דרוש/ה מנהל מרכז שירות לתושב
היקף משרה: 100%.
כפיפות: מנכ"לית העיריה.
דרגת המשרה ודירוגה: דירוג המח"ר 39-41 ו/או חוזה אישי 30% - 40% משכר מנכ"ל רשות רמה 5.
תיאור התפקיד: קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקו חות (תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות).
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
תחומי אחריות:
יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית בתחום השירות.
בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות.
הובלת תהליכי פיתוח ארגוני מכווני שירות ביחידות הרשות.
הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות.
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
ניהול המוקד בשגרה ובשעת חירום.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
ניהול צוות נציגי השירות.
מאפייני העשייה הייחודים בתפקיד:
יכולת ליצור קשרים בינאישיים, רתימה לעשייה ובניית אמון בין שותפים.
ניהול פרויקטים רוחביים חוצי ארגון.
יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות ושל מנהלים.
קבלת החלטות במצבי חירום.
שירותיות גבוהה, למרות ריבוי פניות ותלונות.
עבודה בשעות בלתי שגרתיות.
עבודה מול מגוון גורמים ברשות ומחוצה לה
תאריך הגשת המועמדות: 8.10.26 10:00.
דרישות:
תנאי סף: השכלה:
בעל תואר אקדמי שנרכש במוסד המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שקיבל הכרה
מהמחלקה להערכת תארים אקדמיים בחוץ לארץ.
או הנדסאי או טכנאי מוסמך בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים והטכנאים המוסמכים, התשע"ג- 2012.
או תעודת סמיכות לרבנות "יורה יורה" לפי אישור הרבנות הראשית לישראל.
או אישור לימודים בתוכנית מלאה בישיבה גבוהה או בכולל, שש שנים לפחות אחרי גיל 18 ומעבר שלוש בחינות לפחות מתוך מכלול הבחינות שמקיימת הרבנות הראשית לישראל (שתיים משלוש הבחינות יהיו בדיני שבת ודיני איסור והיתר)
ניסיון מקצועי:
עבור בעל תואר אקדמי או השכלה תורנית כמפורט לעיל - ניסיון מקצועי של 5 שנים לפחות,
באחד או יותר מהתחומים הבאים במגזר הציבורי או הפרטי: ניהול מערכי שירות) ניהול מוקד,
מרכז שירות או צוות שירות, כולל ניהול נציגי שירות לעמידה ברמת שירות ובאיכות השירות או יישום תהליכי בקרה או הובלה והטמעה של תהליכים ארגוניים או ניתוח תהליכים (ארגון
ושיטות) או ניהול ידע בתחום השירות.
עבור הנדסאי רשום- 6 שנות ניסיון כאמור לעיל.
עבור טכנאי מוסמך- 7 שנות ניסיון כאמור לעיל.
ניסיון ניהולי:
3 שנות ניסיון בניהול צוות של 3 עובדים בכפיפות ישירה. יש להציג אישורי העסקה הכוללים
תיאור תפקיד, אחוז משרה, תאריכי התחלה וסיום מדויקים.
קורסים והכשרות מקצועיות:
המנהל יחויב לסיים בהצלחה:
קורס הכשרה למנהלי יחידות השירות ברשויות המקומיות, לא יאוחר משנתיים מתחילת מינויו.
קורס להכשרת מנהלי מוקד עירוני ברשויות המקומיות, לא יאוחר משלוש שנים מתחילת מינויו.
עדכון שכרו ככל שמועסק בחוזה אישי מותנה בסיום הקורס כאמור.
דרישות נוספות:
שפות- בהתאם לצורך.
יישומי מחשב - היכרות עם יישומי ה- OFFICE.
יכולת עבודה בסביבה דיגיטלית.
היכרות עם טכנולוגיות נוספות הנמצאות ברשות המקומית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.