לחברה מובילה בתחום האנרגיה,
דרוש/ה Head of Customer Care.
מיקום - אזור השרון.
משרה מלאה, בהיברידיות חלקית.
תיאור תפקיד -
ניהול והובלת מערך ה-Customer Care והאופרציה מול לקוחות פרטיים, תוך אחריות מלאה על חוויית הלקוח וניהול התהליך מקצה לקצה - משלב העברת העסקה החתומה מצוות המכירות ועד להשלמת ההתקנה וסיום הפרויקט מול הלקוח.
ניהול מערך של כ-10 עובדים, הכולל ראשי צוותים ופונקציות תכנון ובקרה, האחראים יחד על ניהול הלקוחות והפרויקטים לאורך כל שלבי התהליך.
אחריות כוללת על האופרציה המחברת בין הלקוח, התכנון, הביצוע וצוותי השטח, לרבות תכנון ולוחות זמנים, הקצאת משאבים, תיאום בין ממשקים, מעקב אחר התקדמות וטיפול בחסמים ובעיות בזמן אמת.
ניהול מסע הלקוח בסביבת B2C אינטנסיבית, הכוללת עסקאות בהיקף כספי משמעותי ותהליכי התקנה בני מספר חודשים, תוך ניהול ציפיות, שמירה על זמינות ושירותיות גבוהה והובלת הלקוח לאורך התהליך.
ניהול עומסים, תעדוף משימות ופרויקטים, טיפול במקרים מורכבים.
דרישות:
ניסיון ניהולי משמעותי בניהול צוותי Customer Care, Customer Operations, Service Operations או פעילות שירות ותפעול מורכבת - חובה.
ניסיון משמעותי בסביבת B2C ובעבודה ישירה מול לקוחות פרטיים - חובה.
ניסיון בניהול צוות של כ-10 עובדים ומעלה, לרבות ניהול באמצעות ראשי צוותים - חובה.
ניסיון בניהול אופרציה מורכבת הכוללת מספר רב של לקוחות, תהליכים וממשקים - חובה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות בעסקאות High Value ובניהול תהליך לקוח הכולל מספר שלבים עד להשלמת אספקה / התקנה - יתרון משמעותי.
יכולת גבוהה בניהול לקוחות, ניהול ציפיות, טיפול בהסלמות והצבת גבולות לצד שירותיות וזמינות גבוהה.
גישת Hands-on לצד ראייה מערכתית, יכולת לבנות ולשפר תהליכים, לזהות צווארי בקבוק ולהוביל צוות לעמידה ביעדים.
ניסיון בסביבה תפעולית הכוללת חיבור בין לקוחות, תכנון, ביצוע וצוותי שטח - יתרון.
ניסיון בתחום הסולארי, האנרגיה או ההתקנות - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.