לחברת נדל"ן ובנייה מהגדולות בישראל (בנייה למגורים בפריסה ארצית), דרוש/ה מנהל /ת חווית לקוח כחבר/ת הנהלה בתפקיד חדש בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.
התפקיד כולל הובלה ארגונית ואסטרטגית, הקמה מאפס של מחלקת חוויית הלקוח והטמעת תפיסת שירות מתקדמת המעמידה את הלקוח במרכז (Customer Centricity).
תחומי אחריות:
הקמה מאפס והובלת מחלקת חוויית לקוח: גיבוש חזון, אסטרטגיה, מבנה ארגוני ומדדי הצלחה.
גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה (ישיר ומטריציוני).
הובלת שינוי תרבותי ארגוני והטמעת תפיסת שירות בכלל יחידות החברה וממשקי העבודה.
מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח מקצה לקצה (רכישה, ביצוע, מסירה ובדק).
הובלת טרנספורמציה דיגיטלית: הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות, אוטומציות ותהליכי בקרה ומדידה.
הזדמנות להטביע חותם אישי בתפקיד הנהלה בכיר ומשפיע!
תנאים מצוינים כולל רכב צמוד. משרדים נגישים בבני ברק.
דרישות:
דרישות חובה:
תואר ראשון - חובה.
ניסיון של 8 שנים לפחות בניהול שירות, לקוחות או חוויית לקוח (CX) - חובה.
ניסיון מוכח בהקמה והובלה של יחידה / מחלקה חדשה מאפס בארגון - חובה.
ניסיון בניהול מנהלים וצוותים (הן במבנה ישיר והן במבנה מטריציוני) - חובה.
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ארגוני מורכבים - חובה.
יתרונות משמעותיים:
תואר שני במנהל עסקים / תעשייה וניהול / פסיכולוגיה ארגונית או תחום משיק.
ניסיון בענף הנדל"ן, ובפרט בנדל"ן למגורים.
ניסיון בהובלת פרויקטי CRM, פורטלי לקוחות ודיגיטציה.
הכשרות מקצועיות ב-CX או בניהול פרויקטים.
כישורים נדרשים:
חשיבה אסטרטגית לצד יכולת יישום בשטח, מנהיגות וכושר שכנוע מול הנהלה וממשקים מרובים, שליטה בעבודה מבוססת נתונים ומדדים (KPIs), עצמאות ויוזמה גבוהה.
משרה מס' 1050780 (קוד 4806) מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.