דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מרפאה באזור רמלה. השכלה אקדמאית - חובה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מרכז שירות לקוחות לניהול כולל של פעילות המוקד, תוך אחריות על רמת השירות, ניהול צוות העובדים, הובלת תהליכי עבודה ועמידה ביעדי החברה.
התפקיד כולל ניהול שוטף של מוקד שירות הפועל במתכונת 24/7.
אחריות על קליטת פניות וקריאות שירות.
בקרה על איכות השירות והשלמת הטיפול בלקוחות.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
ניהול ממשקי עבודה מול כלל מחלקות החברה וספקים חיצוניים.
טיפול בפניות מורכבות ותלונות לקוחות.
הכשרה ופיתוח מקצועי של צוות העובדים.
הפקת דוחות ניהוליים ומעקב אחר מדדי ביצוע ויעדי שירות.
העבודה בכפיפות ישירה למנכ"ל החברה.

משרה מלאה | רכב חברה צמוד
זו ההזדמנות שלך להוביל סניף בתחום שירותי הבריאות והסיעוד, לעבוד עם בני הגיל השלישי ולהשפיע באופן ישיר על איכות חייהם.

ניהול כולל של סניף המעניק שירותים לבני הגיל השלישי ולמטפלים/ות המשויכים אליו, תוך הובלת צוות מקצועי, שיפור מתמיד של השירות ועמידה ביעדים.

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות.

מיקום: נתב"ג
משרה מלאה | א-ה 08:00-17:00

מה כולל בתפקיד?
* ניהול שוטף של מוקד השירות.
* ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות.
* אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
* בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות.
* ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות.
* עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.
* אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.

גיבוש ויישום המדיניות המקצועית של התפתחות הילד ונוירולוגית ילדים בקופה
הנחיה מקצועית של המנהלים הרפואיים של התפתחות הילד במחוזות
הנחיה מקצועית בנוירולוגית ילדים
תמיכה בתהליכי גיוס ובחירת צוות רפואי התפתחותי מיומן ואיכותי לעבודה בקופה
אחריות רפואית מקצועית כוללת על המחוזות, כולל בקרה מקצועית
תמיכה מקצועית ושיתוף פעולה עם מנהל /ת התפתחות הילד בתפעול השירות, ובתכנון ופריסת השירותים
אחריות על ביצוע על תכנית ההכשרה המקצועית בתחום, לרבות לרופאי ילדים ראשוניים
עיבוי הקשר עם רופאי הקהילה ומתן ייעוץ ומענה לרופאים
טיפול בבקשות רפואיות חריגות
בקרה על איכות שירותי הרפואה בתחום, לרבות זמינות תורים של המערך הרפואי
תמיכה  מקצועית בטיפול בתלונות הציבור בתחום התפתחות הילד
עידוד המחקר בתחום
סמכות להכרה בנכויות סומאטיות ושאר אוכלוסיות מיוחדות התפתחותיות ברמה הארצית  
אחריות להכרה ולשימור ההכרה של משה"ב והמועצה המדעית של הסתדרות הרפואה בישראל

במסגרת התפקיד:
ניהול פעילות של מס' מוקדים
גיוס, הכשרה ופיתוח מנהלים (כולל מנהלי מוקדים, צוותים)
קביעת יעדים, שגרות, ניתוח ביצועים ושיפור תהליכים.
ניהול וקביעת סדרי עדיפויות ומשימות לצוותים התומכים תוך עמידה ביעדי SLA ואיכות השירות.
זיהוי הזדמנויות לשיפור השירות והיעילות והגדלת נפח פעילות
מינוף הביצועים והובלת יוזמות לשיפור והגדלת השירותים/לקוחות אסטרטגיים
התמודדות עם מצבים מורכבים ומציאת פתרונות יצירתיים.
עבודה מול בכירים הן בארגון והן מחוצה לו.
למתאימים /ות תנאים מצוינים!!!!

חברה מובילה מגייסת!
משרה מלאה ברחובות, ללא שישי!
במסגרת התפקיד-
ניהול והובלה של צוות שירות המונה 5-7 עובדים.
גיבוש והטמעת תפיסת שירות ומדיניות שירות ארגונית.
אחריות כוללת על חוויית הלקוח, שביעות רצון ומדדי השירות.
ליווי וטיפול בלקוחות עסקיים ולקוחות אסטרטגיים.
קליטה, חניכה והכשרה של עובדים חדשים.
הובלת תהליכי שימור לקוחות ושיפור מתמיד של השירות.
הטמעת נהלים ותהליכי עבודה במוקד השירות.
בקרה, ניתוח ביצועים, הפקת דוחות ומתן משובים שוטפים לצוות

תפקיד ניהולי ומשמעותי בעל השפעה רחבה, הוכלל ניהול מקצועי, תפעולי ותקציבי של מעבדת IVF והובלת פעילות המעבדה השוטפת.
אחראיות על ניהול צוות המעבדה, תכנון תהליכי עבודה, הטמעת נהלים ושיטות עבודה, ואבטחת איכות ברמה מקצועית גבוהה.
התפקיד כולל מתן ייעוץ מקצועי לרופאים ולגרומים נוספים, קידום חדשנות ופיתוח התחום המקצועי והטכנולוגי של המעבדה.

בעל/ת ניסיון בניהול במוקדים? מחפש/ת את הקפיצה הבאה שלך?
לארגון ענק והמוביל בתחומו בארץ דרוש/ה מנהלת למוקד שירות ומכירה, משרה מלאה ממשרדי החברה בראשל"צ
תיאור המשרה:
ניהול מוקד המונה כ-נציגים, מנהלי צוותים ואחמ"שים
ניהול שדרה ניהולית
אחריות על עמידה ביעדים
אחריות על מקצועיות מנהלי צוותים ונציגים
ביצוע הדרכות מקצועיות באופן שוטף
ניהול אפקטיבי של יחסי לקוח
ממשק עם גורמים בתוך תקשוב ומטעם הלקוח
הובלת והטמעת תהליכי עבודה במוקד

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

לחברה מובילה בתחום האיתור והמיגון לרכב, המספקת פתרונות מתקדמים לאיתור וסיכול גניבות רכב בזמן אמת.
התפקיד כולל ניהול והובלת מוקד מבצעי המונה כ-60 עובדים ואחמ"שים הפועל 24/7, תוך אחריות מלאה על הפעילות המבצעית והניהולית.
תחומי אחריות:
ניהול, חניכה ופיתוח של צוותי ניהול ועובדי המוקד.
הובלת שגרות ניהול, משובים ובקרות ביצועים.
ניתוח מדדים ודוחות והובלת תהליכי שיפור וייעול.
אחריות על סידורי עבודה וניהול פעילות המוקד במשמרות.
הובלת תחקירים ומתן מענה לאירועים חריגים בזמן אמת.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, כולל גורמי ביטחון.
בניית תרבות ארגונית, שימור עובדים והובלת המוקד למצוינות תפעולית.

היקף משרה ותנאים:
משרה מלאה.
זמינות 24/7 לאירועים חריגים.
סביבת עבודה דינמית, מאתגרת ומשמעותית.
תנאים טובים למתאימים/ות.