דרושים » כספים וכלכלה » לא עוד תפקיד ניהולי - הזדמנות להוביל צוות ולהשפיע! דרוש /ה מנהל /ת צוות גבייה

לחברה מובילה בתחומה דרוש /ה מנהל /ת צוות גבייה לקוחות פרטיים
ניהול והובלת צוות גבייה הכולל:
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים, ניתוח נתונים, קבלת החלטות על סמך נתונים
ושיפור תהליכי הגבייה על מנת למקסם את היעילות והביצועים הכלכליים של החברה.
ניהול ישיר של צוות עובדים במטרה להשיג את יעדי הגבייה.
עבודה מרובה עם אקסל ליצירת דוחות שוטפים.
שיתוף פעולה עם מחלקות שונות בתוך הארגון לצורך ביצוע גבייה אפקטיבית.
פתרון בעיות עם לקוחות בזמן אמת והבנת צורכיהם בצורה יעילה.
פיתוח ושיפור כלים, מערכות ושיטות עבודה בתחום הגבייה.

חברת פינטק ציבורית וצומחת, הפועלת בעולמות התשלומים, האשראי והפתרונות הפיננסיים המתקדמים, מגייסת מנהל /ת מחלקת גבייה ותפעול לתפקיד ניהולי מרכזי. התפקיד משלב הובלת צוות, אחריות מלאה על מערך הגבייה, ניהול תהליכים מורכבים ועבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים וגורמים מקצועיים.

תחומי אחריות:
ניהול מקצועי ואישי של צוות הגבייה, כולל חלוקת משימות, בקרה שוטפת וניהול יעדים.
בנייה, הטמעה ושיפור של תהליכי עבודה ובקרות במחלקה.
הובלת תהליכי גבייה מורכבים מול לקוחות עסקיים, לרבות טיפול במקרים טרם העברה להליך משפטי.
ניהול משא ומתן וגיבוש פתרונות מותאמים לצורך הסדרת חובות.
ניהול קשר שוטף וארוך טווח עם לקוחות עסקיים.
עבודה מול עורכי דין, גורמים משפטיים ובעלי מקצוע רלוונטיים.
אחריות לעמידת המחלקה ביעדי הגבייה ולסגירת תהליכי גבייה מקצה לקצה.
הכשרה, חניכה, ליווי מקצועי ופיתוח עובדי המחלקה.

למלונות בראון מבית ישראל קנדה דרוש /ה רכז /ת בקרת כספים.
מחלקת הכספים שלנו מתרחבת ואנחנו מחפשים שחקן/ית נשמה עם ראש גדול, שיכול/ה לקחת אחריות מקצה לקצה על תהליכי בקרה מול בתי המלון של הקבוצה.
התפקיד משלב עבודה תפעולית ופיננסית בסביבה דינמית.
- ניהול ספקים ועמלות: פתיחת ספקים חדשים במערכת, בדיקה ובקרה של עמלות סוכנים.
-תמיכה במערך הגבייה: קליטת קבלות, הזנת נתונים ועבודה שוטפת מול צוות הגבייה.
-אדמיניסטרציה פיננסית: ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות שוטפות של מחלקת הכספים.

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירות

התפקיד כולל:
אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה.
המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027.
ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה.
עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף.

תנאי המשרה:
משרה מלאה, ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.
גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.
תן ביס.
אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

לתפקיד ניהולי משמעותי דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדים גדולים והובלת מנהלים.

התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המוקד, עמידה ביעדי השירות והתפעול, ניהול ראשי צוותים ונציגים, שיפור תהליכי עבודה, ניתוח ביצועים והובלת המוקד למצוינות.

תחומי אחריות:

- ניהול שוטף של מוקד שירות גדול.
- ניהול והובלת ראשי צוותים ונציגים.
- אחריות על מדדי שירות ותפעול (KPIs).
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרת ביצועים.
- ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
- אחריות על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.

לחברה יציבה ומובילה דרוש/ה מנהל /ת חשבונות מנוסה, לתפקיד עצמאי ומשמעותי הכולל אחריות מלאה על תחום הלקוחות, עבודה שוטפת מול רשתות שיווק ולקוחות עסקיים, טיפול בהתאמות, גבייה, בקרה וסגירת פערים.
אנחנו מחפשים מועמד/ת חזק/ה, מדויק/ת ועצמאי/ת, שמגיע/ה עם ניסיון מחברה בינונית או מארגון מסחרי בעל היקף פעילות משמעותי, ויודע/ת להחזיק תהליך מקצה לקצה.

מה כולל התפקיד?
ניהול שוטף של כרטסות לקוחות, חיובים, זיכויים, קבלות והתאמות.
עבודה יומיומית מול רשתות שיווק ולקוחות עסקיים גדולים.
טיפול בהפרשים, התחשבנויות, דרישות תשלום וסגירת פערים.
ביצוע התאמות לקוחות, בנקים וכרטיסי אשראי.
אחריות על תהליכי גבייה, מעקב אחר תשלומים וגיול חובות.
בקרה על יתרות פתוחות ואיתור חריגים.
הפקת דוחות בקרה וניתוח נתונים לצוות הכספים ולהנהלה.
עבודה עם מערכות ERP, פורטלים של רשתות וממשקי EDI.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.