רוצים להוביל את מערך השירות של אחד הארגונים הגדולים במשק?
אנחנו מחפשים מנהל.ת מנוסה ובעל.ת חשיבה עסקית רחבה, להובלת פעילות מוקדי השירות, פיתוח שדרת הניהול וקידום מהלכים שישפיעו על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים ותוצאות החברה.
התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מנהלי מוקדים פנימיים וחיצוניים.
פיתוח שדרת הניהול, בניית עתודה ניהולית וחיזוק המחוברות הארגונית.
אחריות מלאה על ביצועי מוקדי השירות, חוויית לקוח, איכות, יעילות תפעולית, הכנסות משירות ושימור לקוחות.
ניהול, בקרה ופיתוח ביצועי ספקי מיקור חוץ בהתאם ליעדי החברה.
הובלת תהליכי טרנספורמציה, חדשנות ודיגיטציה במערך השירות.
הובלת מהלכים חוצי ארגון בשיתוף יחידות הנדסה, טכנולוגיות, שיווק ומכירות.
ניהול תקציבי היחידה ובקרה שוטפת על עמידה ביעדים עסקיים.
הובלת אסטרטגיית השירות וקידום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
בחינת אפקטיביות תהליכים והטמעת שגרות ניהול מבוססות נתונים.
אחריות על גיוס, פיתוח ושימור עובדים ומנהלים.

אנו מגייסים מנהל/ת מוקד מוכשר/ת, עם ניסיון בתחום התמיכה הטכנית, לניהול צוות מקצועי של מוקד התמיכה המחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע בטכניון. מוקד התמיכה המחשובית מעניק שירות תמיכה מחשובית לכל המשתמשים בטכניון. המנהל/ת יהיה אחראי/ת על תפעול שוטף של מוקד התמיכה, מתן פתרונות ללקוחות פנים-חוץ ארגוניים, והובלת צוות עובדים להצלחה מקצועית ואישית.
תחומי אחריות עיקריים:
מתן שירות תמיכה מקצועי, יעיל ומהיר לכל המשתמשים בטכניון, ביחידות המנהלה ובפקולטות, לחברי וחברות סגל מנהלי ואקדמי, למהנדסי ומהנדסות מחשוב בפקולטות, לסטודנטים ולסטודנטיות.
ניהול צוות מוקד טכני: תיאום משמרות, גיוס והכשרת עובדים, בניית תוכניות פיתוח אישי.
תיעדוף משימות בזמן אמת, פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה מקצועי ברמה גבוהה ללקוחות פנים-ארגוניים וחיצוניים
פיתוח והטמעת תהליכים- ייזום והובלת פרויקטים לשיפור תהליכי עבודה, שיפור זמני תגובה, וייעול ממשקי העבודה בין המוקד לכלל הצוותים.
תמיכה בהתחברות משתמשי הטכניון וסטודנטים למערכות הטכניון.
תמיכה בפתיחת חשבונות משתמש.
סיוע מקצועי ברמת first level support למשתמשים במערכות הניהוליות בטכניון.
ניהול ביצועי המוקד: מעקב מדדי ביצוע ואספקת דוחות ניהוליים להנהלה.
יישום נהלים וסטנדרטים מקצועיים: שמירה על איכות השירות, תיעוד נכון של תקלות ותהליכים.
שיפור מתמיד: זיהוי צרכים, ייזום פתרונות טכנולוגיים וייעול תהליכים.
עבודה שוטפת עם כל צוותי המחשוב במערך מחשוב ומערכות מידע ומהנדסי המחשוב ביחידות ובפקולטות, לצורך מתן שירותי מיטבי למשתמשים, כולל עדכונים שוטפים על שדרוגים, מערכות חדשות וכו'.
דיווח ישיר לראש מדור מרכז תמיכת משתמשים, תוך השתלבות בתכנון אסטרטגי ועמידה ביעדים ארגוניים.

כפיפות: למנהלת תמיכה מחשובית במערך מחשוב ומערכות מידע.