הזדמנות ייחודית להקים ולהוביל את תחום חוויית הלקוח בחברת אשטרום מגורים מקבוצת אשטרום, בתפקיד חבר.ת הנהלה ובכפיפות למנכ"ל החברה.
אנחנו מחפשים מנהל.ת חווית לקוח בעל.ת חזון, יכולות הובלה והשפעה ארגונית, שיצטרף.תצטרף אלינו להקמת מחלקת חוויית לקוח חדשה ולהובלת תפיסת שירות מתקדמת, המעמידה את הלקוח במרכז העשייה.
במסגרת התפקיד תהיו אחראים על עיצוב והובלת מערך חוויית הלקוח של החברה ברמה האסטרטגית והתפעולית, תוך ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה ויצירת חוויית שירות אחידה, שקופה ואיכותית עבור רוכשי הדירות.

תחומי אחריות:
- הקמה והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה
- גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית
- בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה
- גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה
- הובלת שינוי תרבותי והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל הארגון
- מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע
- יצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה עם כלל אגפי החברה

למנהלת שירות משמעותית ורחבת היקף דרוש/ה מנהל /ת פרויקט בכיר/ה, לתפקיד הכולל אחריות מלאה על הפעילות התפעולית, העסקית והניהולית של מערך מוקדי השירות.

התפקיד מתאים למנהלים/ות שמגיעים מעולמות המוקדים, השירות, התפעול וניהול הפרויקטים, ומחפשים את הצעד הבא בתפקיד הכולל אחריות רחבה, ניהול מנהלים והשפעה ישירה על ביצועי המערך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות כוללת על ניהול פרויקט ומערך מוקדי שירות רחב היקף
- ניהול ישיר של מנהלי מוקדים וניהול עקיף של צוותי השירות
-אחריות על ביצועי המערך, עמידה ביעדים ושיפור מתמיד של תוצאות
- ניהול ובקרה של מדדי KPI, SLA, זמינות, איכות, תפוקות ושביעות רצון
-אחריות על תקציב הפרויקט, בקרה כלכלית וניהול P&L
-הובלת תהליכי התייעלות, שיפוא ביצועים ואיכות השירות
- ניהול ממשקים שוטף מול לקוח וגורמים בכירים בארגון
-הובלת תהליכים אסטרטגיים ותפעול

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

תפקיד בכיר ודינמי (משנה למנכ"ל) בקבוצת תיירות רווחית ויציבה, המתמחה בטיולים מאורגנים בכל העולם.
התפקיד דורש אוריינטציה עסקית ומנהיגותית חזקה, ראייה מערכתית רחבה, יכולת הובלה של שינויים טכנולוגיים ובניית שגרות עבודה ותהליכים.
האחריות המקצועית כוללת ניהול מלא של תפעול ואופרציה בחטיבה המרכזית המפולחת לפי יבשות.
ניהול בנייה והוצאה לפועל של תוכנית עבודה ותקציב שנתיים, פיתוח יעדים ומטרות חדשות ודחיפת מוצרים לשוק, לצד הובלת ממשקי עבודה שבועיים מסודרים מול סמנכ"לי שיווק, כספים, מכירות וקשרי לקוחות ועוד.
ניהול מערך קניינות ואופרציה מול חברות תעופה וסוכנים בחו"ל, ניהול עבודה וממשקים מול מדריכים /ות, וכן הובלת פתרונות טכנולוגיים חדשים.
ניהול פרט, ומתן מענה ופתרון בעיות מורכבות בזמן אמת, כולל אירועים המתרחשים במהלך הטיולים בחו"ל.
משרה מלאה.

כפיפות ניהולית מקצועית: מנהלת תפעול
אחריות התפקיד: ניהול והובלת מערך שירות הלקוחות באתר מחלף אייל, תוך מתן מענה מקצועי, מהיר ואיכותי ללקוחות החברה, שיפור חוויית הלקוח, וטיפול מהיר בתלונות/בירורים, הפצה ופתרון בעיות.
משימות עיקריות -
1. ניהול כולל של מערך שירות באתר
2. ניהול צוות השירות המונה פקידת שירות, צוות שירות טכני
3. טיפול בפניות, אחריות על חוויית הלקוח ושיפור מתמיד של רמת השירות.
4. בנייה והטמעה של נהלי שירות ושיפור תהליכים
5. עבודה שוטפת מול המחסן, הזמנות/משלוחים, רכש, וחנויות סוויס.
6. טיפול בבעיות אספקה, עיכובים, חוסרים ותקלות
7. תיאום קווי שירות, מעקב ובקרה אחר פניות שירות ועד סגירתם.

