סקירת התפקיד:
ניהול תקשורת ישירה מול לקוחות ושותפי הארגון, מתן תמיכה והכוונה מקצועית, והבטחת סטנדרט גבוה של שירות וחווית משתמש בכל נקודות הממשק.
תחומי אחריות עיקריים:
- תמיכה רב-ערוצית: מתן מענה מקצועי ושוטף לפניות במגוון ערוצים, כולל טלפון, אימייל ו-WhatsApp.
- ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה: ליווי הלקוח מהפנייה הראשונית ועד להשלמת התהליך, כולל ביצוע מעקב (Follow-up) ובחינת שביעות רצון.
- ניהול אדמיניסטרטיבי: ניהול תהליכי רישום, מעקב אחר טפסים וטיוב נתונים במערכת ה-CRM.
- אופטימיזציה של השירות:זיהוי צרכים חוזרים והזדמנויות לשיפור וייעול חווית השירות הכללית.
דרישות:
- עברית ואנגלית ברמת שפת אם - בכתיבה ובדיבור.
- ניסיון מעשי מוכח בשירות לקוחות, תפעול או תפקידי ריכוז.
- יכולת ביטוי מעולה בכתב ובעל פה ותודעת שירות גבוהה.
- סדר וארגון ברמה גבוהה, ירידה לפרטים, יכולת עבודה עצמאית וניהול מספר משימות במקביל.
- מוטיבציה גבוהה לעבודה בארגון בעל שליחות חברתית.
- שליטה מצוינת ביישומי Microsoft Office ובמערכות מידע ארגוניות.
- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.