דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת פרויקטים Customer Success

אנחנו מחפשים את השילוב המנצח בין אוריינטציה טכנית גבוהה לבין יכולת תקשורת יוצאת דופן. בתפקיד תהיו הגשר המקצועי שבין המוצר הטכנולוגי המורכב שלנו לבין הלקוחות העסקיים שלנו. זהו תפקיד "Hands-on" שבו תלמדו את המערכת לעומק, תפתרו אתגרים בזמן אמת ותעזרו ללקוחות שלנו.
זוהי הזדמנות פתיחה מושלמת למי שרוצה לצמוח בעולמות ה- Customer Success ולרכוש ארגז כלים מקצועי בעולם ה- SaaS והצלחה עסקית. התפקיד כולל עבודה במשרדי החברה בבורסה בר"ג.

אז מה אנחנו מחפשים?
- זיקה טכנולוגית עמוקה: אתם טכנולוגים בנשמה ומסוגלים להבין לעומק מוצר טכנולוגי מורכב. ניסיון קודם בתמיכה טכנית או שירות לקוחות מורכב (במיוחד מול לקוחות עסקיים) הוא יתרון משמעותי, אבל הסקרנות היא החלק הקריטי.
- אתם אנשים של אנשים. אתם יודעים להעניק שירות ברמה הכי גבוהה שיש, אבל גם יודעים לעמוד על שלכם, לנהל מו"מ מול גורמים שונים ולהפגין אסרטיביות כשצריך כדי לקדם את התהליך.
- יכולת למידה: אתם צריכים להיות מסוגלים וללמוד מערכות מורכבות לעומק.

- הקמה והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה
- גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית
- בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה
- גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה
- הובלת שינוי תרבותי והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל הארגון
- מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע
- יצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה עם כלל אגפי החברה
- הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בשירות, כולל הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות והטמעת אוטומציות ותהליכי בקרה ומדידה.

חברה טכנולוגית מובילה ברמת גן, המתמחה בפתרונות ענן ומרכזיות חכמות, מחפשים אנשי/נשות שירות ותמיכה מנוסים להצטרף למחלקת התמיכה הטכנית שלנו.

מה מחכה לך אצלנו?
* הענקת שירות ללקוחות החברה, כולל ליווי מקצועי, תמיכה טכנית ופיתוח קשרי לקוחות ארוכי טווח.
* הובלת פרויקטים מקצה לקצה ומתן פתרונות יצירתיים לאתגרים טכנולוגיים.
* עבודה מול ממשקים מגוונים בארגון והובלת תהליכים חוצי מחלקות.
* הזדמנות להתפתח בחברה צומחת עם טכנולוגיה מתקדמת.

* משרה מלאה בימים א'-ה'.
* סביבת עבודה דינאמית ומאתגרת.
* עבודה בצוות קטן ואיכותי.
* אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.

לחברת שירות גדולה ומובילה באזור המרכז דרוש/ה מנהל /ת מטה שירות ומכירות לתפקיד בכיר ומשמעותי, הכולל הובלת תהליכים, פרויקטים ויוזמות לשיפור השירות, המכירות וחוויית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות על קידום והובלת פרויקטים חוצי ארגון, בניית תהליכי עבודה ומדדי ביצוע, ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות, וכן הובלת מהלכי דיגיטל, אוטומציה ושיפור ערוצי השירות.

במסגרת התפקיד:

הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים בעולמות השירות והמכירות
עבודה שוטפת עם מוקדי שירות ומכירה והובלת מהלכים לשיפור ביצועים
קידום פתרונות דיגיטליים, אוטומציה ושירות עצמי
בניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי ביצוע
ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור הפעילות
שיפור תהליכי שירות וחוויית לקוח
עבודה מול ממשקים רבים בארגון, בהם תפעול, מערכות מידע, שיווק, כספים ומכירות
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד

התפקיד כולל:
ניהול מוקדי השירות הפנימיים ובמיקור חוץ
קביעת יעדים, מדדי ביצוע (KPI) ובקרה שוטפת על איכות השירות, SLA ועוד
ניתוח ביצועי המוקדים, זיהוי מגמות והובלת תוכניות שיפור.
גיבוש והובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח.
אחריות על בניית בסיסי ידע, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת הטמעה ושיפור של מערכות שירות, CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
קידום אוטומציות, פתרונות AI וכלים טכנולוגיים לשיפור השירות והתייעלות.
הכנת דוחות ניהוליים, ניתוחי ביצועים ומצגות להנהלה.
אחריות על תחום פניות הציבור.
אחריות על טיפול בתביעות ובמכתבי התראה.
ניהול סקרי שביעות רצון, ניתוח ממצאים ובניית תוכניות לשיפור מתמיד.

רוצים להיכנס לעולם ה-SaaS, להבין איך מוצרים טכנולוגיים עובדים מבפנים ולהוביל מערכות יחסים עם לקוחות עסקיים? אנחנו מחפשים נציגי/ות שירות ותמיכה עם תשוקה לטכנולוגיה, שרוצים לעשות את הצעד הבא בקריירה ולהפוך לאנשי מפתח בצוות ה-Customer Success שלנו.
המשרה הינה משרה מלאה במשרדי החברה במתחם הבורסה ברמת גן.

מה תעשו ביום-יום?
- תהיו הסמכות המקצועית והטכנית עבור הלקוחות העסקיים (B2B) שלנו.
- תפתרו אתגרים מורכבים בזמן אמת ותהפכו מושגים טכניים קשים להסברים פשוטים.
- תעבדו Hands-on מול המוצר ותלמדו אותו לרמת הפיצ'ר.
- תנהלו תקשורת רציפה, אסרטיבית ושירותית בגובה העיניים.