דרוש/ה אחראי/ת קשרי לקוחות
לשליחת קורות חיים בנייד
במסגרת התפקיד:
הובלה וגיבוש תפיסה ומדיניות השירות בחברה
מעורבות בטיפול שוטף מול לקוחות אסטרטגיים
ניהול והובלה של צוות השירות בחברה כולל הובלה והטמעה של תהליכי עבודה בצוות
קליטה, ליווי וחניכה של עובדים חדשים במחלקה
אחריות כוללת על רמת שביעות רצון הלקוחות ומדדי השירות הנדרשים
אחריות על מקצועיות נציגי השירות, לרבות חניכה וליווי
אחריות על תהליכי שימור לקוחות
מדידה וביצוע תהליכי שיפור לשביעות רצון הלקוחות
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות
פיקוח על תהליכי השירות וניתוח ביצועי הצוות, תוך מתן משובים שוטפים לנציגים
תנאים טובים ומתגמלים למתאימים (שכר + עמלות + בונוסים)
הזדמנות לקידום מקצועי
העבודה במשרה מלאה בימים א - ה (בתוספת שעות נוספות בהתאם לצורך). בסיס 10-11K.
דרישות:
ניסיון בניהול, הובלה של מחלקות שירות.
רקע וניסיון מעולם מוקדי השירות העסקי
מוטיבציה גבוהה לעמידה ביעדים, הנעת תהליכים חדשים וחווית הצלחה
תודעת שירות גבוהה
יכולות בינאישיות מעולות ויחסי אנוש טובים
יכולת למידה גבוהה, אוריינטציה טכנולוגית
אחריות אישית, יוזמה, סדר וארגון, אסרטיביות
אקסל ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.