אנחנו במטרות מחפשים מנהלים בכירים המעוניינים לעבור לעולם הייעוץ העסקי והאסטרטגי
ולהוביל חברות לצמיחה, להתייעלות ולהשגת תוצאות עסקיות מדידות.
במסגרת התפקיד:
ליווי מנכ"לים ובעלי חברות ומנהלים
ניהול במקביל של מספר פרויקטים אסטרטגיים.
אבחון ארגונים וגיבוש תוכניות עבודה.
הובלת תהליכי שינוי, שיפור ביצועים עד להטמעה בפועל.
עבודה מול הנהלות בכירות בתחומי המכירות, התפעול, הכספים ושרשרת האספקה.
בניית שגרות ניהול, מדדים (KPIs), נהלי עבודה ותהליכים ארגוניים.

עבודה כשכיר/ה בלבד בחברת מטרות
משרת שטח א-ה במשרה מלאה

השמה גרופ מגייסת לחברת נדל"ן מניב מנהל /ת תפעול ארצי.
התפקיד כולל:
ניהול כלל הפעילות התפעולית באתרי הארגון.
ייזום וניהול תהליכי רכש והסכמים מורכבים עם ספקים שונים.
בניית תקציב וניהולו- בניית תוכניות אסטרטגיות ושנתיות והנעת הצוות לעמידה ביעדים.
עבודה מול רשויות.
ניהול צוות עובדים וחברות במיקור חוץ.

התפקיד כולל:
ניהול מוקדי השירות הפנימיים ובמיקור חוץ
קביעת יעדים, מדדי ביצוע (KPI) ובקרה שוטפת על איכות השירות, SLA ועוד
ניתוח ביצועי המוקדים, זיהוי מגמות והובלת תוכניות שיפור.
גיבוש והובלת אסטרטגיית חוויית הלקוח.
אחריות על בניית בסיסי ידע, נהלים ותהליכי עבודה.
הובלת הטמעה ושיפור של מערכות שירות, CRM, מערכות טלפוניה וכלים דיגיטליים.
קידום אוטומציות, פתרונות AI וכלים טכנולוגיים לשיפור השירות והתייעלות.
הכנת דוחות ניהוליים, ניתוחי ביצועים ומצגות להנהלה.
אחריות על תחום פניות הציבור.
אחריות על טיפול בתביעות ובמכתבי התראה.
ניהול סקרי שביעות רצון, ניתוח ממצאים ובניית תוכניות לשיפור מתמיד.

לחברה מובילה וצומחת בתחום השירותים המנוהלים והפרויקטים התפעוליים דרוש/ה סמנכ"ל/ית תפעול להובלת מערך התפעול מקצה לקצה.

אם יש לך ניסיון בניהול מערכים מורכבים, הובלת צוותים גדולים ואחריות על פעילות עסקית רחבת היקף - מקומך איתנו.

תחומי אחריות:

ניהול כולל של מערך התפעול והפעילות השוטפת של החברה.
הובלת מספר פרויקטים תפעוליים במקביל.
ניהול והנעת מנהלי פרויקטים, רכזים, רכזי שטח, צוות אדמיניסטרטיבי, מערך שירות לקוחות ומחלקת כספים.
אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, תקציב ורווחיות.
ניהול מחזור כספי משמעותי ובקרה על ביצועים תפעוליים.
הובלת תהליכי התייעלות, שיפור מתמיד ופיתוח הפעילות.
עבודה מול לקוחות עסקיים, ספקים וגורמים פנים-ארגוניים.

היקף המשרה:

משרה מלאה.
עבודה באזור המרכז.
התחלה מיידית.
רכב צמוד.

קבוצת מסעדנות מובילה הנמצאת בתנופת צמיחה והתרחבות משמעותית, מגייסת COO שיוביל את המערך האופרטיבי והאסטרטגי של הקבוצה. אנו מחפשים דמות ביצועית חזקה, בעלת ראייה הנדסית ועסקית, המסוגלת לנהל מערכות מורכבות ולהוביל תהליכי מיזוג ורכישה.

אחריות כוללת על שרשרת האספקה, הרכש ומפעלי הייצור של הקבוצה. התפקיד כולל ניהול של למעלה מ-100 עובדים, אופטימיזציה של רצפת הייצור, וליווי אופרטיבי של תהליכי התרחבות ורכישת פעילויות חדשות.

תחומי אחריות:

ניהול ישיר של מנהלי המפעלים ומערך הלוגיסטיקה והרכש.

הובלת אינטגרציה של רכישות חדשות (M A) לתוך מערכות הקבוצה.

ייעול תהליכי עבודה הנדסיים במפעלים ושיפור הרווחיות התפעולית.

ניהול ממשקים מול מנכ"לי הרשתות בקבוצה להבטחת רצף אספקה וסטנדרט גבוה.

שותפות מלאה בהנהלת הקבוצה ובניית אסטרטגיית הצמיחה.