גיבוש והובלת אסטרטגיית השירות וחוויית המטופל במרכז הרפואי.
בניית מדיניות, נהלים וסטנדרטים אחידים למתן שירות איכותי ומקצועי.
ניהול והובלת מערך ההדרכה, ההכשרה והפיתוח הארגוני.
פיתוח תוכניות הדרכה לעובדים, מנהלים, צוותים רפואיים וצוותי מנהלה.
מיפוי מסע המטופל וזיהוי נקודות לשיפור בתהליכי השירות.
הובלת פרויקטים לשיפור שביעות רצון המטופלים, בני המשפחה והלקוחות.
בנייה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות, זמני תגובה ושביעות רצון.
ניתוח משובים, תלונות, סקרים ונתוני שירות והפקת תוכניות פעולה לשיפור.
עבודה שוטפת מול הנהלת המרכז הרפואי, מנהלי מחלקות, צוותים רפואיים וממשקים תפעוליים.
הטמעת תהליכי שינוי, חדשנות ודיגיטציה בעולמות השירות וההדרכה.
פיקוח וניהול מנהלים, מדריכים, צוותי שירות וספקים.
בניית תוכנית עבודה שנתית, ניהול תקציב ובקרה על ביצוע יעדים.
הובלת תרבות ארגונית המבוססת על מצוינות.
דרישות:
השכלה: אקדאמית חובה.
חובה נסיון ניהולי מעל 6 שנים לפחות
הבנה וידע בניהול יחידת רווח והפסד
ידע בעבודה מול לקוחות בקרה ותפעול
רצוי ניסיון בניהול מערכי שירות והדרכה גדולים ומורכבים
ניסיון בניהול מנהלים וצוותים מקצועיים - חובה.
ניסיון בהובלת תהליכים אסטרטגיים וחוצי ארגון ובהטמעת שינויים - חובה.
יכולת בניית תוכניות עבודה, ניהול תקציב ומדידת ביצועים באמצעות יעדים ומדדים.
היכרות עם מתודולוגיות לשיפור שירות, חוויית לקוח ומסע מטופל.
ראייה מערכתית, חשיבה אסטרטגית ויכולת תרגום מדיניות לביצוע.
יכולת רתימה והנעת ממשקים בסביבה מרובת בעלי עניין.
כישורי מנהיגות, תקשורת ויחסי אנוש ברמה גבוהה.
כושר ביטוי והצגה מצוין בעברית; אנגלית ברמה גבוהה - יתרון.
תנאים יוצא דופן למתאימים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.