דרושים » שירות לקוחות » מנהל /ת מיקור חוץ - מוקדי מכר, שירות ותמיכה

אנחנו מחפשים מנהל/ת חזק/ה, אנרגטי/ת ומוכוון/ת תוצאות להובלת מערך הטלמיטינג והטלמרקטינג שלנו.

מה התפקיד כולל?
ניהול והנעת צוות נציגים
ניהול וחלוקת לידים ומעקב אחר ביצועים
הצבת יעדים ועמידה ב-KPI
הגדלת כמות ואיכות הפגישות למערך המכירות
האזנה לשיחות, הדרכה ושיפור ביצועי הצוות
עבודה שוטפת עם CRM ומחלקת המכירות


מחפשים מישהו/י שיודע/ת לקחת צוות ומערך לידים ולהפוך אותם למכונת פגישות איכותית.

רוצים להוביל את מערך השירות של אחד הארגונים הגדולים במשק?
אנחנו מחפשים מנהל.ת מנוסה ובעל.ת חשיבה עסקית רחבה, להובלת פעילות מוקדי השירות, פיתוח שדרת הניהול וקידום מהלכים שישפיעו על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים ותוצאות החברה.
התפקיד כולל:
הובלה וניהול של מנהלי מוקדים פנימיים וחיצוניים.
פיתוח שדרת הניהול, בניית עתודה ניהולית וחיזוק המחוברות הארגונית.
אחריות מלאה על ביצועי מוקדי השירות, חוויית לקוח, איכות, יעילות תפעולית, הכנסות משירות ושימור לקוחות.
ניהול, בקרה ופיתוח ביצועי ספקי מיקור חוץ בהתאם ליעדי החברה.
הובלת תהליכי טרנספורמציה, חדשנות ודיגיטציה במערך השירות.
הובלת מהלכים חוצי ארגון בשיתוף יחידות הנדסה, טכנולוגיות, שיווק ומכירות.
ניהול תקציבי היחידה ובקרה שוטפת על עמידה ביעדים עסקיים.
הובלת אסטרטגיית השירות וקידום יוזמות לשיפור חוויית הלקוח.
בחינת אפקטיביות תהליכים והטמעת שגרות ניהול מבוססות נתונים.
אחריות על גיוס, פיתוח ושימור עובדים ומנהלים.

דרוש/ה רכז/ת ניהול ידע והדרכה במוקדי שירות

התפקיד כולל:
-אחריות על ניהול הידע, ההדרכה והמקצועיות של מוקדי השירות המופעלים על ידי ספקי מיקור חוץ.
-הובלת תהליכי עבודה, כתיבת נהלים, הנחיות מקצועיות והטמעתם במוקדים.
-ניהול ועדכון מאגרי הידע, הפצת מידע והבטחת אחידות ומקצועיות בין כלל המוקדים.
-זיהוי פערי ידע, שיפור תהליכים ויישום פתרונות לשיפור איכות השירות.
-עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, ספקים, הנהלה, מחוזות ויחידות שונות בכללית.
-ליווי ותיקוף תוכניות הדרכה והובלת פרויקטים מקצועיים עד להטמעה מלאה.
-שיתוף פעולה עם מנהלי ידע, הדרכה ובקרת איכות של ספקי השירות.
-עבודה משלבת שטח- 80% שטח (בעיקר אזור צפון) 20% מטה בתל אביב.

משרה מלאה.

יש לך ניסיון בניהול צוות מכירות? אוהב/ת להוביל אנשים להצלחה, לפתח עובדים ולהניע תוצאות?
אנחנו מחפשים ראש/ת צוות מכירות שיצטרף/תצטרף אלינו לתפקיד משמעותי ודינמי, הכולל הובלת צוות נציגים, ניהול ביצועים והטמעת תרבות של מצוינות במכירות.
מה בתפקיד?
ניהול והובלת צוות נציגי מכירות להשגת יעדים עסקיים.
ליווי מקצועי, חניכה, פיתוח ומשוב שוטף לעובדים.
ניהול ביצועי הצוות ובקרה על איכות ותהליכי המכירה.
הובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
בניית סידורי עבודה ושיבוץ הנציגים.
אחריות על רווחת העובדים ויצירת סביבת עבודה חיובית ומקדמת.
ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים והנעת הצוות לעמידה ביעדים.
בנוסף אצלנו תקבלו כלים להתפתחות וקידום מקצועי, שירותי תקשורת וטלוויזיה בתנאים מיוחדים, ארוחות מסובסדות, נופשים, אירועי חברה סופר מושקעים והטבות שוות נוספות!

*הובלה מלאה של המחלקה לעמידה ביעדי המכירות ואף מעבר לכך.
*ניהול, ליווי, Coaching ופיתוח מקצועי ואישי של צוות המונה 14 נשות מכירה.
*פיתוח תרבות של למידה, מצוינות, אחריות, שיתוף פעולה ושיפור מתמיד.
*חיזוק יכולות המכירה היזומה (New Business) והגדלת היקף גיוס הלקוחות החדשים, לצד המשך מצוינות בשימור והרחבת הפעילות אצל לקוחות קיימים.
*ניהול באמצעות KPI's, דוחות ומדדי ביצוע, תוך קבלת החלטות מבוססת נתונים.
*הקפדה על איכות העבודה, משמעת ביצוע ותיעוד מלא ומדויק במערכת Salesforce.
*ייזום והובלת מהלכים חדשניים, יצירתיים ומבוססי נתונים, שיגדילו את הפרודוקטיביות, ההתייעלות, איכות הביצוע וההישגיות של המחלקה.
*הטמעת שיטות עבודה מתקדמות, חדשנות וכלי AI לשיפור ביצועי הצוות.
*עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון והובלת תהליכים חוצי- ארגון.

*הובלה מלאה של המחלקה לעמידה ביעדי המכירות ואף מעבר לכך.
*ניהול, ליווי, Coaching ופיתוח מקצועי ואישי של צוות המונה 14 נשות מכירה.
*פיתוח תרבות של למידה, מצוינות, אחריות, שיתוף פעולה ושיפור מתמיד.
*חיזוק יכולות המכירה היזומה (New Business) והגדלת היקף גיוס הלקוחות החדשים, לצד המשך מצוינות בשימור והרחבת הפעילות אצל לקוחות קיימים.
*ניהול באמצעות KPI's, דוחות ומדדי ביצוע, תוך קבלת החלטות מבוססת נתונים.
*הקפדה על איכות העבודה, משמעת ביצוע ותיעוד מלא ומדויק במערכת Salesforce.
*ייזום והובלת מהלכים חדשניים, יצירתיים ומבוססי נתונים, שיגדילו את הפרודוקטיביות, ההתייעלות, איכות הביצוע וההישגיות של המחלקה.
*הטמעת שיטות עבודה מתקדמות, חדשנות וכלי AI לשיפור ביצועי הצוות.
*עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון והובלת תהליכים חוצי- ארגון.