דרושים » שירות לקוחות » ראש.ת צוות שירות לקוחות לחברה מובילה בכפר סבא

דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות לקוחות באיזור השרון
העבודה כוללת:
אחריות על ביצועים איכותיים וכמותיים ועמידה ביעדים
הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
ביצוע משובים לנציגי השירות ושיפור ביצועים
עבודה במשרה מלאה- ימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00, ימי שישי במידת הצורך.
תנאים מעולים למתאימים!!

(#1103259) ראש צוות מוקד שירות לקוחות | כפר סבא

יש לך ניסיון בניהול צוות שירות, ואת/ה יודע/ת לשלב בין עמידה ביעדים, חניכת עובדים ושיפור חוויית הלקוח?

אנחנו מגייסים ראש צוות למוקד שירות לקוחות, לתפקיד הכולל ניהול נציגים, ליווי מקצועי והובלת ביצועי הצוות.

מה כולל התפקיד?

ניהול שוטף של צוות המונה כ15-20 נציגי שירות.
אחריות לעמידה ביעדי שירות ובמדדי ביצוע איכותיים וכמותיים.
הדרכה, חניכה וליווי מקצועי של הנציגים.
ביצוע משובים אישיים והובלת תהליכי שיפור.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה.
פעילות לחיזוק המקצועיות ולשימור עובדי הצוות.

אחריות על ביצועים ועמידה ביעדים של הנציגים
הדרכה, חניכה ושימור נציגי שירות
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה
משרה מלאה בשעות הבוקר
תנאים מעולים למתאימים!!

זו ה-הזדמנות שלכם להצטרף לנבחרת המנצחת שלנו!
חברת מגדל מגייסת ר"צ למוקד שירות לקוחות שלנו בפתח תקווה
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
ניהול מקצועי ואישי של הנציגים - חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל /התייעצות מקצועית
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
שותפות בצוות הניהולי של המוקד

לפעמים הזדמנויות גדולות מתחילות דווקא בתפקיד זמני!

ניהלת צוות קטן ואת/ה מחפש/ת את הקפיצה הבאה בקריירה? זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברה גלובלית, להוביל צוות משמעותי, לצבור ניסיון ניהולי ולהשפיע!

מה כולל התפקיד?

ניהול והובלת צוות של כ-10 נציגי שירות, כולל חניכה, פיתוח והנעה לעמידה ביעדים.
אחריות על איכות השירות, חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות ומכירה.
הובלה ושיפור תהליכי עבודה ועבודה מול ממשקים בארגון.

לחברה מובילה בתחום דרוש /ה מנהל /ת צוות לתפקיד ניהול בתחומי השירות והתפעול.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלת צוות עובדים
-אחריות על הפעילות השוטפת
-עמידה ביעדים
-שיפור תהליכי עבודה ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולממשקים השונים
-חניכה והנעת צוות עובדים.
משרה מלאה + תן ביס ותנאים סוציאליים מלאים.
שכר בהתאם לניסיון - 15K- 18K!

הזדמנות ליהנות מתנאים טובים מעטפת של רווחה, לקבל כלים להתפתחות אישית, בונוס שנתי בהתאמה לביצועים,

מה כולל התפקיד?
ניהול צוות מחלקת שירות הלקוחות תוך ביצוע בקרה הדוקה על תהליכי העבודה לפי הנהלים.
הובלה וחניכת צוות העובדים ומנהלי המשמרת.
הובלת המחלקה לעמידה ביעדי זמינות ואיכות השירות.
אחריות על מתחם שירות לקוחות, מחסן ההובלות, רפרנט המוקד וצוות פריקה והעמסה.
הובלת תהליכי השירות בחנות, ביצוע שיחות מנהל וטיפולי שירות מתקדמים.
תכנון כ"א במחלקה לרבות סידורי עבודה ועמידה בתקציב שעות.

קבוצת ח.י מגייסת אחראי/ת שיבוצי קווים למוקד שירות לקוחות בכפר סבא
תפקיד בכיר ומשמעותי במערך שירות הלקוחות של החברה, עבודה למי שיש ראש גדול וראיה מערכתית!

העבודה כוללת:

אחריות על הוצאת וניהול כלל קווי המתקינים/ טכנאים בחברה בכפוף לסידור גיאוגרפי ובצורה אופטימלית
מענה לנציגי השירות על הקדמות וצמצומי חלונות זמן
מתן פתרונות לבקשות ובעיות חריגות
התנהלות שוטפת מול מגוון ממשקים בארגון
עבודה במשרה מלאה- ימים א'-ה' בשעות 8:00-17:00, ימי שישי ושעות נוספות במידת הצורך.
תנאים מעולים למתאימים!!