לוח משרות דרושים מנהל מוקד שירות ברעננה

דרוש /ה מנהל/ת שירות לקוחות!

תיאור התפקיד:
ניהול כל נושאי קבלת המידע- מיילים, מוקד שירות לקוחות ברמה רשתית

חברה המובילה במתן שירותי תשתיות IT, Help Desk, אבטחת מידע מוקד Siem/SOC מחפשת רכז/ת תפעול איכותי/ת ובעל/ת מוטיבציה גבוהה להצטרף לצוות הניהולי שלנו!

התפקיד כולל:
- ניהול ותיאום שוטף של פעילות המוקדים Help Desk וSOC.
- אחריות לניטור מעקב ובקרה על תקלות וקריאות שירות.
- טיפול בקריאות השירות בהתאם להסכמים ו SLA: פתיחה, תיעדוף, הקצאה, מעקב ביצוע וסיום טיפול לשביעות רצון הלקוחות.
- ניהול משימות ופרויקטים.
- תיאום והקצאת משימות לצוותים טכניים בהתאם ללוחות זמנים ויעדים.
- כתיבה ויישום נהלי עבודה.
- הפקת דוחות שירות תפעוליים (יומיים, שבועיים, חודשיים).
- אחריות ליצירת שקיפות ועדכון שוטף ללקוחות לגבי סטטוס הטיפול עמידה ב SLA וביצוע משימות ופרויקטים.
- שיפור מתמיד של תהליכים תפעוליים, הגברת יעילות ובקרת איכות.

הזדמנות לקחת חלק מרכזי בליבת הפעילות של החברה, להיות גורם מקשר משמעותי בין הלקוחות לצוותים, ולהשפיע ישירות על רמת השירות והתפעול!

אחריות על מוקד שירות הלקוחות הפרטי של החברה
רתימת הצוות לעבודה מיטבית ועבודת צוות
ניהול צוות מוקד שירות לקוחות הכשרות, שימור, תכנון משמרות, גיוס, תמריצים
אחריות על עמידה ביעדים, ניתוח ביצועים, בקרה על איכות השירות ושיפור תהליכי עבודה
עבודה בממשקים מול מחלקות נוספות בארגון

ניהול צוות הנציגים במרכז השירות. הנעת העובדים והובלה לעמידה ביעדי השרות והמכירה.
ניהול תהליכי חניכה מינוי חונכים, קבלת חו"ד על התקדמות חניך, חניכה בפועל חלוקה עם מנהל המרכז.
עזרה מקצועית לנציגים בזמן משמרת
עזרה בסגירת עסקאות
סגירת קופה והצהרות
אחריות על תפקוד תקין של המרכז ועמידה ביעדים יחד עם מנהל המרכז.
אחריות כוללת על מרכז השרות והמכירה בהיעדר מנהל

אנו מחפשים לתפקיד מנהל.ת לקוחות משרדי/ איש.ת מכירות לחברה עסקית המובילה את שוק התשלומים המקוונים וסליקה (חומרה ותוכנה משרדנו בנתניה) לחברות בינוניות-קטנות ול SOHO  שיעבוד/ תעבוד מול לקוחות עסקיים חדשים (נכנסים) וקיימים.

קיימת אופציה לתפקיד מכירות שני או שלישי או למתמחים במכירות מרחוק (משרדיות בזום או טלפון)

המשרה מיועדת גם וגם (גם לבעלי ניסיון חלקי או קיים במכירות משרדיות "מרחוק" וגם במסלול אחר למשוחררי בוגרי תארים ומשוחררי צבא), וגם לאנשים שמחפשים את דריסת הרגל הראשונה שלהם בעולם העסקי (גם אם אין לכם ניסיון ספציפי)!

במסגרת התפקיד, תעבדו עם לקוחות עסקיים דוברי עברית (רק בישראל), תוך ניהול תהליכי מכירה מקצה לקצה והובלת הלקוח לסגירה מוצלחת בתחום של פתרונות PAYMENT (וסליקה אונליין של עיסקאות).

שכר: עמידה בשכר מינימלי כולל תוצאות 14,000 ש"ח החל מהחודש הרביעי.
שכר בסיס כולל הגנה: מינימום ב 3 חודשים ראשונים באופן מדורג: 10,000 (ואופציה ל 11,000 למנוסים).
הזדמנויות קידום: אפשרות להתקדם לתפקיד שטח או לניהול שותפים (70% המשרד, 30% פגישות חוץ).

מה אנו מציעים?
סביבה תומכת ואיכותית עם אווירה משפחתית.
צוות אורגני (מכירות עסקיות) של 8 אנשים בני גילאים של 25-50.
קבוצה של כ-70 עובדים דינמיים ומנוסים במשרדים במיקום נוח בנתניה, 3 דקות הליכה מהרכבת.
הכשרה מלאה בתחום ניהול לקוחות עסקיים ומכירות
תוכנית פיתוח אישית

אנחנו החברה המובילה בישראל בתחום פתרונות הסליקה והתשלומים לעסקים, עם מוצרים הכוללים מכשירי סליקה חכמים, אפליקציות לניהול עסקי ופלטפורמות לתשלומים אונליין (3D Secure).
המטרה שלנו היא לעזור לעסקים מכל הסוגים לנהל את הפעילות הפיננסית שלהם בצורה חכמה, מהירה ובטוחה.