דרושים » שירות לקוחות » לקבוצת אלבר דרוש /ה מנהל /ת שירות

אחריות על הובלת תחום השירות במרכזי השירות המורשים, תוך הטמעת תפיסת השירות של פריסבי, שיפור מתמיד של חוויית הלקוח, ליווי מקצועי של הנהלות מרכזי השירות ומתן מענה תפעולי שוטף לצמצום חסמים, קיצור זמני שהייה ושמירה על רציפות תפעולית.
מנהל /ת השירות האזורי מהווה גורם מקצועי מוביל ושותף/ה עסקי/ת של מרכזי השירות המורשים, במטרה להבטיח עמידה בסטנדרטים של החברה, לחזק את שביעות רצון הלקוחות ולייצר סביבת עבודה יציבה, מקצועית ויעילה.
* שיפור מתמיד של חוויית הלקוח במרכזי השירות.
* קיצור זמני שהיית רכבים במוסכים.
* פתרון בעיות מורכבות בזמן אמת.
* יצירת רציפות תפעולית בין החברה למרכזי השירות.
* חיזוק היכולות המקצועיות של מנהלי השירות ויועצי השירות.
* שמירה על סטנדרט שירות אחיד בכל מרכזי השירות המורשים.
 שעות עבודה:
 א-ה: 8:00-17:00
שעות נוספות במידת הצורך
תנאים מעולים למתאימים/ות- רכב חברה, קרן השתלמות, נופשי חברה לחו"ל, מסלולי קריירה ופיתוח מקצועי ואישי ועוד..

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מס' מוקדים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים (כולל מנהלי מוקדים, צוותים)
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

חברה מובילה מחפשת מנהל /ת תפעול להובלת צוות, שיפור תהליכים וקידום הפעילות העסקית. אם יש לך ניסיון ניהולי, חשיבה עסקית ויכולת להוביל אנשים ותהליכים - נשמח להכיר אותך.

מה כולל התפקיד?
ניהול ישיר של צוות המונה 3 מתאמות.
הובלת הצוות לעמידה ביעדים ובקרה על ביצועים.
בנייה, ייעול והטמעה של תהליכי עבודה ותהליכים דיגיטליים.
ניהול הקשר עם לקוחות עסקיים ומתן מענה מקצועי.
זיהוי הזדמנויות לשיפור ולפיתוח הפעילות העסקית.

מחפש.ת את האתגר הניהולי הבא שלך?

לארגון מוביל הפועל בפרויקט לאומי רחב היקף דרוש.ה מנהל.ת פרויקט בכיר.ה להובלת מערך שירות משמעותי, הכולל אחריות עסקית, תפעולית וניהולית מקצה לקצה.

אם ניהלת פרויקטים מורכבים, הובלת מנהלים, עבדת מול לקוחות אסטרטגיים וחיפשת תפקיד עם השפעה אמיתית - זה המקום עבורך.

מה כולל התפקיד?

-אחריות מלאה על פרויקט רחב היקף מול גוף ציבורי מוביל
-הובלת הנהלה ניהולית ומנהלי מוקדים
- ניהול יחידת רווח והפסד (P&L) ואחריות לעמידה ביעדים עסקיים
-הובלת אסטרטגיית השירות, שיפור ביצועים ותהליכי התייעלות
-עבודה שוטפת מול הנהלות בכירות וגורמי מפתח אצל הלקוח
- ניהול תקציבים, בקרה על KPIs, SLA ואיכות השירות
-הובלת תהליכי צמיחה, חדשנות ושיפור מתמיד

ניהול שוטף של מוקד השירות המונה כ-10 נציגים.
בניית סידורי עבודה שבועיים וניהול משמרות.
ביצוע משובים שוטפים, האזנה לשיחות, שיחות אישיות וניהול תהליך הבונוסים החודשי.
קליטה, הדרכה וחניכה של עובדים חדשים.
העברת תדריכים מקצועיים ושוטפים לצוות.
גיוס עובדים וביצוע ראיונות עבודה.
ניהול ועדכון נוכחות במערכת מל"ם.
פתיחת הרשאות לעובדים חדשים.
ניהול המוניטור ומעקב אחר זמני ההמתנה ורמת השירות.
טיפול בתלונות לקוחות וביצוע שיחות מנהל.
ביצוע תחקירי אירוע והפקת לקחים.
מתן מענה מקצועי למנהלי תיקי לקוחות, סוכני ביטוח וציי רכב.
יצירת קשר עם לקוחות וביצוע חיובים בכרטיסי אשראי בהתאם לצורך.
כתיבה, עדכון והטמעת נהלי עבודה.
הפקת דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים ודיווח שוטף להנהלת החברה.
טיפול בתקלות מוקד מול גורמי תשתיות ומחשוב בחברה.
עבודה בשיתוף פעולה עם חדר התפעול וגורמים פנים-ארגוניים.
טיפול באירועים חריגים ומתן פתרונות בזמן אמת.