חברת E-commerce דינמית וצומחת בתחום הוולנס - מתמחה במוצרי יופי ובריאות. החברה שמה דגש על חוויית משתמש איכותית וממוקדת תוצאות, תוך עבודה עם קהל לקוחות מגוון, בסביבת עבודה המאופיינת בדינמיות, שיתוף פעולה ואפשרות להשפעה אמיתית על ביצועי החברה. אנו מגייסים נציג/ת שירות לקוחות מקצועי/ת להצטרף לצוות שירות הלקוחות שלנו. במסגרת התפקיד, תהיה/י אחראי/ת למתן מענה ללקוחות החברה במגוון ערוצים: בטלפון, בצ'אט ובפלטפורמות נוספות. זאת תוך הקפדה על שירות מקצועי, אדיב, אישי וממוקד פתרון. תנאי העסקה: משרה מלאה, ימים א'-ה', עבודה ממשרדי החברה באפקה, ת"א. אנו מציעים עבודה בסביבה צעירה, מתקדמת ותומכת, משפחתית ודינמית, עם הזדמנות להשתלב בחברה צומחת ולהתקדם מקצועית.
Responsibilities:
תחומי אחריות ביצוע מכירות:
* טיפול בלידים חמים בלבד, יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים והמרת פניות למכירות.
* התאמת פתרונות ומוצרים לצרכים של הלקוחות.
* ניהול שיחות מכירה אפקטיביות וסגירת עסקאות. עבודה בסביבה ממוחשבת:
* שימוש במערכת CRM לניהול תהליכי המכירה והמעקב אחר לקוחות.
* עבודה עם מערכת גלסיקס לתקשורת עם לקוחות בערוצים שונים (טלפון, מייל, צ'אט).
* עדכון שוטף של נתוני הלקוחות ותיעוד השיחות במערכות החברה. שירותיות ותודעת לקוח:
* מתן מענה אדיב ומקצועי ללקוחות החברה.
* הקפדה על חווית לקוח חיובית לאורך תהליך המכירה.
* מתן פתרונות בזמן אמת לשאלות או בעיות שעולות מצד הלקוחות. עמידה ביעדים:
* עמידה ביעדי מכירה אישיים ומחלקתיים.
* השתתפות פעילה במבצעים, תחרויות ותהליכי שיפור ביצועים. שיפור מתמיד:
* לימוד עצמי והתמקצעות במוצרים ובשירותים של החברה.
* שיתוף פעולה עם צוותים נוספים בחברה לשיפור תהליכים ומענה ללקוחות.
דרישות:
דרישות המשרה:
* ניסיון מוכח קודם של מעל שנה בתפקיד שירות לקוחות - חובה.
* יכולת עבודה מעולה בסביבה ממוחשבת.
* יכולת התמודדות עם ריבוי משימות (Multi-tasking) וניהולן בו-זמנית.
* אחריות, דייקנות, כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב ויכולת עבודה תחת לחץ.
* שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מעולים וגישה חיובית לפתרון בעיות בזמן אמת.
* יכולת הקשבה פעילה - הבנה לעומק של צרכי הלקוח, שאלותיו וחששותיו.
* עבודה עצמאית וכן השתלבות בצוות ושיתוף פעולה עם מחלקות אחרות.
* היכרות עם מערכות CRM (כגון: ZOHO) - יתרון.
* היכרות עם מערכת Glassix - יתרון משמעותי.
* הבנה בסיסית בתוספי תזונה וברכיבים - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.