובה מתוך תודעת שירות.
תחומי אחריות:
1. הנגשת מידע לציבור ולתושבים אודות שירותי הרשות:
א. מתן שירות טלפוני אדיב, מקצועי ומהיר לתושבי הרשות, אורחיה וגורמים פנים וחוץ שונים ברשות המקומית.
ב. מתן מידע עירוני עדכני לציבור הרחב על כל המצוי והמתרחש ברשות (כגון: מידע תיירותי, אירועי תרבות, תורנות בתי חולים ובתי מרקחת, שביתות ברשות המקומית וכו'), בהתאם למדיניות הרשות המקומית ולנוהלי העבודה שנקבעו.
ג. מתן מידע לציבור בעתות חירום ובאירועים חריגים (כגון: פיגועים, מלחמה, תנאי מזג אוויר קיצוניים, הפגנות וכו').
2. קבלת פניות התושבים ביחס למפגעים וצרכים תפעוליים:
א. הזנת נתוני הטיפול בפניות התושבים למערכות ממוחשבות ייעודיות.
ב. קבלת פניות בנוגע למפגעים ומטרדים ביישוב והעברתן לטיפול ביחידות הרשות השונות, הנחייה והפעלה של צוותי השטח של הרשות לצורך טיפול בפניות שהתקבלו במוקד, כולל מתן דיווח והסבר על המפגעים, מתן עזרה טלפונית והכוונה למקום האירוע, שליחת כוח.
ג. עזר במקרה הצורך וקישור טלפוני בין הגורמים השונים.
ד. בקרה מיידית על הטיפול בפניות המתבצע על ידי גורמי היחידה הרלוונטית.
3. ניתוב פניות התושבים ליחידה הרלוונטית לטיפול בבקשותיהם:
א. זיהוי הגורם הרלוונטי לטיפול בפניית התושב על פי שאילת שאלות מבררות.
ב. הפניית התושב ו/או הפנייה לטיפול על ידי הגורם הרלוונטי ברשות, בליווי המידע הנדרש כגון פרטי התקשרות, מסמכים נדרשים.
4. מתן שירות פנים ארגוני למחלקות העירייה:
א. ריכוז וחלוקת דברי דואר במבנה ומחלקות העירייה.
ב. מתן סיוע למחלקות העירייה בהתאם למשימות משתנות.
תאריך הגשת המועמדות: 07.08 12:00:00
דרישות:
תנאי סף:
א. השכלה:
12 שנות לימוד/תעודת בגרות או תעודה שוות ערך המוכרת ע"י המל"ג וזאת על פי הקבוע בחוק המועצה להשכלה גבוהה, תשי"ח 1958 (יש לצרף תעודה / מסמכים המעידים על עמידה בדרישה זו).
ב. ניסיון מקצועי:
יתרון לניסיון בעבודה בשירות לקוחות ו/או מענה טלפוני (יש לצרף אסמכתאות המעידות על עמידה בדרישה זו. על האישורים לכלול תאריכי העסקה מלאים, היקף משרה, תפקיד ופרוט התפקיד).
ג. דרישות נוספות:
1. עבודה במשמרות 24/7 ערב / לילה / סופ"ש / חגים.
2. מתן מענה במצבי חירום (כגון מלחמה / מזג אויר קיצני וכו'), עובד חיוני!
3. שפות- שפה עברית רהוטה, יכולת ביטוי בכתב ובע"פ.
4. מחשב- שליטה בסביבה ממוחשבת ובתוכנות ה- Office - היכרות עם תוכנות ה- OFFICE, עבודה שוטפת ביישומי WHATSAPP, ויישומי אינטרנט שונים.
5. ללא הרשעה פלילית.
מאפייני עשייה ייחודיים לתפקיד:
א. סדר וארגון ודיוק בדברים.
ב. עבודה מול ממשקים רבים.
ג. עבודה בשעות לא שגרתיות.
ד. עבודה במשמרות.
ה. ייצוגיות ושירותיות.
ו. יכולת עבודה בצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.