דרושים » עבודה ראשונה » נציג/ת מכירות

חשבים 360 היא חברת פינטק מובילה המפתחת פתרונות ידע וטכנולוגיה לאנשי מקצוע פיננסיים. אנחנו מחפשים איש/אשת מכירות עם יוזמה, עצמאות ואוריינטציה עסקית, שיצטרפו לצוות המכירות שלנו ויובילו תהליכי מכירה של פתרונות SaaS ומוצרים טכנולוגיים ללקוחות עסקיים ופרטיים. התפקיד כולל: הובלת תהליכי מכירה מקצה לקצה – משלב יצירת ההזדמנות ועד לסגירת העסקה. מכירת פתרונות SaaS ומוצרים טכנולוגיים ללקוחות חדשים וקיימים. זיהוי הזדמנויות עסקיות והרחבת הפעילות מול לקוחות קיימים באמצעות Upsell ו-Cross-sell. ניהול משא ומתן, התאמת פתרונות לצורכי הלקוח ועמידה ביעדי מכירות. עבודה שוטפת עם מערכות CRM וכלים דיגיטליים לניהול תהליך המכירה.

דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות וציות לחברת פינטק חדשנית מקבוצתנו המפעילה פלטפורמת מסחר בנכסים דיגיטליים ללקוחות פרטיים, בעלת רישיון מרשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון. זוהי חברה דינמית, מהירה, צעירה שעובדת בקצב מהיר.
תיאור התפקיד
התפקיד מרכז את הממשק מול הלקוח הפרטי בכל שלבי מחזור החיים, ובמקביל את הבקרה על תהליכי ההצטרפות והזיהוי המבוצעים אוטומטית. התפקיד כולל גם אחריות על שגרות העבודה, בסיס הידע והדיווח להנהלה.
תחומי אחריות
מענה ללקוחות פרטיים בצאט, בדואל ובטלפון בשלבי הצטרפות, הפקדה, מסחר ומשיכה.
שיחות יזומות ללקוחות: השלמת תהליך הצטרפות שנקטע, הפעלת חשבונות רדומים, שימור והרחבת פעילות, והצגת יכולות הפלטפורמה ומסלולי השירות.
בקרה יומית על משפך ההצטרפות: איתור תיקים שנתקעו, דחיות שווא וכשלים חוזרים, והעברת מסקנות לגורמי המוצר והטכנולוגיה.
השלמת מסמכים חסרים וליקויי זיהוי מול הלקוח לפי נוהל הכר את הלקוח ונוהל הזיהוי המקוון, כולל פניות חוזרות ומעקב עד סגירה
בחינת התראות סנקציות ומניעת מימון טרור, סגירת כל התראה בהחלטה מתועדת והסלמה כשההתאמה אינה ניתנת לשלילה.
ניטור פעילות בלתי רגילה מול המידע שנמסר בהצטרפות, והעברה לקצין הציות.
טיפול בתלונות ציבור מקבלת התלונה ועד ההחלטה הסופית, בעמידה במועדים שקובע הדין.
סיווג סיכון לקוח וריענון תקופתי לפי נוהל.
הפקת דוח שירות ודוח ציות חודשיים: נפחים, זמני תגובה, חריגות ומגמות.
תחזוקת בסיס הידע ותשובות התדירות בעקבות שינויי מוצר, מחירון ונוהל.