דרושים » שירות לקוחות » ראש צוות מרכז שירות טכני טלפוני בעולם החשמל

ניהול ישיר של צוות נציגים/ות.
הדרכה, חניכה, ביצוע משובים ושימור נציגים.
אחריות על עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים והטמעת נהלים.

מהובלת מוקד השירות והמכירה להשגת מצוינות תפעולית, שיפור חוויית הלקוח והגדלת הכנסות החברה, תוך ניהול מקצועי ואנושי של צוות עובדים ומנהלי משמרת.

תחומי אחריות מרכזיים:

אחריות מלאה על תפעול שוטף של מוקד השירות והמכירה

ניהול והנעת צוות מנהלי משמרת, מנהלי צוותים ונציגים לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות ושימור

פיקוח על איכות שיחות ומתן משוב מקצועי לשיפור ביצועים

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובניית תהליכי שיפור מתמיד

אחריות על עמידה במדדי SLA, זמינות ואיכות טיפול

גיוס, קליטה, הכשרה ושימור עובדים

עבודה מול ממשקים שונים בחברה ומחוצה לה

חברה מובילה מחפשת את ה-ראש/ת צוות הבא/ה של מוקד השירות שלנו בחדרה! אם יש לך קצב, כריזמה, יכולת להניע אנשים ורצון להוביל מוקד שירות איכותי ומקצועי - מקומך איתנו!

מה מחכה לך אצלנו?
-להיות המנוע של המוקד: ניהול שוטף של המשמרת והובלת נציגי השירות להצלחה.
-לג'גלג בין משימות כמו מקצוען/ית: חלוקת עומסים, תיעדוף משימות ובקרה בזמן אמת על זמינות הנציגים.
-מנהיגות וחניכה: ליווי צמוד, חניכה אישית ומתן פידבק מקצועי ומקדם לנציגים שלכם.
-סגירת קצוות: דיווח על תקלות, חריגים וסיכום נתוני משמרת בסיומה.
-שירות בסטייל: שמירה על נהלי העבודה וחוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר.

התנאים והטיימינג:
- מיקום: חדרה.
- שעות עבודה: 07:45-16:30 (שעות נוחות, בלי הלילות!).
- שכר גבוה ותנאים מעולים למתאימים/ות!

התפקיד כולל:
ניהול שוטף של פעילות הסניף
הובלה והנעת צוות עובדים (רכזים/ות, מטפלים/ות)
ניהול וליווי עובד מקצועי המבצע ביקורי בית
אחריות מלאה על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות
גיוס, הכשרה וליווי עובדים
עבודה מול ממשקים שונים בחברה
עבודה שוטפת מול גורמים מקצועיים בקהילה (ביטוח לאומי, קופות חולים וכו)
ניהול תהליכים אדמיניסטרטיביים ובקרה על ביצועים
עמידה ביעדים והובלת הסניף לצמיחה

הובלת המשרד לעמידה ביעדי צמיחה ואיכות - צמיחה עסקית תוך מתן שירות איכותי
שירות לקוחות - טיפול וליווי לקוחות, פיתוח קשרי קהילה וגיוס לקוחות חדשים

אם יש לך ניסיון בניהול צוות, אהבה לאנשים ויכולת להוביל צוותים להצלחה - אנחנו מחפשים אותך!
זו ההזדמנות שלך להצטרף לארגון מוביל, להשפיע באמת על חוויית הלקוח ולהוביל צוות מקצועי למצוינות.

מטרת התפקיד:
ניהול צוות המוקד הטלפוני לזימון תורים יזום יעיל ואפקטיבי במרכזי השירות ללקוחות תוך הבטחת חווית לקוח חיובית

איך יראה היום שלך:
ניהול ישיר של צוות המוקדנים ואחריות לחניכתם המקצועית
ניהול שגרות אשר תומכות ומקדמות את ביצועי הצוות, לדוגמה: ישיבות צוות, תדריכי ידע ועוד
שמירה על מקצועיות ואיכות השירות באמצעות האזנות שוטפות לשיחות, מתן משוב לנציגים און ליין וטיפול בשיחות מורכבות - אסקלציה על פי הצורך
הכנת תכנית העבודה וקביעת יעדים לעובדים ברמה שבועית / חודשית
סמכות מקצועית להטמעה ושיפור נהלים ותהליכי עבודה
מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה בתוכנית העבודה, מדידה שוטפת והפקת דו"חות, על מנת להבטיח עמידה ביעדים
ניהול הקשר בין ממשקי עבודה פנימיים וחיצוניים

לרשת מובילה בתחום הייבוא והשיווק של מזון וציוד לבעלי חיים דרוש/ה מנהל /ת סניף להובלת צוות מנצח ולהובלת הסניף להצלחה.

במסגרת התפקיד:
ניהול שוטף של הסניף והובלת הצוות.
מתן שירות מקצועי ואדיב ללקוחות החנות.
מכירת מזון, ציוד ומוצרים לבעלי חיים.
עבודה מול ספקים ולקוחות.
אחריות על סדר, נראות וארגון החנות.
עמידה ביעדי מכירות ושירות.
העבודה במשרה מלאה בימים א'-ה' ימי שישי לסירוגין