דרושים » מחשבים ורשתות » דרוש /ה איש תמיכת מערכת CRM /Bulling לחברה מובילה באזור המרכז (היברידי)

לחברה טכנולוגית דינאמית ומאתגרת בפ"ת, להשתלבות בתפקיד מנהל פרויקטים במח' IT.
התפקיד כולל תכנון והובלה של פרויקטים הנדסיים, עבודה עם ממשקים מרובים, פנימיים וחיצוניים.
עבודה בצוות מקצועי ואיכותי.

לקבוצת חברות דרוש/ה איש/אשת תמיכה ומערכות מידע למתן מענה ראשוני לעובדי הקבוצה במגוון מערכות, אתרים וסביבות עבודה.
התפקיד כולל טיפול שוטף בפניות משתמשים, אבחון ופתרון תקלות, הקמת משתמשים ועמדות עבודה, ניהול הרשאות בסיסי, תיעוד הטיפול והעברת תקלות מורכבות לגורם המתאים.
 
תחומי אחריות:
קבלת פניות מעובדי הקבוצה ומתן תמיכה מרחוק ובמידת הצורך גם באתרי החברה.
אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת והרשאות.
תמיכה בסביבת Microsoft 365, לרבות Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ויישומי Office.
הקמת משתמשים, חסימת משתמשים ועדכון פרטים והרשאות בהתאם לנהלים ולאישורים.
הכנת מחשבים וציוד לעובדים חדשים: התקנה, הגדרה, עדכון ומסירה.
טיפול בתקלות במחשבי Windows, מדפסות, מסכים, ציוד היקפי וטלפונים ניידים.
תמיכה בחיבור מרחוק, רשתות אלחוטיות, VPN ובעיות תקשורת בסיסיות.
תמיכה בסיסית במכשירים המנוהלים באמצעות Microsoft Intune.
התקנה ועדכון של תוכנות מאושרות בארגון.
ליווי תהליכי קליטה וסיום העסקה בהיבטי מחשוב וציוד.
ניהול ומעקב אחר ציוד מחשוב, לרבות הקצאה, החזרה ותיעוד.
פתיחת קריאות מול ספקים חיצוניים, מעקב אחר הטיפול ועדכון המשתמש.
תיעוד מלא של פניות, פעולות שבוצעו ופתרונות במערכת ניהול הקריאות.
זיהוי אירועי אבטחת מידע והעברתם באופן מיידי למנהל מערכות המידע.
כתיבת מדריכים קצרים והנגשת פתרונות נפוצים לעובדי הקבוצה.
ביצוע משימות תפעוליות נוספות בתחום מערכות המידע בהתאם לצורך.

מטרת התפקיד:
לספק לעובדי הקבוצה כתובת מקצועית, זמינה ושירותית לפניות מחשוב ראשוניות, לצמצם את זמני ההמתנה וההשבתה של העובדים, ולאפשר למנהל מערכות המידע להתמקד בתשתיות, אבטחת מידע, פרויקטים ותהליכים חוציארגון.

ייעוד התפקיד:
בראש ובראשונה, להוות הגורם הפנים-ארגוני המבצע שמבטיח יישום, תיעוד ובקרה שוטפת של דרישות ה -IT ואבטחת המידע הנגזרות מ27001- ISO, מהנחיות ה-CISO החיצוני של Security UP, מדרישות לקוחות ומהחלטות ההנהלה. לצד זאת, בעל/ת התפקיד אחראי/ת לזמינות התשתיות, לרציפות העבודה והייצור, לתמיכה במשתמשים ולניהול השוטף של שירותי אלטק וספקים נוספים.

תחומי אחריות מרכזיים - 
1. ציות, אבטחת מידע ומוכנות לביקורות:
יישום בקרות טכנולוגיות ותפעוליות בהתאם לתוכנית 27001 ISO ולהנחיות Security UP, לרבות הרשאות, הקשחות, עדכונים, MFA, ניהול נכסים, תיעוד וראיות לביקורת.
תחזוקת תהליכי קליטת עובד, שינוי תפקיד וסיום העסקה, ביצוע סקרי הרשאות תקופתיים, טיפול בממצאים ומעקב אחר פעולות מתקנות.
תמיכה ב-Security UP כ-CISO חיצוני ובתהליך ההסמכה, ללא החלפת הסמכות המקצועית והעצמאות של ה -CISO
2. זמינות תשתיות, המשכיות עסקית ותמיכה בייצור:
אחריות תפעולית על רשתות, שרתים, תחנות קצה, 365 Microsoft, תקשורת, ציוד היקפי, גיבויים, ניטור וסביבות ענן או וירטואליזציה.
אבחון וטיפול מובנה בתקלות המשפיעות על MES,ERP, קווי ייצור ומערכות קריטיות; הפעלת Workaround, הסלמה ועדכון בעלי העניין בהתאם לחומרת האירוע.
ביצוע בדיקות שחזור, תרגול תרחישי התאוששות ותמיכה ביישום RTO,BCP/DRP ו -RPO כפי שיוגדרו על ידי ההנהלה והגורמים המקצועיים.
3. שירות ותמיכה למשתמשים:
מתן Desk Help מקצועי, הקמת משתמשים ועמדות, התקנות, הרשאות, הדרכות וטיפול בתקלות לפי השפעה עסקית ולא רק לפי סדר קבלת הקריאות.
תיעוד קריאות, זמני תגובה, תקלות חוזרות וסיבת שורש, והצעת פעולות מניעה ושיפור חוויית המשתמש.
4. ניהול תפעולי של ספקי IT והעברת ידע פנימה:
ניהול העבודה היומיומית מול אלטק: פתיחת קריאות, תיעדוף, מעקב, בדיקת איכות הפתרון, הסלמה ובקרה על עמידה ב-SLA.
קבלת תיעוד, סיסמאות ונכסי ידע בהתאם למדיניות; צמצום תלות בספק יחיד ובניית יכולת פנים-ארגונית הדרגתית, ללא הנחה שהמיקור החיצוני יופסק באופן מלא.
5. פיתוח אפליקטיבי בסיסי, אוטומציה ותיעוד:
ביצוע התאמות, סקריפטים ואוטומציות ברמת מורכבות נמוכה, ושימוש אחראי בכלי Code-Low וכלי פיתוח בסיוע Claude Code כגון,AI
יכולת לקרוא ולהבין קוד בסיסי, לבחון לוגיקה, טיפול בהרשאות ובסודות, תלותים, לוגים וסיכוני אבטחה, ולהעביר קוד מורכב או מסוכן לבדיקה מקצועית לפני הטמעה.
תחזוקת מפת תשתיות, מלאי נכסי IT, רישיונות, חשבונות, תצורות, נהלים ותיקי מערכת עדכניים.