סיוע למנהלת המוקד בניהול ותפעול שוטף של מוקד קשרי לקוחות
הובלת צוות עובדים לעמידה ביעדים
פיתוח וחניכת עובדי המוקד, כולל שימור וגיוס עובדים חדשים למוקד
ניתוח נתוני איכות ויעילות של כלל פעילות המוקד
ניהול משימות ותהליכים
הובלה, יישום והטמעת תהליכי שינוי ושיפור במוקד
שיתוף פעולה עם ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
יצירת שת"פים ואיתור מקורות חדשים ללידים
היכרות עם מערכות ליבה (מערכת קשר, בוסה נובה ועוד)
דרישות:
ניסיון קודם בניהול מוקד בתחום קשרי לקוחות/מכר - יתרון
ניסיון ניהולי במוקד שירות לקוחות טלפוני - יתרון משמעותי
ידע בתוכנות OFFICE בדגש על תוכנות EXCEL
יכולת ניהול והובלת עובדים לעמידה ביעדים בסביבה דינמית
חשיבה מערכתית ויכולת ניתוח נתונים
יחסי אנוש מעולים
יכולת עבודה בתנאי לחץ וקבלת החלטות מהירות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.