דרושים » מכירות » מנהל /ת מוקד שירות לחברה גדולה ברמת גן

(#1083135) מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית - הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ30 נציגים.
מה בתפקיד?
אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל /ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית
ניהול והנעת עובדים ליצירת מצוינות, מחוברות ושירות איכותי
ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות
יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח
אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים
קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת
עבודה שוטפת מול ממשקים ומחלקות שונות בארגון
הובלת המוקד בתקופת הצמיחה וההתרחבות
שעות העבודה
א-ה | 08:30-17:00
ימי ו | עד 13:00 - רק בחודש הראשון
בתקופת ההקמה והצמיחה הראשונית נדרשת נוכחות פיזית במוקד בימי שישי. בהמשך, ניתן יהיה לתת מענה וזמינות ניהולית מרחוק.
מי מתאים/ה לתפקיד?
ניסיון קודם בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון - חובה
ניסיון בניהול מנהלים/אחמ"שים - יתרון משמעותי
ניסיון בניהול יעדים ומדדי שירות וביצוע
יכולת גבוהה בניתוח דוחות ונתונים
יכולת הובלה, הנעת עובדים ורתימת צוותים
ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים
יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות
אוריינטציה חזקה לאנשים לצד חשיבה עסקית ומספרית
גישה ניהולית בגובה העיניים, לצד יכולת להציב גבולות ולדרוש ביצועים

שכר בסיס + בונוסים + קרן השתלמות לאחר 3 חודשים
* משרה מיועדת לגברים ונשים כאחד

מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית - הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ30 נציגים.
מה בתפקיד?
אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות
ניהול ישיר של מנהל /ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה
הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית
ניהול והנעת עובדים ליצירת מצוינות, מחוברות ושירות איכותי
ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות
יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח
אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים
קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת

(#1083135) מנהלת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

מנהל /ת מוקד שירות | משרה מלאה | מיקום: ליד קניון איילון, רמת גן

לחברה גדולה וותיקה דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות מנוסה, לתפקיד משמעותי הכולל ניהול והובלת מוקד שירות הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.
תפקיד ניהולי משמעותי עם השפעה אמיתית - הזדמנות להוביל מוקד הנמצא בתהליך צמיחה, לבנות תהליכים, לפתח צוות ניהולי ולהשפיע באופן ישיר על ביצועי המוקד ועל חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה בכתב ובטלפון ללקוחות פרטיים, וכיום מונה כ20 נציגי שירות, עם יעד להתרחב לכ30 נציגים.

הנותן שירות לצרכני חברת מזון מובילה במשק, דרוש/ה מנהל /ת מוקד מנוסה בעל/ת מעוף ניהולי, יכולת הובלה וניסיון בתפעול וניהול יעדים ואנשים
. התפקיד כולל ניהול רוחבי של פעילות המוקד, הובלת צוות ניהולי ונציגי שירות, עמידה ביעדים עסקיים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.

תחומי אחריות:
*אחריות כוללת על עמידה ביעדי המוקד ורמת השירות.
* ניהול ישיר של מנהל צוות, אחמש ומדריכה
*?חניכה ובניית עתודה ניהולית
*ניתוח דוחות, הפקת תובנות ויישום תהליכי עבודה לייעול המוקד.
* עבודה עם ממשקים שונים-מנהלים ומחלקות שונות בחברה

תנאי המשרה:
שכר גבוה ומתגמל למתאימים/ות!
מיקום: רמת גן.
שעות עבודה: ימים א'-ה', 08:00-17:00 (המוקד פעיל עד 16:00).
ימי שישי: נדרשת נוכחות במוקד בשלבי ההקמה/צמיחה הראשוניים, ובהמשך זמינות טלפונית/ניהולית מרחוק.

אוהב/ת את האדרנלין של עולם המכירות? יודע/ת להפוך דאטה לתוצאות בשטח? אנחנו מחפשים אותך!
MedBalance, המובילה במהפכת הבריאות האינטגרטיבית במתחם איכילוב, מחפשת מנהיג/ה למוקד המכירות שלנו, שחקן/ית נשמה שחי/ה את המוקד ואת עולם המכירות.
מיקום: ויצמן 14 תל אביב.
מה תעשה/י ביום-יום?
- ניהול ביצועים בזמן אמת: מעקב אחר יעדים, קצב מכירות וצמצום פערים ברמה שעתית.
- חניכה ושיפור ביצועים: כניסה לשיחות, האזנה ומתן פידבק מיידי לשיפור מיומנויות הנציגים.
- ניהול שגרות ניהול : הובלת בריפי בוקר, סיכומי יום וישיבות צוות מלאות אנרגיה.
- אחריות על איכות המכירה וצמצום ביטולים באמצעות תיאום ציפיות מדויק.

