דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מוקד 

לחברה בנתניה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות
ניהול והובלת פעילות מוקד השירות
אחריות ניהולית של ראשי צוותים ונציגים
ניהול עובדים, הנעת צוותים, הדרכה, חניכה ופיתוח
בניית שגרות עבודה, תהליכים ומדדי ביצוע
אחריות על איכות השירות, יעדים, תפוקות
בקרה שוטפת על ביצועי המוקד
פתרון בעיות ומתן מענה
בניית פעילות ואופרציה, הטמעת תהליכים והובלת שינויים

משרה מלאה בימים א-ה

לא עוד מוקד שירות גנרי - אנחנו מחפשים מנהל /ת שיודע/ת להוביל אנשים, שירות ותהליכים בסביבה מקצועית ורגישה.
לחברה מובילה בתחום שירותי הרפואה הפרטיים דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה.

* חברה יציבה ומבוססת עם אפשרויות קידום והתפתחות
* ניהול מוקד בתחום מקצועי, מורכב ובעל משמעות
* תפקיד עם אחריות והשפעה על אנשים בתהליכים רפואיים מורכבים
* ממוצע שכר 17,000 | משרה מלאה 08:00-17:00, שישי לסירוגין
.

חברה מובילה מחדשת ומתרחבת, ומחפשת מנהל /ת מוביל/ה לניהול שתי פעילויות מרכזיות בחטיבת הלקוחות הפרטיים!
הזדמנות מצוינת להוביל צוותים, לנהל תהליכי שירות ומכר מקצה לקצה ולהשפיע באופן ישיר על חווית הלקוח בארגון.
? א-ה 09:00-18:00 / 10:00-19:00-ללא גמישות.
תנאים ושכר: 10-11K + תמריצים ובונוסים (ממוצע 2,000-3,000)!
תיאור התפקיד: ניהול מערך תמיכת מכירות: ניהול צוות עובדים (במודל היברידי), מתן מענה אנושי בכתב, טיפול בתקלות תפעוליות בעסקאות, ליווי ערוצי המכר הפנימיים ובקרה על איכות השירות.
ניהול מערך שימור לקוחות: ניהול ישיר של נציגים בפריסה ארצית, ניהול פעילות השימור היוצאת, הובלה לעמידה ביעדי נטישה וניתוח נתונים תפעוליים ועסקיים.
עבודה שוטפת מול דרגי מטה, מנהלי מחלקות וממשקים מרובים בארגון.

לחברה מובילה בתחום דרוש /ה מנהל /ת צוות לתפקיד ניהול בתחומי השירות והתפעול.
התפקיד כולל:
- ניהול והובלת צוות עובדים
-אחריות על הפעילות השוטפת
-עמידה ביעדים
-שיפור תהליכי עבודה ומתן מענה מקצועי ללקוחות ולממשקים השונים
-חניכה והנעת צוות עובדים.
משרה מלאה + תן ביס ותנאים סוציאליים מלאים.
שכר בהתאם לניסיון - 15K- 18K!

חברה מובילה מחפשת את ה- מנהל /ת המוקד הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה!

אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע עובדים ומנהלים, ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!

מה מחכה לך אצלנו?
- ניהול כולל ושוטף של מוקד השירות והובלת צוותי העבודה/האחמ"שים לעמידה ביעדים תפעוליים ועסקיים
- ניהול עומסים, עמידה ב-SLA, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על ביצועי המוקד
-חניכה, ליווי מקצועי, פיתוח מנהלי משמרת/ראש צוותים ומתן משובים שוטפים
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות תקופתיים וטיפול באירועים חריגים ותקלות מורכבות
-שמירה על נהלי העבודה, שיפור תהליכים והובלת חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר

התנאים והטיימינג:
-מיקום: חדרה.
-שעות עבודה: 07:45-17:00 (שעות נוחות, בלי לילות!).
-שכר גבוה: עד 15,000

לחברת אנרגיה מובילה בתחומה דרוש/ה ראש צוות למוקד שירות ומכירה
אחריות על צוות של כ-20 נציגים. התפקיד כולל ניהול צוות עובדים לעמידה ביעדי המוקד. הנעת תהליכים בצוות, ביצוע בקרות ומשובים, עמידה ביעדים ועזרה לצוות בעת הצורך, תדריכי בוקר וביצוע הדרכות לעובדים חדשים והדרכות שוטפות.
משרה מלאה בין השעות 08:00-17:00.

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה