תיאור התפקיד:
נציגי/ות שירות וחווית לקוח למוקד הטלפוני שלנו בבאר שבע, שיצטרפו למשפחה התומכת והמגובשת שלנו ויעניקו שירות ללקוחותינו הפרטיים.
מה כולל התפקיד?
במסגרת תפקידכם, תהיו הכתובת המרכזית ללקוחותינו ותטפלו במגוון רחב של פניות בשיחות נכנסות. יום העבודה שלכם יכלול:
מתן שירות מקצועי: מענה לשאלות בנושא חשבוניות, עדכון מסלולים וטיפול בבקשות שונות, כמו מעברי דירה.
שימור לקוחות: הבנת צורכי הלקוח והצעת פתרונות שישאירו אותו מרוצה.
מכירת שירותים מתקדמים: זיהוי הזדמנויות והתאמת פתרונות תקשורת חדשניים ושירותי החברה ללקוחות.
אל דאגה, אנחנו לא מצפים שתדעו הכל מההתחלה. אנו מספקים הכשרה מקיפה ומקצועית הכוללת סדנאות לפיתוח טכניקות מכירה, שימור לקוחות, ניהול שיחה אפקטיבי ותקשורת בינאישית. בסיום ההכשרה, תזכו לליווי אישי מצוות ייעודי שיסייע לכם להשתלב בתפקיד בצורה הטובה ביותר.
תנאים סוציאליים מהטובים במשק:
סבסוד ארוחות: באמצעות כרטיס הסעדה.
קרן השתלמות: לאחר 18 חודשי עבודה.
רווחה ותרבות: סל נופש, סל תרבות (הצגות, סרטים), מנויים מסובסדים למועדוני ספורט.
דרישות:
נציג/ת שרות לקוחות - ניסיון מקצועי יתרון, שרותיות ומקצועיות, אווירה משפחתית ומלאת אנרגיות: המוקד שלנו ידוע באווירה שמחה ותומכת, עם ימי כיף, תחרויות נושאות פרסים ופעילויות גיבוש.
שכר ותגמולים מתגמלים: שכר בסיס: 36 לשעה (תשלום שכר גם בתקופת הקורס) שכר ממוצע: לאחר 3-6 חודשים, השכר הממוצע (כולל תגמולים) עומד על כ-44 לשעה, ולאחר חצי שנה יכול להגיע גם ל-49 לשעה.
o תגמולים על ביצועים: ממוצע של כ-800 על עמידה ביעדי שירות ומכירה.
o מענק התמדה: מענק בסך 6,000 שיינתן לכם לאורך השנה הראשונה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.