לחברה מובילה דרוש /ה ראש /ת צוות להובלת צוות במוקד שירות טלפוני.
אם יש לך ניסיון בניהול מוקד, יכולת להוביל אנשים ורצון להתקדם - זו ההזדמנות שלך!
העבודה כוללת:
- ניהול מקצועי, אישי ותפעולי של צוות נציגי שירות.
- הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות ומכירה, ביצוע משובים, בקרות והנעת תהליכי עבודה.
- טיפול בבעיות שוטפות, עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וליווי מקצועי של הצוות.
- אחריות על שביעות רצון העובדים, חניכה ופיתוח מקצועי.
- משרה מלאה עם גמישות, ימי שישי לסירוגין במידת הצורך ותשלום כשעות נוספות.
- שכר בסיס 10K + בונוסים!
- עובד /ת חברה מהיום הראשון, ביטוח חיים, תנאים סוציאליים מלאים, נסיעות, נופש חברה ומתנות בחגים, אפשרויות קידום והתפתחות מקצועית!

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות.

מיקום: נתב"ג
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל בתפקיד?
* ניהול שוטף של מוקד השירות.
* ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות.
* אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
* בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
* אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.

אחריות כוללת על המרכז. ניהול מקצועי, קביעת שגרות השירות במרכז, עדכון ושיפור תהליכים קיימים, בקרה מתמדת של השירות, עבודה מול גורמים חיצוניים למרכז, תכנון, בקרה וחיזוי של היקפי הפעילות.
ניהול מקצועי ואישי של נציגי השירות - גיוס, הכשרה, שימור וטיפוח כ"א, טיפול במניעת שחיקה של נציגי שירות, הנעת עובדים. בניית נהלים, כתיבת תהליכים ותסריטי שיחה, הדרכות והקניית מיומנויות שירות. תכנון משאבים תוך יצירת אופטימיזציה שתוביל לעמידה ביעדים. ניטור תוצאות תפעוליות, בניית כלי מדידה וניהולם, הצפת כשלים והנעה לפתרונן.

מחלקת השירות של המטה מחפשת את דור המנהלים הבא ומעניקה הזדמנות אמיתית לנציגים בכירים ולאחמ"שים שרוצים לעשות את קפיצת המדרגה הראשונה לתפקיד ניהולי משמעותי.
במסגרת התפקיד:
תהיו אחראים על הובלת צוות השירות לאורך כל יום העבודה, ניהול שגרת המשמרת, חלוקת משימות ותעדוף עומסים, ליווי מקצועי של הנציגים ומתן פתרונות בזמן אמת. בנוסף, תבצעו חניכה והכשרה של עובדים חדשים, תקיימו שיחות משוב, תנתחו ביצועים ומדדי שירות, תובילו תהליכי שיפור ותהיו הכתובת המקצועית של הצוות בכל אתגר שעולה במהלך היום. זהו תפקיד שמשלב מנהיגות, קבלת החלטות והשפעה אמיתית על הצלחת המחלקה, עם סביבת עבודה איכותית, הנהלה שמפתחת מנהלים ואופק קידום ברור למי שרוצה לבנות קריירה ניהולית לטווח ארוך.

היקף משרה: משרה מלאה | ימים א'-ה' שישי לסירוגין
תנאים: קרנות, ביטוחים פרטיים, חדר אוכל מסודר, חניה מסודרת, מתנות לימי הולדת וחגים, ערבי צוות, נופשים בארץ, דיוני שכר תקופתיים, ימי מחלה מהיום הראשון, אופציות קידום והתפתחות

אחריות לכל מערך שירות הלקוחות של הארגון, מול לקוחות פרטיים, וכן מול מנהלי הסניפים, זכיינים, וסוכני הרשת.
התפקיד כולל:
מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות של לקוחות או מנהלי הרשת
ניהול עובדת שירות לקוחות ואחריות לביצועים ולעבודה השוטפת שלה.
עבודה על מערכת דיגיטלית של פניות - גלסיקס
נוכחות בישיבות רלוונטיות בתוך הארגון
טיפול בזיכויים ללקוחות פונים
סידור השואו-רום

ניהול ישיר של עובדי המרפאה השייכים למגזר המנהלי (נציגות שירות וסייעות).
המשאב האנושי: גיוס, מיון וחניכה של עובדים בסקטור המנהלי ומעורבות בגיוס צוות רפואי, ניהול אדמיניסטרטיבי של תיקי עובד, נוכחות וקדם שכר, קידום עובדים, הדרכה ורווחת העובד.
שירות: ניהול נושא השירות במרפאה, מתן ואחריות על מענה ללקוחות המרפאה, טיפול בפניות ובתלונות ציבור.
ניהול עסקי: ניהול הכספים ובקרה תקציבית, ניהול תקציב ויעדים.
תפעול: אחריות על תפעול המרפאה, הטמעת הנחיות ונהלים בקרב העובדים, אחריות על חברת הניקיון וחברת השמירה, אחריות על נושא הרכש.