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות למיצוי זכויות לניהול והובלת פעילות שוטפת. זוהי הזדמנות מצוינת למי שמחפש תפקיד ניהולי מאתגר המשלב עבודה עם אנשים, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על חווית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול צוות נציגי השירות, הכוללת ניהול שוטף, הדרכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. המועמד/ת ידרש לבנות ולשמר סטנדרטים גבוהים של איכות שירות, תוך הבטחת מענה מקצועי ויעיל לפניות הלקוחות. במסגרת התפקיד יהיה צורך לפקח על ביצועי המוקד, לנתח נתונים ולזהות הזדמנויות לשיפור מתמיד של התהליכים והשירות.

המועמד/ת המתאים יוביל תהליכי עבודה, יטפל בבעיות מורכבות, וידאג לעמידה ביעדי השירות והמדדים שנקבעו. התפקיד מצריך יכולת ניהולית גבוהה, מיומנויות תקשורת מעולות וחשיבה אסטרטגית לצד ראייה מעשית ופרקטית.

מדובר בתפקיד מרכזי המאפשר השפעה ישירה על איכות השירות הניתן ללקוחות, פיתוח והדרכה של צוות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה במוקד. העבודה במשרה מלאה.

לחברה מובילה המתמחה בניהול מוקדי שירות ומכירה,
דרוש /ה מנהל /ת מוקד קשרי לקוחות למוקד שירותי בריאות של קופת חולים מובילה בבני ברק.
התפקיד כולל:
אחריות כוללת על כ 40 נציגים.
ניהול ראשי צוותים ומנהלי משמרות.
אחריות להובלת המוקד לעמידה ביעדים ולהישגים.
שיפור והטמעת שיטות עבודה, נהלים, בקרות ושגרות יום.
אחריות על תחום ההכשרה וההדרכה לעובדים חדשים וותיקים.
עבודה עם מערכות מידע, הפקת דוחות, נתונים, לצורך הסקת מסקנות ובניית תוכניות פעולה.
אחריות על גיוס עובדים בשיתוף עם מנהל הגיוס בחברה.
משרה מלאה, עם נכונות לשעות נוספות.

מנהל /ת מוקד שירות לקוחות האחראי/ת על הובלת המוקד ותפעולו השוטף 24/7, ניהול צוותי השירות, הטמעת סטנדרטים מקצועיים, שיפור חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות, איכות ויעילות.
במסגרת התפקיד אחריות על:
ניהול פעילות המוקד הפועל 24/7 לצורך הגעה ליעדי השירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך מתן כלים וידע.
ניהול אישי ומקצועי של מנהלי הצוותים והנציגים במוקד.
הטמעה ובקרה תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה, הדרכות צוותים וביצוע משובים.
הפקת דוחות ובקרות יומיות ושבועיות.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, חניכה, ליווי והדרכה.
קביעת סדרי עדיפויות בעבודת הצוות.
גיוס והכשרה של נציגים חדשים ופיתוח מקצועי של נציגים ומנהלי משמרת.

התפקיד כולל:
*הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
*גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
*מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
*אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
* ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
*טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
*עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
*ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.

לחברת שירותים גדולה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך מוקדים בתחום הבריאות והביטוח, לתפקיד ניהולי הכולל אחריות על מספר מוקדים בפריסה ארצית.
מדובר בתפקיד משמעותי ורחב, בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה, המשלב ניהול ביצועים, אחריות תפעולית, הובלת מנהלים ועובדים, פיתוח המשאב האנושי ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה.
תחומי אחריות
ניהול שוטף של מספר מוקדי מכירה ושירות ברחבי הארץ.
אחריות על ביצועי המוקדים ועמידה ביעדי מכירות, שירות, איכות ותפעול.
ניהול והובלת מנהלי מוקדים וראשי צוותים.
גיוס מנהלים וראשי צוותים למערך המוקדים.
פיתוח, חניכה ושימור של מנהלים ועובדים.
אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושיפור תהליכים קיימים.
ניתוח נתוני ביצוע וסקרי שביעות רצון, זיהוי פערים והובלת תוכניות לשיפור.
ניהול דרישות וממשקי IT הנוגעים לפעילות המוקדים.