מטרת התפקיד:
ניהול והובלת צוות תפעול ושירות לקוחות, אחריות על הפעילות השוטפת, איכות השירות, עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ושיפור תהליכי עבודה בעולמות הפיננסים, הפנסיה והביטוח.
במסגרת התפקיד:
ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות
אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים
ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות
אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומתן מענה לסוכנים ולקוחות
זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל
שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות
עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים
הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים
דרישות:
דרישות:
ניסיון ניהולי קודם של צוות בתחום התפעול ו/או שירות לקוחות - חובה
ניסיון משמעותי בעולמות הפנסיה, הביטוח והפיננסים - חובה
היכרות עם תהליכי תפעול מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים - חובה
ניסיון בניהול ובקרה של תהליכים וממשקים מרובים
יכולת ניהול, הנעת עובדים ומתן מענה מקצועי לצוות
יתרון:
ניסיון בבית סוכן/סוכנות ביטוח/בית השקעות/גוף פיננסי
היכרות עם מערכות תפעול פיננסיות ופנסיוניות, salesforce ופורמלי
ניסיון בעבודה מול סוכנים והובלת פרויקטים.
כישורים אישיים:
שירותיות גבוהה, סדר וארגון, ירידה לפרטים, יכולת אנליטית, ניהול סדרי עדיפויות, אחריות ויכולת הובלת תהליכים בסביבה מרובת ממשקים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.