דרושים » שירות לקוחות » אחראי /ת תפעול וניהול מועדון לקוחות

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

לחברה מובילה בתחום המכשור הרפואי דרוש/ה מנהל /ת לתחום המסחרי בשירות, לתפקיד המשלב אחריות עסקית ותפעולית לצד ניהול צוות מתאמי שירות. התפקיד כולל בקרה על הכנסות ותקציב, ניהול הסכמי שירות, שיפור תהליכי עבודה ועבודה מול לקוחות וממשקים רבים בארגון.
תחומי אחריות:
ניהול הפעילות המסחרית בתחום השירות, לרבות מעקב אחר הכנסות וביצועים.
אחריות על הסכמי שירות: תמחור, חידושים, הפקת חיובים ובקרה על נתונים.
ניהול מקצועי ואישי של צוות מתאמי השירות, כולל חלוקת משימות, ליווי ובקרה.
פיקוח על תהליכי חיוב, סגירת קריאות שירות וטיפול בתהליכים אדמיניסטרטיביים.
אחריות על תקציב התחום ומעקב אחר עמידה ביעדים.
ניתוח נתונים, הכנת דוחות ניהוליים והצגת תובנות להנהלה.
הובלת שינויים, שיפור תהליכים והטמעת שיטות עבודה יעילות.
עבודה מול לקוחות, ספקים ומחלקות שונות בארגון.
שימוש במערכות Priority, כלי BI ומערכות לניהול פעילות השירות.

על התפקיד: הזדמנות להוביל תפקיד ייחודי ואסטרטגי בחברה - ניהול תחום השירות של מותג היוקרה AUDI. אנו מחפשים מנהל /ת איכותי, שיהווה/תהווה אוטוריטה מקצועית ושירותית, להובלת חוויית לקוח יוצאת דופן (Premium Experience) ברשת מרכזי השירות בפריסה ארצית. התפקיד משלב עבודת מטה אסטרטגית מול היצרן וההנהלה, לצד עבודת שטח אינטנסיבית ובקרה על סטנדרטים.

תחומי אחריות עיקריים:
ניהול ובקרה על רשת מרכזי השירות:
אחריות כוללת על פיתוח והובלה מקצועית של תחום השירות מול רשת מרכזי השירות המורשים.
הטמעה ואכיפה של נהלי יצרן, סטנדרטים של מותג פרימיום, נראות הרשת (בינוי ומיתוג) ותהליכי עבודה.
בקרה על מוכנות הרשת: כוח אדם, הכשרות, תשתיות וטכנולוגיות חדשות (דגש על רכבים חשמליים).
חוויית לקוח ומצוינות תפעולית:
ניהול ובקרה על תהליך השירות מקצה לקצה ("מסע לקוח") - מזימון התור ועד מסירת הרכב.
מעקב שוטף אחר מדדי שירות (KPIs) וסקרי שביעות רצון, ניתוח נתונים והובלת תהליכי שיפור מתמיד.
טיפול בלקוחות VIP ומקרי קיצון: המהווה כתובת להסלמות (Escalations), ניהול משא ומתן מורכב מול לקוחות ופתרון משברים.
ממשקים וניהול פרויקטים:
עבודה שוטפת מול יצרן הרכב (AUDI העולמית): דיווחים, הטמעת חידושים וניהול פרויקטים ייעודיים.
ניהול ממשקים פנים-ארגוניים מרובים: שיווק, חטיבת השירות (טכני, חלפים, אחריות, מוקד) והנהלת החברה.

לחברת אנרגיה מתחדשת יזמית מובילה דרוש/ה
מנהל /ת מחלקת חוויית לקוח ותפעול

ניהול והובלת מערך חוויית הלקוח הכולל מנהלים ועובדים, ואחריות מלאה על מסע הלקוח משלב ה-Onboarding ועד להשלמת התקנת המערכת.

המועמד/ת האידאלי/ת יגיע/תגיע מחברה פרויקטלית או מחברה המספקת מוצר/פתרון המותאם לכל לקוח, עם ניסיון בניהול אופרציה מורכבת, ריבוי ממשקים וליווי הלקוח לאורך תהליך הכולל מספר שלבים עד להשלמת הפרויקט.

מיקום: מרכז הארץ
היקף משרה: 3 ימים מהמשרד ו2 ימים מהבית

תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של מנהלים ועובדים ובניית שגרות ניהול.
אחריות על חוויית הלקוח לאורך כל תהליך הקמת המערכת.
ניהול תהליך הלקוח מקצה לקצה - רישוי, תכנון, אישורי לקוח, תיאומים והשלמת הפרויקט.
הנעת ממשקים מקצועיים בארגון, זיהוי חסמים וקידום פתרונות.
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי שירות וביצועים.
ניהול עומסים, משימות ולוחות זמנים בסביבה מרובת פרויקטים.
הובלת תהלי

מחפשת את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלך?
לחברה מובילה ויציבה בפתח תקווה דרושה מנהלת מחלקת שירות ותפעול לקוחות לתפקיד מרכזי, מגוון ובעל השפעה, הכולל ניהול צוות, עבודה מול לקוחות והובלת תהליכי שירות ותפעול.
? ניהול והובלת צוות שירות קטן ואיכותי (2 עובדות)
? ניהול וליווי תיקי לקוחות בארץ ובחו"ל
? תיאום ושיבוץ משימות לצוות הטכנאים בשטח
? מעקב ובקרה אחר תהליכי השירות עד להשלמתם
? עבודה מול ממשקים רבים בארגון
? שימור לקוחות ומתן שירות ברמה גבוהה
? הובלת תהליכי שיפור וייעול במחלקה

לחברה מובילה בתחום האנרגיה,
דרוש/ה מנהל /ת תחום שירות וחוויית לקוח.
מיקום - אזור השרון.
משרה מלאה, בהיברידיות חלקית.


תיאור תפקיד -
ניהול והובלת מערך ה-Customer Care והאופרציה מול לקוחות פרטיים, תוך אחריות מלאה על חוויית הלקוח וניהול התהליך מקצה לקצה - משלב העברת העסקה החתומה מצוות המכירות ועד להשלמת ההתקנה וסיום הפרויקט מול הלקוח.
ניהול מערך של כ-10 עובדים, הכולל ראשי צוותים ופונקציות תכנון ובקרה, האחראים יחד על ניהול הלקוחות והפרויקטים לאורך כל שלבי התהליך.
אחריות כוללת על האופרציה המחברת בין הלקוח, התכנון, הביצוע וצוותי השטח, לרבות תכנון ולוחות זמנים, הקצאת משאבים, תיאום בין ממשקים, מעקב אחר התקדמות וטיפול בחסמים ובעיות בזמן אמת.
ניהול מסע הלקוח בסביבת B2C אינטנסיבית, הכוללת עסקאות בהיקף כספי משמעותי ותהליכי התקנה בני מספר חודשים, תוך ניהול ציפיות, שמירה על זמינות ושירותיות גבוהה והובלת הלקוח לאורך התהליך.
ניהול עומסים, תעדוף משימות ופרויקטים, טיפול במקרים מורכבים.